Pelaajan voitot mitätöitiin pelivirheen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Pelasin 23 12 ja voitin paljon. 5 päivän ajan minulle näytettiin kaikki voitot ja minulla oli illuusioita ja 5 päivän kuluttua he sanoivat, että pelissä oli virhe ja kerroin heille, että voitin myös toisella pelillä ja he sanoivat, että he eivät maksaneet sitä. olen niin vihainen
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Hei ramonaizabella,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä peliä olet pelannut? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei kaikki,
Haluamme vahvistaa, että Cash&Spins 243 -kolikkopelissä oli tekninen ongelma, jossa jokaisella maksetulla kierroksella sai ilmaispyöräytyksiä joka ikinen kerta.
Pelintarjoaja ilmoitti meille tapahtumasta, eli kohdan "16.3. mukaisesti. Jos sinulle myönnetään virheellisesti voittoja inhimillisen erehdyksen tai ohjelmiston vian, vian tai virheen seurauksena tai kyseisen pelituotteen tai ohjelmisto toimimaan asianomaisen pelin sääntöjen mukaisesti ("virheet"), yritys ei ole velvollinen maksamaan sinulle tällaisia voittoja ja ilmoittaa yritykselle välittömästi virheestä ja suostut palauttamaan kaikki sellaiset voitot, jotka saattavat on maksettu sinulle tällaisen virheen tai virheen seurauksena." voitot menetettiin.
Jaamme mielellämme tapausraportin sekä pelaajan pelipäiväkirjan kanssa, joka todistaa ongelman.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.