Romanialaisen pelaajan tili estettiin KYC:n vahvistamisen jälkeen, vaikka hänellä oli vain yksi tili. Kasino väitti, että hän oli rikkonut ehtoja useiden tilien vuoksi, mutta hän selitti, että perheenjäsen oli käyttänyt samaa puhelinta heidän tilillään. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että saman laitteen käyttöä useilla tileillä pidettiin kasinon ehtojen rikkomisena. Näin ollen valitus hylättiin.
Loin tilin tälle kasinolle muutama päivä sitten. Sain eilen sähköpostiin tarjouksen ilmaispyöräytyksestä pyörän selässä. Siellä voitin 30 leiä ja niistä 30 leistä tein 260 leiä. KYC-vahvistusvaiheiden suorittamisen jälkeen tilini estettiin, enkä voi enää käyttää sitä. Otin yhteyttä live-chatiin, ja he kertoivat, että olen rikkonut käyttöehtoja, koska minulla on useita tilejä, vaikka tein vain yhden tilin muutama päivä sitten. Haluan mainita, että viikko sitten eräs perheenjäsen teki tilin tälle kasinolle samalla puhelimella, jota käytin, mutta tili kuuluu toiselle henkilölle, eikä se ole päällekkäinen tili. Jälleen muutama päivä sitten loin tilin nimelleni ja lähetin asiakirjat tarkistettavaksi. On mahdollista, että olen luonut tilin omalla nimelläni muutama vuosi sitten, mutta en vahvistanut sitä, enkä viimeistellyt tiliä.
Haluan takaisin tilini, joka suljettiin epäoikeudenmukaisesti, jotta voin tehdä talletuksen ja sitten nostaa voittamani rahat.
Hyvä tonyy2509,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Ensinnäkin haluan korostaa, että useiden tilien luominen kasinolla on ehdottomasti kielletty useimmissa online-kasinoissa.
Huomaa, että jos samaa laitetta käytetään tilien luomiseen online-kasinoissa, nämä online-kasinot pitävät tätä käytäntöä yhden henkilön useiden tilien luomisena. Haluaisin estää sinua jatkamasta tällaista käytäntöä tulevaisuudessa, koska voittojasi ei kunnioiteta, jos kasino suorittaa asianmukaiset tarkastukset.
Ei ole varmaa tapaa todistaa, että et käyttänyt useita tilejä, joten emme voi tarjota apua tässä asiassa, vaikka olisit tehnyt todellisen virheen.
Jos sallit laitteellasi useiden tilien luomiseen muissa online-kasinoissa, suosittelen, että et myöskään jatka tallettamista tällaisille kasinotileille, koska näitä tilejä voidaan myös pitää kaksoiskappaleina. Varmista, että olet ainoa, joka käyttää tiliäsi laitteestasi.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, en ole harkinnut, muuten lopetan valituksen.
Parhain terveisin,
Tomas
Pilkkaa! No, jos sillä on muita kirjautumistietoja, toinen nimi ja muita asiakirjoja, kuinka sitä voidaan pitää kaksoiskappaleena? Mitä näen, useilla käyttäjillä oli sama ongelma, ja se ratkaistiin Casino Gurussa. Muita tilejä EI ole kyc varmennettu! Ja toistan, heillä on eri nimi ja eri kirjautumistiedot. Mistä voit kertoa, että nämä tilit ovat kaksoiskappaleita? Etsi netistä muita samanlaisia Casino Guru -tapauksia nähdäksesi, että tilit on avattu.
Hyvä tonyy2509,
Kuten selitin, jos käytit samaa laitetta, sitä voidaan ja tullaan pitämään kaksoiskappaleena. Jos hyväksyt ilmaisen talletusvapaan bonuksen käyttäessäsi samaa laitetta useaan otteeseen, online-kasinot pitävät tällaisia toimia bonusten väärinkäyttönä ja kieltävät tällaisten voittojen kotiutuksen. Jos epäilet, että tilallesi on luotu tilejä online-kasinoihin, ilmoita aina kasinotukeen etukäteen ja tiedustele seurauksia uuden tilin luomisen yhteydessä. Usein kasino saattaa tällaisessa tilanteessa estää sinua luomasta uutta tiliä tai rajoittaa mahdollisuuttasi lunastaa bonuksia.
Valitettavasti meillä ei ole esitettyjen olosuhteiden tarkastelun jälkeen muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus perusteettomana. Vaikka emme voineet auttaa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen tonyy2509:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Miksi tapaus lopetettiin ilman vastausta kasinolta? Odotin vastausta Ice Casinolta viimeisen viestin lähettämisen jälkeen! Se, mitä täällä tapahtuu, on epäreilua. On identtisiä tapauksia, jotka on ratkaistu! Miksi se ei ole mahdollista minulle? Odotan edelleen vastausta Ice casinolta! Haluan voittaa 280 leini!
Hyvä IceCasino,
Voisitko vahvistaa, että edellinen tili avattiin useita vuosia sitten ja voidaanko tämä seikka yhdessä pelaajan tilin vahvistamisen kanssa ottaa huomioon tässä tilanteessa?
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas
Kiistanalainen tili avattiin 29.06.2024 13:41:41 (UTC)
Toinen (ensimmäinen) tili avattiin 27.07.2023 17:20:26 (UTC)
Haluamme korostaa, että nämä kaksi tiliä kuuluvat samalle henkilölle ja talletusvapaat bonukset käytettiin molemmilla. Pelaaja ei myöskään tehnyt yhtään kauppaa.
Ystävällisin terveisin
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä tonyy2509,
Oletetaan, että on yksi laite; molemmilla tileillä käytettiin vain ei-talletusbonuksia, eikä talletuksia tehty. Siinä tapauksessa emme voi kiistää kasinon johtopäätöstä heidän sääntöjensä rikkomisesta.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, joita en ole ottanut huomioon, muuten lopetan valituksen.
Niitä ei otettu samasta puhelimesta!
Veljeni tekee vanhan tilin, eikä sitä ole varmennettu! Kun hän teki tämän tilin, niin voisivat kaikki, joilla on nimeni ja syntymäaikani. Mielestäni tämä kasino on huijaus
Hyvä tonyy2509
Itse asiassa voimme nyt jopa nähdä, että yritit kirjautua sisään molemmille tileille samalla Android-laitteella ja käytit samaa IP-osoitetta.
Terveiset
Kun kerroit minulle, että minulla on vielä tili, kysyin veljeltäni, tekikö hän tilin minun nimelläni, ja hän vastasi kyllä. Sitten hän yritti kirjautua kyseiselle tilille nähdäkseen, loiko hän tilin. En ymmärrä miksi löydät vääriä syitä pitää ne rahat minulle.. Kuten olen monta kertaa toistanut, veljeni teki tilin tietämättäni. Hän käytti nimeäni ja syntymäaikaani! Hän ei edes tarkistanut tiliä, koska hän ei voinut, koska hänellä ei ollut asiakirjojani. Jos en pysty ratkaisemaan mitään edes Casino Gurun kanssa, menen pidemmälle oikeudessa. On epäreilua, että minua syytetään useista tileistä tietämättäni, että minulla on useita tilejä, ja menettää rahaa ilman syytä. Odotan vastausta Ice Casinolta! Kirjoitin englanniksi, joten ehkä se ymmärretään paremmin näin
Hei tonyy2509
Kuten sanoimme aiemmin, useiden tilien omistaminen nimissäsi ja ilman talletustarjouksia on ehdottomasti kielletty kaikissa kasinoissa. Oletamme, että ainoa syyllinen - on veljesi, joka oletettavasti avasi tilin ei hänen nimissään (miksi?) vaan sinun.
Ja kyllä, asianajajamme tarjoavat mielellään kaikki todisteet tuomioistuimessa.
Parhain terveisin
Koska hän halusi käyttää tervetuliaisbonuksen! MINÄ EI OLE SYYTTÄVÄT TÄSTÄ! TEIN YHDEN TILIN! Haluan voittoni. Se on noin 260 Lei (noin 52 euroa)
Ymmärsin, että on kiellettyä tehdä useita tilejä omalla nimelläni, mutta nyt minulla ei ole vikaa, koska en tiennyt, että minulla on toinen tili. Kuten sanoin, veljeni loi tilin vuosi sitten. Sitä tiliä ei edes vahvistettu! Veljelläni ei ollut asiakirjojani tilin vahvistamiseksi. Ainoa vahvistettu tili on se, jonka tein.
Hyvä tonyy2509,
koska voitot ovat talletusvapaalla bonuksella, kasinon sääntöjen rikkomiseen liittyvät olosuhteet estävät meitä ratkaisemasta asiaa sinun eduksesi.
Muista, että talletusvapaat bonukset lunastettiin samassa taloudessa, minkä useimmat kasinot ovat kieltäneet, ja henkilökohtaisia tietojasi käyttämällä. Ei myöskään tehty tunnistettavia talletuksia, jotka erottaisivat sinut ja veljesi. On lähes mahdotonta sulkea pois, että olet avannut nämä tilit itse, joten valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
