Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen kasinotilinsä estettiin, vaikka hänellä oli 580 euroa. Kasino väitti, että kielto johtui kolmannen osapuolen tietojen käytöstä, mutta ei antanut lisätietoja. Olimme päätellyt, että pelaajan kasinotilin syntymävuosi ei vastannut hänen henkilöllisyystodistustaan, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja hänen valituksensa oli hylätty.
Kun tein normaalia talletusta kasinolla ja onnistuin lyömään vetoa muutamilla ilmaiskierroksilla, tililläni oli vielä 580 euroa, kun menin kotiuttamaan. He pyysivät minulta lisätodisteita, jotka toimitin. Useiden päivien odottamisen jälkeen yritin kuitenkin kirjautua sisään ja huomasin olevani porttikiellossa. Aina kun otin heihin yhteyttä kasinon live-chatin kautta, he ilmoittivat minulle toistuvasti, että minulle on annettu pysyvä porttikielto ja että sitä ei voitu poistaa. Kun kysyin syytä, he eivät antaneet selkeää vastausta, vaan sanoivat: "Kuten mainitsin aiemmin, annoit kolmannen osapuolen tietoja omien tietojen sijaan, tämä on sivuston sääntöjen vastaista." Tämä oli heidän vastauksensa. Lähetin heille sähköpostia päivää myöhemmin ja he toistivat saman asian, kuten näet kuvista. Kun pysyin ja lähetin toisen sähköpostin, he totesivat, että kielto voidaan ehkä poistaa, mutta rahat, joita yritin nostaa, saattoivat kadota, mikä ei ole järkevää, koska annoin kaikki oikeat tiedot ja minun pitäisi saada rahani.
Hyvä GeorgeBezos,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, onko profiilissasi oleva syntymäaika sama kuin kasinolle toimittamassasi henkilötodistuksessa oleva syntymäaika?
Oletko lähettänyt kaikki oikeat henkilötietosi, kun täytit kasinoprofiiliasi?
Muista, että kasino voi sulkea tilisi ja menettää saldosi, jos lähetät virheellisiä henkilötietoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvä GeorgeBezos
Voisitko vahvistaa, syntymäaikasi on 21.03.2000.
Kiitos jo etukäteen!
Lämpimät terveiset
Koska minut on kielletty, en voi tarkistaa ilmoittamaani päivämäärää. Kuitenkin, kuten henkilötodistuksestani ja muista lähettämistäni todisteista näkyy, syntymäaikani on 21.03.2003. Syntymäaika, joka täyttää kaikki tilin avaamisen vaatimukset kasinollesi. Minulla ei ole mitään hyötyä ilmoittaa eri päivämäärää kuin todellinen, jos näin tapahtui, ymmärretään, että se oli virhe. Kaikki tietoni osoittavat, että hallinnoin tiliäni ja että en käytä kolmannen osapuolen tietoja (henkilöllisyys- ja luottokorttikuva kasvojeni vieressä, pankkitiedot). Väärä päivämäärä on asia, jonka olisit voinut huomauttaa minulle korjatakseni, koska olin ilmoittanut sen vääräksi, ja olemaan jättämättä minua pysyvästi pois kasinolta, jolloin menetin 580 euroa, joka minulla oli siinä.
Lisäksi ensimmäisessä tiedontarkastuksessa (toisessa pyysit myös muita todisteita), kun minulta pyydettiin valokuva poliisin henkilöllisyystodistuksestani, johon on painettu syntymäaikani, hyväksyit sen normaalisti, suostumuksella. mainitsemiesi kanssa sinun olisi pitänyt hylätä se
Hyvä GeorgeBezos,
IceCasinon käyttöehtojen mukaan:
4.1. Kukaan alle 18-vuotias tai lainmukaisen suostumuksen ikäraja palveluihin sisältyvien toimintojen harjoittamiseen minkään lainkäyttöalueen lakien mukaisesti, sen mukaan kumpi on korkeampi ("Ikäraja") ei saa käyttää palveluita missään olosuhteissa ja kuka tahansa henkilö. ei ole laillisesti täysi-ikäinen henkilö, joka käyttää palveluja, rikkoo näiden Ehtojen ehtoja. Yhtiö varaa oikeuden pyytää missä tahansa vaiheessa todistetta iästä varmistaakseen, että henkilöt, jotka eivät ole laillisesti täysi-ikäisiä, eivät käytä palveluja. Yritys voi sulkea henkilön tilin ja sulkea henkilön palvelujen käytöstä, jos ikää ei todisteta tai jos Yhtiö epäilee, että palveluita käyttävä henkilö ei ole laillisesti täysi-ikäinen.
Rahapelien laillinen ikä Kreikassa on 23 vuotta. Voisiko tämä olla syy siihen, miksi asetit syntymävuoteksi 2000 vuoden 2003 sijaan?
Voitko tarkentaa milloin tarkalleen avasit tilisi IceCasinossa ja kuinka monta talletusta teit?
Rekisteröidyin noin 2,5 kuukautta sitten ja 1-3 talletusta (yhteensä noin 100€) Mainitsen nämä kaikki noin, koska minulla ei ole pääsyä tililleni kirjoittaakseni niitä tarkasti, kun menin tekemään edellistä nostoa, he kysyivät minun yksityiskohdat ja lähetin sen heille normaalisti, minkä seurauksena he myös hyväksyivät noston (jonka peruutin pelatakseni). Mitä kerrot minulle, en tiedä koskeeko se päivämäärää, koska en näe sitä, kuten sanoin, jos olen laittanut vuoden 2000, se on väärin ja ilmeisesti tarkoituksettomasti, koska minulla ei kuitenkaan ole siitä hyötyä. jos näin on, heidän ei olisi pitänyt antaa minulle hyväksyä henkilöllisyystodistustani, koska siinä lukee normaali vuosi (2003). Ota myös huomioon, että vaikka laittaisin vuoden 2000, minulla ei olisi mitään hyötyä, koska yrityksessä ikäraja on kanonien mukaan 18 vuotta ja vain kreikkalaisissa yrityksissä se on 21 vuotta.
Olen pahoillani, mutta jos kasinotililläsi oleva syntymävuosi ei vastaa henkilöllisyystodistuksessasi olevaa syntymävuotta, olet rikkonut kasinon käyttöehtoja antamalla epätarkkoja henkilötietoja. Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Suositukseni on, että käytät aina oikeita ja tarkkoja henkilötietojasi luodessasi uutta kasinotiliä ja tehdessäsi talletuksia. Valitettavasti valituksesi hylätään nyt. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Toivon, että voisin tarjota enemmän apua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
