Puolalaisen pelaajan tili ja 5000 euron maksu estettiin KYC-vahvistusprosessin aikana. Häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta, koska hän käytti graafista ohjelmaa dokumentoinnissa aiemmasta hyväksynnästä huolimatta. Tukitiimi ei antanut selvennystä tai apua. Ongelma olisi pitänyt ratkaista tarjoamalla pelaajalle videovahvistuspuhelu, mutta valitus hylättiin lopulta pelaajan vastauksen ja yhteistyön puutteen vuoksi.
Hei.
Tilini ja 5000 euron maksu on estetty. KYC-lisävarmennustehtävien suorittamisen aikana minua syytettiin ehtojen rikkomisesta. Syynä mainittiin grafiikkaohjelman käyttö.
6.4 Jos jokin antamistasi tiedoista on totta, epätarkkoja, harhaanjohtavia tai jollakin tavalla puutteellisia, rikot sopimuksen ehtoja ja pidätämme oikeuden välittömästi poistaa tilin ja estää palvelujen käytön. Toimet, joihin voimme ryhtyä.
Kaikkia tietojani ja henkilötietojani, osoitteitani jne. ei ole muutettu tai ne ovat harhaanjohtavia. Yllä oleva kohta ei siis päde.
15. helmikuuta 2024 lähetin KYC-asiakirjani – henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuolelle, asuintodistuksen ja kuvakaappaukset Mifiniti-lompakostani. Kaikki hyväksyttiin.
Tilini vahvistettiin 16.2.2024.
24. maaliskuuta 2024 tein talletuksen ja pyysin maksua.
25.3.2024 lähetin tulotodistuksen - se hyväksyttiin ja maksupyyntöni hyväksyttiin jälleen.
,
Odotin maksua, mutta en saanut mitään ilmoitusta Ice Casinolta.
Kaikki KYC:ssä olevat asiakirjani vahvistettiin, samoin tilini.
5. huhtikuuta 2024 otin yhteyttä live-tukeen. Kävi ilmi, että minun piti lähettää lisäasiakirjoja. Ensimmäisenä tehtävänä oli ottaa selfie henkilöllisyystodistuksellani kasvojeni vieressä, sekä avoin pelaajaprofiili ja avoin Mifiniti-tili [kuvakaappaus nro1]???? Tehdäänkö nämä kaikki yhdessä kuvassa??? Tarvitset kaksi laitetta. Mutta on mahdotonta kaapata kaikkea yhdessä ruudussa; siksi tarvitaan kuvakaappaus. Sanoin, että tämä ei ollut mahdollista, enkä ollut koskaan kuullut tällaisesta vaaditusta asiakirjasta. Kun kysyin, kuinka tämä tehdään, sain vastauksen, ja lainaan: "kaikki oli kirjoitettu edellisessä viestissä".
Tämä oli ensimmäinen tehtävä???
Joten kysyin jälleen tuelta, kuinka tämä tehdään. Vastaus vaihtui uudeksi tehtäväksi, nimittäin ottaa selfie, jossa on henkilöllisyystodistus pääni vieressä ja avoin pelaajaprofiili yhdessä kehyksessä, ja lähettää Mifiniti-kuvakaappaukset erikseen. {screenshot num2} En tiennyt, miten tämä tehdään.
Tätä on erittäin vaikea tehdä yksin. Lähetin KYC:lle selfien henkilöllisyystodistuksella ja kuvakaappauksella avoimesta profiilistani (yhdistettynä yhdeksi kuvaksi grafiikkaohjelmalla). Tämä HYVÄKSYTTY. Ja lähetin kuvan selfiestäni tunnuksellani ja avoimella Ice-profiililla tietokoneellani - tuen ohjeiden mukaan se hylättiin???
Kysyin uudelleen, mitä tapahtui, että kuvakaappaus hyväksyttiin ja varsinainen kuva hylättiin?
Ainoa vastaus, jonka sain, oli, että tiedot kuvista oli annettu edellisessä viestissä. Jälleen kerran apua ei annettu.
Valitin, että KYC:ssä näkyvä ei vastaa sitä, mitä tuki väittää.
Sama vastaus annettiin, että kaikki tiedot oli annettu edellä.
Kukaan ei kertonut minulle, missä tein virheen, jotta voisin korjata sen.
Jälleen kerran en ymmärtänyt, mitä minulta odotettiin, enkä saanut lisätukea.
Huhtikuun 9. päivänä otin toisen valokuvan tabletin ollessa auki pelaajaprofiilissani ja selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Koska KYC:ssä aiemmin vahvistettiin ja hyväksyttiin, että tunnuksella ja pelaajaprofiilin kuvakaappauksella varustettu selfie on sallittu, päätin tehdä samoin, vain paremmalla resoluutiolla ja käyttämällä tablettia tietokoneen sijaan selkeyden vuoksi.
Huhtikuun 10. päivänä tilini suljettiin 5 000 euron saldolla sivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Epäiltynä rikkomuksena oli graafisen ohjelman käyttö.
Graafista ohjelmaa käytettiin 5. huhtikuuta 1 kuvakaappaukseen, joka hyväksyttiin KYC-profiilissa.
Viimeisimmissä lähetetyissä kuvissa henkilötietoja ei muutettu, joten petoksesta syyttäminen on epäoikeudenmukaista. Tuki ei auttanut minua tunnistamaan, mikä kuvissani oli vialla ja mikä piti korjata. Tänään 10. huhtikuuta 5k euron saldolla oleva tilini suljettiin ilman mahdollisuutta toimittaa oikeita asiakirjoja.
"Minulla on kaikki kuvakaappaukset keskusteluista ja sähköposteista Ice Casinon kanssa."
Tilanne on minulle täysin käsittämätön, ja pyydän apua.
Hyvä olgatkaczukpol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Tapahtumien kuvauksestasi vaikuttaa siltä, että selfie oli tarkoitus ottaa toisella laitteella, jotta asiaankuuluvat tiedot olisi voitu ottaa.
Graafisten ohjelmien käyttö kuvankäsittelyyn on turvallisuussyistä kielletty. Älä koskaan käytä graafisia ohjelmia kasinolle lähetettyjen kuvien muuttamiseen, ellei se ole erikseen sallittua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei.
Yritin ottaa selfieitä puhelimellani, mutta kuvat tulivat erittäin huonoja. En pyytänyt muita ottamaan valokuvaa minusta, koska kukaan sukulaisistani ei tiedä, että pelaan kasinolla.
Otin selfien kuvan kanssa. Otin kuvakaappauksen profiilista Ice Casinossa ja liitin sen grafiikkaohjelmalla.
Lähetin sen tarkistettavaksi ja se hyväksyttiin. Lähetin myös kuvan kaikista sen sisältämistä viesteistä, mutta se hylättiin. Kun kysyin, mitä olin tehnyt väärin, se sanoi vain, että ... kaikki viestit oli annettu aiemmin. Joten avasin profiilini tabletilla ja otin toisen kuvan. Lähetyksen jälkeen Tämä tiedosto estettiin seuraavana päivänä. En vieläkään tiedä, miten se tehdään täyttääkseni ehdot. Lähetän sinulle kuvakaappauksia ja keskusteluja sähköpostitse.
Terveiset
Hei, lähetin sähköpostin uutisella Tomas,
Kiitos
Tällä hetkellä en tiedä missä tein väärin. Valokuvat hylättiin. Luulen, että jos olisin saanut apua live-tuesta, sellaista tilannetta ei olisi tapahtunut, Kiitos
Paljon kiitoksia, olgatkaczukpol, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, olgatkaczukpol,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceCasino-tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa meille selityksen tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi, itsensä vahvistamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Voitko antaa hänelle yksityiskohtaiset ohjeet siitä, mitä hänen on annettava KYC:n suorittamiseksi ja kiistanalaisen tilin käyttämiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä olgatkaczukpol
Anteeksi vaivannäöstäsi.
Voitko kertoa meille, oletko käyttänyt Photoshopia (tai mitä tahansa muuta ohjelmistoa), kun sinua pyydettiin ottamaan selfie dokumentilla ja kasinon profiililla, joka avattiin kuvan takaosassa?
Kiitos!
Hei .
Heti kun sain viestin lisävahvistuksesta, otin yhteyttä live-chatiin.
Kysyin miltä koko kuva näyttäisi?
- Herra Marekin vastaus oli;
selfie ID kädessä + pelaajaprofiili näkyy taustalla + auki mifiniti profiili????
Kirjoitin kuinka se tehdään? Mahdoton tehdä?
P. Marek ei edes vaivautunut vastaamaan. Hän vain kysyi, oliko minulla vielä kysyttävää???
Minun pitäisi luultavasti avata pelaajan profiili suuressa televisiossa - se olisi tausta - ja avata Mifiniti-profiili laitteessa ja seisoa seinän lähellä henkilöllisyystodistus kädessäni. Pyydä valokuvaajaa ottamaan valokuva. Ei mahdollista minulle.
Siksi otin 2 kuvaa
- kuva, jossa on henkilöllisyystodistus pään vieressä ja pelaajan profiili auki kannettavassa tietokoneessa [seinäni huoneessa olivat taustalla]
ja
- kuva, jossa on henkilöllisyystodistus pään vieressä ja erikseen liitetty avoin kuvakaappaus pelaajan profiilista.
Kävi ilmi, että 1 kuva hylättiin ja toinen yhdistetty valokuva hyväksyttiin. Minulla ei ollut aavistustakaan miksi???
Kysyin uudelleen live-chatissa. Mikä on syy 1 valokuvan hylkäämiseen [jotain mahdollisesti korjaamiseksi] ja 2 yhdistetyn kuvan hyväksymiseen?
Olen kuullut muitakin termejä, mutta en vastaa kysymykseen
-Halusin ottaa selfien, jossa kuva ja pelaajan profiili näkyvät, kaikki yhdessä kehyksessä. Mifiniti-profiilin kuvakaappaus kiinnitetty erikseen kyc-profiiliin
Vastaus on jälleen, että ehdot on annettu edellä. Luulin, että he tekivät minusta typeryksen.
Siksi otin valokuvan hyväksytyllä tavalla. Yhdistin siis grafiikkaohjelmalla kaksi kuvaa ja yhdistin yhdeksi valokuvaksi selfien henkilöllisyystodistuksella ja avoimen pelaajaprofiilin.
Valitettavasti tällä tavalla en enää täyttänyt kyc-ehtoja ja tili suljettiin.
Toistaiseksi en osaa ottaa valokuvaa avoimen pelaajan profiilin taustalla pitäen henkilökorttia pään vieressä.
Kiitos, että tutkit tapaustani uudelleen.
Hei, yritykseni ottaa valokuva yllä kuvatulla tavalla eivät olleet tehokkaita. Hyvä Vulkan, kun käytin graafista ohjelmaa, halusin ottaa valokuvan niin, että kaikki näkyi parhaan kykyni mukaan.
Halusin ottaa kuvan, jossa olisin näkyvissä henkilöllisyystodistuksellani ja pelaajan profiililla auki. Avaamalla profiilin puhelimellani ja pitämällä henkilötodistusta kasvoillani, ei ollut mahdollisuutta ottaa näkyvää kuvaa. Siksi päätin ottaa sen kannettavalla tietokoneella. Monen yrityksen jälkeen onnistuin saamaan kuvia
Otin sen huomioon, koska edellinen kuva oli yhdistetty ja vahvistettu. Tämä minun pitäisi tehdä ja lähettää. Silloin kaikki tiedot ovat näkyviä, totta ja luettavissa.
Kiitos
Hei,
Petostentorjuntaosastomme. hänellä on joitain järkeviä kysymyksiä toimitetuista kuvista. Miten voit kommentoida alla olevaa:
Kiitos!
Terveiset
Hyvä olgatkaczukpol ,
Näyttää siltä, että muokkausta oli enemmän kuin yllä kuvasit. Voisitko vastata kasinon edustajan kysymykseen ja mikä oli syy kuvien muokkaamiseen?
Hei kaikki.
Kuten aiemmin kirjoitin, en saanut hyvää kuvaa. Kirjoitin myös, että yritin ottaa valokuvan pelaajan profiilista avoimella laitteella. Ja yhdistä se ottamaani selfie-kuvaan. Jopa tällä tavalla sen saaminen oikein oli erittäin vaikeaa
Bronislanie, väitän edelleen, että minulla ei ole kykyä työskennellä graafisten ohjelmien kanssa. Päättääkseni lähettää tällaisen valokuvan tein paljon huonoja yhdistelmiä kahdesta valokuvasta. Luulen, että olin erittäin epätoivoinen, koska en voinut ottaa kuvaa oikein ja suuri määrä voittoja ei olisi käytettävissä. Ei, voisin myös pyytää apua valokuvaamiseen kotona, koska en halunnut perheeni tietävän siitä.
Keskustelun alusta lähtien en piilottanut sitä grafiikkaohjelman avulla.
Kiitos
Olgatkaczukpol, emme kuitenkaan puhu mistään erityisistä tai epätavallisista kasinopyynnöistä KYC-/vahvistusprosessin aikana.
Jos et voi pyytää jotakuta ympärilläsi ottamaan parempia ja selkeämpiä kuvia sinusta kasinon vaatimusten mukaisesti, yritä käyttää toista laitetta (parempaa matkapuhelinta paremmalla kameralla tai digikameraa). Pelaajat voivat yleensä ottaa tällaisia valokuvia ja varmistaa itsensä täysin. Sanoisin, että ei ole tavallista, että pelaaja ei pystyisi ottamaan tällaista valokuvaa tai että he käyttävät graafisia sovelluksia kuvien muokkaamiseen. Lisäksi asiakirjojen tarkistaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa nettikasinoissa, ja se herättää kasinoiden puolella epäilyksiä pelaajien henkilöllisyydestä ja rehellisestä pelaamisesta.
Onko sinulla mahdollisuus ottaa pyydetyt kuvat paremmalla laitteella ja täyttää kasinon vaatimukset? Huomaa, että jos et pysty toimittamaan kasinolle pyydettyä, vahvistustasi ei voida suorittaa loppuun, ja valitettavasti, koska se on pakollinen varojen nostamiseen kasinotililtä, emme voi auttaa sinua enää missään.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav
Kiitos lyhyestä selityksestä.
Odotamme innolla pyydettyjen asiakirjojen saamista.
Terveiset
Hei,
Kiitos selityksestä. Pyydän pääsyä ICE CASINO -tililleni vahvistusta varten. Se on tällä hetkellä estetty. Teen kaikkeni tarkistaakseni asiakirjat.
Kiitos ja parhain terveisin
Hei,
Voit mennä eteenpäin, kiitos.
Terveiset
Hei, olen lisännyt asiakirjoja vahvistusta varten.
Terveiset
Hyvä olgatkaczukpol ,
Onko sinulla uutisia tai päivityksiä äskettäin ladatuista asiakirjoista, kiitos? Jos kyllä, voitko kertoa meille edistymisestä?
Hei,
Sillä ei ole tarkempaa tietoa vahvistuksesta.
Hei olgatkaczukpol
Kasino on antanut sinulle niin monia mahdollisuuksia, käytännössä pyytäen sinua olemaan käyttämättä mitään Photoshopia, mutta kaikki turhaan.
Haluaisitko käydä läpi videovahvistuksen?
Tukitiimi ottaa sinuun pian yhteyttä.
Haluaisimme myös kysyä täältä, jos sinä pelaat kasinolla, pelaako kukaan muu kotitaloudestasi Icecasinolla?
Terveiset
Hei. Tässä vaiheessa olen eri mieltä grafiikkaohjelman käytöstä. Olen yrittänyt ottaa näitä kuvia niin monta kertaa, että olen varma niistä. En tarvinnut korjauksia näihin kuviin.
Joten mietin mitä tapahtuisi videokonferenssin jälkeen? Jotain olisi varmaan vielä vialla? Siksi en käytä videopuheluvaihtoehtoa. Olen ainoa, joka todennäköisesti pelaa ICE CASINOa kotona.
TERVETULOA TAKAISIN.
HALUAISIN KYSYÄ LISÄÄ?
TÄSTÄ VERKKOSIVUSTOLLA NÄET, ETTÄ KUVANI EI OLE TARKISTETTU JA OLENKO JO PÄÄTTÄNYT VIDEOPUHELUA?
JA ONKO KUVA ON HYVÄKSYTTY, MISSÄ MINUA SYYTETTIIN GRAAFISEN OHJELMAN KÄYTTÄMISESTÄ???
Hei Branislav
Pelaajan tili on estetty videovahvistuksen läpäisemiseen asti.
Petostentorjuntaosasto. on syytä uskoa, että asiakirjat ovat väärennettyjä, samoin kuin soitin.
Ystävällisin terveisin
Kiitos päivityksestä, IceCasino-tiimi. Vain yksi kysymys – mitä tapaa kasino suosii vahvistusvideopuheluiden soittamiseen?
Hyvä olgatkaczukpol ,
Hienoja uutisia - kuten näet, kaiken tekemäsi jälkeen kasino tarjosi sinulle mahdollisuuden todistaa henkilöllisyytesi ja että olet kiistanalaisen kasinotilin ja rekisteröimäsi henkilöllisyyden laillinen omistaja soittamalla vahvistusvideopuhelun, mikä on yksinkertaisin tapa läpäistä KYC ilman tarpeettomasti miettimättä täyttävänsä kasinon sinulta pyytämiä valokuvien vaatimuksia.
Yksinkertaistetaan nyt ja lopulta ratkaistaan ongelmasi.
Ilmoita meille vapaa aika-aikataulusi (päivät ja aikavälit, sanotaan vaikka ensi viikon loppuun asti), milloin olet tavoitettavissa yleisten kommunikaattorien kautta ja vakaalla nettiyhteydellä, jotta kasino voi valita päivämäärän ja kellonajan yhteydenotosta.
Sitten kun se on meillä, voimme vain odottaa kasinon edustajalta tietoa miten se kannattaa tehdä ja lisäohjeita.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav
Pelaajalle lähetettiin seuraava sähköposti:
Skype tarjottiin tekniseksi todentamisratkaisuksi, ja myös aikataulu täsmennettiin.
Ystävällisin terveisin
Hienoa, kiitos päivityksestä!
Hyvä olgatkaczukpol,
Kerro meille, kuinka vastasit kasinolle ja milloin puhelu tapahtuu. Ilmoita sitten meille vahvistuspuhelun jälkeen.
Hyvää huomenta kaikille. Hyväksyn videovahvistuksen 4. kesäkuuta klo 14.00
Hyvä olgatkaczukpol ,
Toivon vilpittömästi, että vastasit samalla tavalla myös kasinolta saamaasi sähköpostiin, kerroit siitä heille ja he vahvistivat sen.
Kerro meille rohkeasti puhelun jälkeen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyjä tietoja/päivityksiä.
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
