Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kasinolta on saatu riittävästi todisteita, että pelaaja on syyllistynyt epäilyttävään toimintaan eikä toiminut kasinon ehtojen mukaisesti.
Tilini estettiin kolmesta eri syystä eri olosuhteissa, kun otin yhteyttä tukeen.
Aluksi he kertoivat minulle, että talletin rahaa ja nostin pelaamatta, kun se ei ollut niin, koska minulla on liikkeet, joita pelasin.
Toiseksi, että olin kopioinut tilin toiseen tiliin, vaikka näin ei ollut, koska tili, jonka he kertoivat minulle, kuului tunnetulle ystävälle, joka oli vahvistanut tiedoillaan normaalisti, kuten minäkin.
ja kolmanneksi, he kertoivat minulle, että he estivät minut, koska he epäilivät rahanpesua, vaikka se ei ollut niin, koska minulla on palkkakuitit ja muut, joista sain rahat, jotka laitoin peliin.
Minulla oli jäljellä noin 168 000 dollaria, joita he eivät vetäytyneet kasinolta pitäen ne, kun se ei vastaa niitä.
Rakas yamilisamad10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tili luotiin tämän kuun alussa, ja se varmistettiin ilman ongelmia kaikella heidän pyytämänsä dokumentaatiolla
Olen pelannut live-rulettia, useaan otteeseen ja erilaisissa ruleteissa, voittoni ovat kertyneet ja olen nostanut ilman ongelmia, mutta hetken kuluttua ne sulkivat tilini ja jäin tilille ilman, että mainittuja rahoja olisi voitu nostaa.
Paljon kiitoksia, yamilsamad10, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei yamilsamad10,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Haluaisimme kutsua IceCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä IceCasino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Toimita mahdolliset todisteet päätöksestäsi estää pelaajatili osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä pelaaja,
Voitko selittää seuraavat näkökohdat:
1) Mitä tarkoitusta on tehdä nostopyyntö, kun olet tehnyt vain useita pyöräytyksiä? Ja joka kerta, kun olet samaa mieltä melko suuresta provisiosta nostaessasi?
2) Miksi talletat yhdellä menetelmällä ja nostat toisella?
Kiitos selvennyksistäsi.
Rakas yamilisamad10,
Voitko kommentoida yllä olevaa?
1) Mitä tarkoitusta on tehdä nostopyyntö, kun olet tehnyt vain useita pyöräytyksiä? Ja joka kerta, kun hyväksyt melko suuren provision nostosta?
He ovat jo kysyneet minulta sitä tuesta ja olen vastannut siihen.
Pelaan rulettia ja eri kasinosivuilla, siksi talletin rahaa, pelasin, nostin ja menin uudelleen sisään päästäkseni muille kasinoille ja muille
Minua syytettiin rahanpesusta ja minulla on palkkakuitti työstäni, josta rahani tulevat.
Sitä paitsi missään ei sanota, että pelejä on vähimmäismäärä tai pakollinen.
Tein yksinkertaisesti rahaa, pelasin ja nostin kotiutuksen päästäkseni muille kasinoille.
2) Miksi talletat yhdellä menetelmällä ja nostat toisella?
Samasta syystä kuin edellinen vastaus, minulla on useita menetelmiä ja vastaanotan eri paikoissa.
Tästä syystä käytän yhtä sisääntulotapaa ja toista vastaanottotapaa omista organisatorisista syistäni.
Ei myöskään ole mitään kieltoa tai missään, jossa sanotaan, että niin ei saa tehdä.
Vaadin, että vaikka he eivät aiokaan avata tiliäni, niin että he palauttavat pitämänsä rahani "epäilyn" takia ilman mitään konkreettista.
Rakas yamilisamad10,
Minulla on lisäkysymyksiä.
Ensinnäkin, kuten kirjoitit: "Pelaan rulettia ja eri kasinosivuilla, siksi talletin rahaa, pelasin, nostin ja menin uudelleen sisään päästäkseni muille kasinoille ja muille
Minua syytettiin rahanpesusta ja minulla on palkkakuitti työstäni, josta rahani tulevat."
Ymmärränkö oikein, että käytät samanlaisia tai samoja peli- ja kotiutustottumuksia myös muissa kasinoissa? Eikö tämä jätä sinua tappiolle, kun hyväksyt (joissain tapauksissa melko suuria) nostomaksuja?
Toiseksi, kuten kirjoitit: "Samasta syystä kuin edellinen vastaus, minulla on useita menetelmiä ja vastaanotan eri paikoissa.
Tästä syystä käytän yhtä sisääntulotapaa ja toista vastaanottotapaa omista organisatorisista syistäni.
Ei myöskään ole mitään kieltoa tai missään, missä sanotaan, että niin ei saa tehdä"
Itse asiassa näillä toimilla rikot kasinon ehtoja, kuten tässä mainittiin:
8. TALLETUKSET JA NOSTOT TILILLE/TILILTÄ
8.7 Jos kyseessä on epäilyttävä tai vilpillinen maksu, mukaan lukien varastettujen luottokorttien käyttö, takaisinperinnät tai mikä tahansa muu vilpillinen toiminta, yritys pidättää oikeuden estää tilisi, peruuttaa suoritetut maksut ja palauttaa kaikki voitot. Meillä on oikeus ilmoittaa asianomaisille viranomaisille tai tahoille kaikista maksupetoksista tai muusta laittomasta toiminnasta ja voimme käyttää perintäpalveluja maksujen takaisinperimiseksi. Yritys ei kuitenkaan ole missään olosuhteissa vastuussa luottokorttien luvattomasta käytöstä riippumatta siitä, onko luottokortti ilmoitettu varastetuksi vai ei.
8.11. Kun teet nostopyyntöä, sinun on otettava huomioon tietyt seikat:
8.11.2. varat on nostettava samalla menetelmällä, jota käytettiin tallettamiseen
Ymmärrätkö, että tämä on yksi rahanpesun merkkejä?
Ymmärränkö oikein, että käytät samanlaisia tai samoja peli- ja kotiutustottumuksia myös muilla kasinoilla? Eikö tämä jätä sinua tappiolle, kun hyväksyt nostomaksut (joissakin tapauksissa melko korkeita)?
Mitä tulee ensimmäiseen kohtaan, tämä on minun ongelmani, ei sinun ongelmasi ole nähdä palkkiot, jotka saat, kun luot nostoja kasinoltasi tai muilta
Mitä tulee toiseen kohtaan, on olemassa muita kasinosivuja, joilla sinut pakotetaan syöttämään ja nostamaan rahaa samalla maksutavalla. Se ei ole sinun tapauksesi
Lisäksi syy tilini estämiseen oli kolmesta eri syystä, joiden joukossa minä kopioin tilini ja se ei ollut niin
Maksutavat, joita käytän rahan syöttämiseen ja nostoon, ovat sähköisiä lompakkomenetelmiä, ne eivät liity luottokorttiin tai mihinkään siellä mainittuun
Kuten aiemmin sanoin, jos he eivät aio palauttaa tiliäni, vaadin siihen jääneet rahat
Rakas yamilisamad10,
Olemme saaneet IceCasinolta todisteita siitä, että sinä ja jotkut muut pelaajat harjoitatte samaa tai hyvin samanlaista pelaamista ja pelaajien käyttäytymistä, joka osoittaa rahanpesun merkkejä. Yllä olevat vastauksesi jättävät edelleen melko paljon kysymyksiä, mikä saa meidät uskomaan, että IceCasinon päätös peruuttaa kotiuksesi ja estää tilisi ei ole epäoikeudenmukainen ja toimii tässä mainittujen ehtojensa mukaisesti:
11. Yhteistyö, petos, petos ja rikollinen toiminta
11.5. Jos Yhtiö epäilee, että saatat osallistua tai olet osallistunut vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta rahanpesutoiminta, tai muuten Ehtojen vastainen toiminta, käyttöoikeutesi palveluihin voidaan lopettaa välittömästi. ja/tai tilisi on estetty. Jos tilisi suljetaan tai estetään tällaisissa olosuhteissa, yritys ei ole velvollinen palauttamaan sinulle tililläsi mahdollisesti olevia varoja. Yhtiöllä on oikeus ilmoittaa asianomaisille viranomaisille, muille verkkopalveluntarjoajille ja pankeille, luottokorttiyhtiöille, sähköisten maksujen tarjoajille tai muille rahoituslaitoksille henkilöllisyydestäsi ja kaikesta epäillystä laittomasta, vilpillisestä tai sopimattomasta toiminnasta, ja sinun tulee tehdä täydellistä yhteistyötä Yhtiön kanssa tutkia tällaista toimintaa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Jos tunnet, että haluat viedä valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
