Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Tili avattiin uudelleen ja pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The account was reopened and the player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Tili avattiin uudelleen ja pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Halusin kotiuttaa 4000€ ja kasino esti minut. Siitä lähtien minua on pyydetty ottamaan yhteyttä tukeen uudelleen muutaman päivän kuluttua.
Olen odottanut nyt viikon ja vieläkään ei mitään, toivottavasti minulla on vielä 4000€ pelitililläni ja minut vapautetaan taas.
I wanted to withdraw €4000 and the casino blocked me. Since then I've been asked to contact support again in a few days.
I've been waiting for a week now and still nothing, I hope I still have the 4000€ on my gaming account and I'll be unblocked again.
Ich wollte 4000€ auszahlen dan hat mich das Casino gesperrt. Seitdem werde ich andauernd gebeten in paar Tagen wieder den Support zu kontaktieren.
jetzt warte ich seit eine Woche und immer noch nix , ich hoffe ich habe noch die 4000€ auf mein Spielekonto und ich werde wieder deblockiert.
Hyvä donluciano9090,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear donluciano9090,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, minulle on usein maksettu voittoni. KYC:ni varmistettiin, vahvistettiin tilin avaamisen yhteydessä.
Tervehdys Luigi
Hello Kristina,
Yes, I have often had my winnings paid out. My KYC was verified, confirmed when opening the account.
Greetings Luigi
Hallo Kristina,
ja, ich habe schon öfters mein gewinn ausgezahlt bekommen. Mein KYC wurde verifiziert, schon bei der Kontoeröffnung bestätigt.
Grüße Luigi
Hyvä donluciano9090
Kiitos ylimääräisten asiakirjojen toimittamisesta.
Voit vapaasti kotiuttaa voittosi.
Parhain terveisin
Dear donluciano9090
Thank you for providing the extra documents.
Please feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
donluciano9090, voisitko neuvoa, jos olet jo pyytänyt nostoa? Jos kyllä, ilmoita siitä meille heti kun saat sen. Kiitos jo etukäteen.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
donluciano9090, could you please advise if you have already requested a withdrawal? If yes, please, let us know as soon as you receive it. Thank you in advance.
Hyvä donluciano9090,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Dear donluciano9090,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.