Bulgarialainen pelaaja estettiin, koska hän avasi useamman kuin yhden tilin. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pelasi samalla bonuksella molemmilla tileillä.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
Bulgarialainen pelaaja estettiin, koska hän avasi useamman kuin yhden tilin. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pelasi samalla bonuksella molemmilla tileillä.
Olen pelannut tällä kasinolla kuukausia, minulla oli todella 2 tiliä, mutta se johtui siitä, että ensimmäinen tilini ensimmäisellä sähköpostilla ei toiminut kunnolla ja siksi tein toisen. Ei ollut ongelmia, tein talletuksia, pelasin bonuksilla ja voitin rahaa. Sen jälkeen lähetin paljon kuvia tarkistettavaksi, mutta tämä varmistus kesti kauan, joten en voinut nostaa rahojani, myös kirjeenvaihtoin säännöllisesti kasinon kanssa. Pelasin eilen kasinolla ilman ongelmia. Yritin nyt kirjautua sisään, mutta se sanoo, että olen estetty, jos he voivat mitenkään maksaa minulle velkaa ja sitten estää minut.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Hyvä Heisenberg3556,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan korostaa, että usean tilin avaaminen on kielletty valtaosassa nettikasinoista. Jos ensimmäinen tilisi ei toiminut odotustenne mukaisesti, voit pyytää kasinoa auttamaan sinua ratkaisemaan ongelman. Tämä johtaa minut ensimmäiseen kysymykseeni. Keskustelitko mahdollisuudesta avata uusi tili kasinon kanssa ennen toisen tilin luomista?
Aktivoitko bonuksia edellisellä tililläsi? Ovatko nämä tilit koskaan olleet aktiivisia ja käytettyjä samaan aikaan?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, en keskustellut mahdollisuudesta, koska en uskonut sen olevan mitään vakavaa, koska en tehnyt toista tiliä saadakseni lisää bonuksia tai yrittääkseni hakkeroida, tein sen koska minulla ei ollut pääsyä siihen. Muistaakseni en ole aktivoinut bonuksia. Niitä ei käytetä koskaan samaan aikaan. Haluan, että kasino voi palauttaa ainakin osan summasta, ellei koko summasta. Kiitos etukäteen!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com tämä sähköposti oli mestarini kaikessa, jota minulla ei ole koskaan ollut enempää kuin yksi sähköposti. Ensimmäisen pelini jälkeen vankityrmässäsi en voinut käyttää sitä, salasanani vaihdettiin ja puhuin googlen kanssa sen estämisestä ja poistamisesta. Sitten lähetin toisen sähköpostini ja se on lopullinen kaikelle. En kertonut sinulle uudesta sähköpostista, koska en nähnyt sääntöä enkä tiennyt, että minun on kerrottava sinulle. Minulla ei ollut vaihtoehtoa, tili oli käyttökelvoton.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Heisenberg3556, olen pahoillani, mutta jos aktivoit saman bonuksen molemmilla tileilläsi, sait epäreilun edun kasinoon nähden. Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi tukea sinua enempää tässä tapauksessa. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Haluan kysyä kasinolta, miksi he eivät varoittaneet minua sääntöjen rikkomisesta aikaisemmin, koska he bannasivat minut kuukausia sen jälkeen, pelaan rauhallisesti toiselta tililtäni, odotan heidän maksavan minulle ja yhtäkkiä he bannaa minut, se oli minulle shokki, minun mielestäni ja teit eräänlaisen virheen, olet valehdellut minulle koko tämän ajan. Kirjoitin joka ikinen päivä kasinon operaattorille sekä sähköpostilla ja he aina kehottivat minua olemaan kärsivällinen, että vahvistus tehdään ja saat summan, mutta he eivät voineet kertoa minulle, että rikoin sääntöjä, ja yhtäkkiä he estivät minut.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta haluan korostaa, että kasinot tarkistavat yleensä useita tilejä vahvistusprosessin aikana, minkä jotkut kasinot tekevät vain nostopyynnön yhteydessä. Voin vain suositella, että et koskaan luo useampaa kuin yhtä tiliä kasinoa kohden, ja jos jokin tililläsi ei toimi, ota aina yhteyttä asiakastukeen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.