KotiValituksetIceCasino - Pelaajan tili lukittu väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi.

IceCasino - Pelaajan tili lukittu väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 510 €

IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.12.2023 | Ratkaistu : 14.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

IceCasino oli lukinnut Liettuan tilin, joka syytti häntä bonusten väärinkäytöstä. Hän oli kiistänyt nämä väitteet sanomalla, että hän oli pelannut oikeilla varoilla ennen bonusvarojen käyttöä. Hänen selityksistään huolimatta kasino oli suostunut avaamaan hänen tilinsä vain, jos hän hyväksyi mitätöidyn saldon. Useiden vaihtojen jälkeen kasino myönsi, että oli heidän virheensä olla kieltämättä bonusvaroilla pelaamista tietyissä peleissä. Myöhemmin he avasivat pelaajan tilin, jolloin hän nosti 510 euron voittonsa. Pelaaja oli kiittänyt valitustiimiä heidän avustaan ongelman ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tilini on lukittu seuraavista syistä: "Jos Ice Casinon hallinto toteaa, että pelaaja käyttää bonusta tai muuta kampanjatarjousta ainoastaan saadakseen positiivisen tuloksen tunnetuilla turvallisilla pelimenetelmillä, pelaaja saa heiltä poistetaan välittömästi nykyiset reaali- ja bonussaldot, ja heidät voidaan estää bonusten väärinkäytön vuoksi."

Kirjoitin asiakaspalveluun ja sain vastauksen, että he voivat avata tilini lukituksen, mutta saldoni mitätöidään. Tämä on täysin törkeää ja rikkoo kaikkia kasinon sääntöjä. Periaatteessa täydensin tiliäni ja aloin pelaamaan erilaisia pelejä, kunnes löysin kolikkopelin, josta pidin. Minulle kerrottiin, että pelasin väitetysti turvallisesti bonuksen läpi, mutta kuinka tämä voisi olla tilanne, jos menetin ensin kaikki oikeat varat ja sitten pelasin bonusvaroilla? Pelasin bonuksen läpi ja se muutettiin sitten todelliseksi saldoksi. Siksi tilini estämisen syy ei koske minua. Lopulta he ovat valmiita avaamaan tilini lukituksen, mutta haluavat pitää rahani itselleen. Tämä on täysin lain vastaista. He välttävät vastaamasta kysymyksiini kunnolla ja korostavat vain sääntöä, jota oletettavasti rikottiin. En kuitenkaan rikkonut sääntöjä enkä käyttänyt bonusta niin sanotussa "turvallisessa pelissä". Menetin ensin päätilini, ja tämä on ristiriidassa heidän lausuntonsa kanssa. Pelasin oikeilla varoilla ja menetin ne, ja sen jälkeen pelasin bonusvaroilla. Toivon, että voit auttaa minua nostamaan varojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nikitin_nik,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
  • Oletko muuten tallentanut pelihistoriasi ennen kuin tilisi estettiin?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, ensin vastaan kysymyksiisi


  1. Panostin bonuksia ennenkin, pelasin vain oikealla rahalla, mutta summat eivät olleet silloin suuria, jopa 100 euroa, ja ne kaikki tulivat minulle, onnistuin voittamaan takaisin 2-3 kertaa, olen pelannut tällä kasinolla varsin pitkään nostojen kanssa ei ollut ongelmia.
  2. Valitettavasti en tallentanut pelihistoriaa, koska en uskonut, että minut estetään laittomasti ja toivoin, että ICE oli rehellinen kasino, voit kysyä heiltä pelihistoriaa, olen varma, että en rikkonut mitään, koska luin säännöt ennen rekisteröitymistä.



Mitä tulee kasinon kommenttiin, kuinka voisin rikkoa sääntöjä pelatessani oikealla rahalla? Pelasin tavallista kolikkopeliä omilla varoillani, menetin ne, minulla oli vielä bonusvaroja, bonusvaroilla onnistuin siirtämään bonusvaroja oikeaan rahaan, ei rikkomuksia jos pelini oli rikkomus, niin heille bonuksen irrottaminen on rikkomus, miksi sitten houkutella asiakkaita bonuksilla, jos he estävät ne heille, ja kasino antaa kommentteja siitä, että he avaavat tilini eston varojeni peruutuksella, tämä on järjetöntä, mielestäsi normaali ihminen pelaa tässä kasino tällaisen ryöstön jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nikitin_nik

Petostentorjuntajärjestelmämme havaitsi bonusrahasta tehdyt vedot, jotka rikkovat seuraavia bonusehtoja:

Kohta 7. Kasinobonuksia ei voi kierrättää livekasinolla, pöytäpeleissä tai pikapeleissä. (Pelasit "miinanraivaaja" -peliä, joka on pikapeli)

Kohta 10. Jos päätämme, että pelaaja käyttää bonusta tai muuta kampanjatarjousta ainoastaan saadakseen positiivisen tuloksen tunnetuilla menetelmillä, joiden tarkoituksena on tämän bonuksen turvallinen kierrätys, pelaaja menetetään välittömästi nykyisestä oikeasta ja bonussaldosta, ja voidaan myös estää bonusten väärinkäytöstä.


Yllä oleva peli mahdollistaa panoksen asettamisen minimikertoimella, mikä takaa bonuksen turvallisen kierrätyksen.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Miten se voi olla turvallista, jos menetän oikeat rahani tässä kolikkopelissä ja pelasin sitten bonuksilla, onko turvallista kun myös rahani säästetään, tässä tapauksessa näin ei ole, kasino on ristiriidassa itsensä kanssa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Casino Guru ottaa tämän seikan huomioon, en panostanut turvallisesti, rahani loppuivat, vain bonusvarat jäivät, pelasin bonusilla, ennen tätä oli samanlainen tilanne samalla kasinolla ja minulta nostettiin varoja, koska määrä oli pieni, ja nyt he estävät minut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

ja anna kasinon kertoa sinulle, miksi, kun otat yhteyttä tukeen, he eivät selitä mitään, eivät ilmoita, missä väitetty rikkomus tapahtui, vaan sanovat vain, että hallinnon päätöksellä sinut estettiin ja siinä kaikki

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nikitin_nik,

Kiitos vastauksestasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

  • Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Petronela, olet oikeassa, kasino ei varoittanut mistään, lisäksi totesin yllä, että heidän tukipalvelunsa ei edes vastaa eston syihin, eli minut estettiin, enkä edes tiedä mitä tämä on yhteydessä enkä voi ottaa yhteyttä hallintoon millään tavalla olosuhteiden selvittämiseksi. Kuunnelkaa, heillä on paljon pelejä, joissa bonusvaroilla pelaaminen on fyysisesti mahdotonta, joten jos tämä peli oletetaan myös mahdottomaksi, kannattaa bonuspeli poistaa etukäteen, jotta asiakkaat eivät jää siihen, vaan käyttävät säännöt ja sanoa, että pelasin turvallisesti bonusta, mutta se on valhe! Menetin kasinolle samaan paikkaan tallettamani rahani, kuinka se voi olla turvallista? ei järjestelmiä, pelasin vain vähimmäiskertoimella, minulla on oikeus tähän, tämä ei ole petos, olen vain loukkaantunut, että ennen tätä tilannetta pelasin myös bonusvaroilla ja menetin oikeat rahani, ei ollut valituksia, koska heti kun voitin, minut estettiin välittömästi , ennen kuin pelaan tällä kasinolla, katsoin verkkosivustosi turvaindeksiä ja mielestäni korkean turvaindeksin omaavan kasinon ei pitäisi kohdella asiakkaitaan tällä tavalla, voitteko auttaa minua nostamaan lailliset rahani?? 510 euroa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voit nostaa varoja.

Se oli kasinon virhe, etteivät he huomanneet eivätkä kieltäneet bonusvaroilla pelaamista useissa Instagram-peleissä.

Onnittelut onnistuneesta bonusten väärinkäytöstä!


uv:n kanssa.

Jääkasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tilini vapautettiin, asetin varat nostettavaksi, annan palautetta, kun rahani on nostettu, kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minut vetäytyi, haluan kiittää Guru-tiimiä ongelmani ratkaisemisesta, autatte todella laittomasti estettyjä ihmisiä, erityisesti kiitos Petronelalle.


Vastaan nyt Ice casinolle, estät minut laittomasti ja vastauksesi perusteella he avasivat tilini eston palveluksella, luin viestisi jälkeen mitä bonusten väärinkäyttö on, ja nytkin syytät minua tästä, vaikka kassakaappia ei ollutkaan pelaa minun tapauksessani, varsinkin en pelaa tällä kasinolla, neuvoni sinulle on olla uskollisempi asiakkaillesi, varsinkin kun asiakas on pelannut kanssasi useita kuukausia.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nikitin_nik,

Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Nikitin_nik, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista