Saksalainen pelaaja oli rekisteröinyt tilin IceCasinoon kanadalaisen VPN:n avulla. Tehtyään useita talletuksia ja yrittäessään kotiuttaa 500 € voittonsa, hänen tilinsä oli estetty. Kasino oli vaatinut todisteita siitä, että hän oli Kanadassa. Pelaaja oli myöntänyt käyttäneensä rekisteröitymiseen VPN:ää, koska hän ei voinut luoda tiliä Saksasta. Olimme huomauttaneet, että kasinon ehdot kielsivät VPN-verkkojen käytön. Pelaaja ei vastannut, joten hylkäsimme valituksen.
Hei,
Olen rekisteröitynyt IceCasinoon Kanadan VPN:n avulla.
Viime viikolla, kun tein 6.–8. talletukseni, voitin vihdoin jotain ja halusin kotiuttaa, joten minun oli hankittava ensin todistus.
Talletukseni aikana käytin bonuskoodia, mutta en käyttänyt bonusrahaa. Lopulta kuitenkin pelasin sen läpi ottaakseni ylimääräiset 37€ mukaani.
Lähetin viime viikolla kaikki tiedot/tiedostot, joita he tarvitsevat varmentamiseen.
Tänään halusin tarkistaa sertifioinnin tilan ja hups - tili on estetty.
Otin yhteyttä tukitiimiin ja he haluavat vahvistuksen siitä, että olin Kanadassa.
Mitä teen nyt? Onko 500€ mennyt, vai voinko vielä yrittää saada sen takaisin?
Parhain terveisin,
Christoph F.
Hyvä cfitschen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi IceCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, käytin rekisteröintiin vain VPN:ää, koska ilmeisesti en voinut luoda tiliä Saksassa.
Kyllä, joka kerta matkapuhelimeni kautta, WiFi-yhteyden kautta kotoa tai Internet-palveluntarjoajani kautta 5G-verkon kautta.
Tarkistin verkkosivuston ja todellakin, kun yritän rekisteröityä verkkosivustolle, näyttää siltä, että rekisteröityminen Saksasta ei ole sallittua:
Ymmärrä, että jos käytit tarkoituksella VPN:ää kasinon asettaman eston kiertämiseen, emme voi tehdä juuri mitään. Kasinon mukaan VPN:n käyttö on kielletty: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
"12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja Välityspalvelimet."
Kerro minulle, jos on olosuhteita, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten valituksesi hylätään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
