Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin epäonnistumisen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mutta pelaaja ei suostunut niihin.
The player's account got blocked for failing the verification process. The complaint was closed as the casino acted according to their terms and conditions but the player did not agree with them.
Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin epäonnistumisen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mutta pelaaja ei suostunut niihin.
Hei.
Tein kolme erillistä talletusta kasinolle 3. lokakuuta, yhteensä 15 000 NOK. Voitin reilun summan ja yritin tehdä kotiutuksen. Sain heidän tukitiimiltäni sähköpostin (liite 1), että minun piti saada tilini KYC-varmennettu. Latasin kaikki nämä asiakirjat lokakuun kuudentena. Aloin pelata lisää ja törmäsin pariin kuumaan sarjaan. Yhtäkkiä tililläni oli 250 000 NOK (Liite 3). Tein 100 000 Norjan kruunun nostopyynnön (Liite 4). Jostain syystä vetäytyminen jaettiin kolmeen osaan. En tehnyt tätä ja siihen on varmaan jokin tekninen syy.
Rahat olivat edelleen kasinotililläni ja 25. lokakuuta lähetin heille sähköpostin, johon he vastasivat nopeasti (Liite 5). Tänään, 26. lokakuuta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty tällä viestillä (Liite 5):
"Tällä sähköpostiosoitteella rekisteröity tilisi on estetty. Syynä tähän on projektimme sääntöjen rikkominen:
5.3. Vakuutat, että olet antanut oikeat, täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen."
Minusta näyttää siltä, että kasino yrittää vain huijata minulta rahat. He eivät antaneet mitään syytä, enkä näe, mitä olen tehnyt väärin. Jos heidän on selvennettävä jotakin tietoa, olen selvästi enemmän kuin valmis antamaan heille sen, mitä he tarvitsevat.
Tili on nyt suljettu (liite 5) ja minun on käännyttävä teidän puoleenne saadakseni apua.
Hi.
I made three seperate deposits on the casino on october 3rd totaling 15000 NOK. I won a fair amount and tried to make a withdrawal. I got an e-mail from their support team (attachment 1) that I had to get my account KYC-verified. I uploaded all of these documents on October sixth. I started playing some more and ran into a couple of hot streaks. Suddenly I had 250K NOK on the account (Attachment 3). I made a withdrawal request of 100K NOK (Attachment 4). For some reason the withdrawal was split into three parts. I did not do this and I guess there is some tehcnical reason for it.
The money was still in my casino account and on October 25th I sent them an e-mail which they quickly responed to (Attachment 5). Today, October 26th, I got an e-mail stating that my account is blocked with this message (Attachment 5):
"Your account registered with this email address has been blocked. The reason for that is violation of our project rules:
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
It looks to me like the casino is trying to just scam me out of the money. They did not provide any reason and I cannot see what I have done wrong. If they need to clarify any information I am obviously more than willing to provide them with what they need.
The account is now closed (Attachment 5) and I have to turn to you guys for help.
Hei GgamblerObert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Tarkensivatko he, mitä tietoja annoit väärin tai et pystynyt varmistamaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello GgamblerObert,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they specify which information did you put wrongly or couldn't verify?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei.
Suurin osa kysymistäsi on jo mainittu alkuperäisessä viestissä ja/tai mukana olevissa liitteissä. Vastaan kuitenkin mielelläni jokaiseen kysymykseen erikseen:
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
En ole varma, mitä tarkoitat. Kuten totesin alkuperäisessä viestissäni, lähetin kaikki vaaditut asiakirjat 6. lokakuuta. En kuule heistä enää ennen kuin lähetin sähköpostia ja kysyin, mitä tapahtuu.
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
Minulla ei ole aavistustakaan. Latasin kaikki samaan aikaan ja sain juuri viestin, että tilini on estetty,
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetin heille sähköpostia 25. lokakuuta ja kysyin, mitä vahvistus- ja nostopyynnölleni tapahtui. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat välittäneet asiakirjat oikealle osastolle ja että minun olisi pitänyt ottaa heihin yhteyttä chatin kautta (!) saadakseni asiakirjani tarkistettua. Seuraava viesti, jonka sain, oli se, että olen estetty.
Hi.
Most of what you ask is already mentioned in the original post and/or the enclosed attachements. But, I am happy to answer each question individually:
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
I am not sure what you mean. As I stated in my original post, I uploaded all required documents on October 6th. I not hear hear from them again until I e-mailed asking what was going on.
Which documents have been already approved and which ones not?
I have no idea. I uploaded all at the same time and just got a message stating that my account got blocked,
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I e-mailed them on October 25th asking what was happening with my verification and withdrawal request. I got an e-mail saying that they had forwarded the documents to the right department and that I should have contacted them via chat (!) to get my documents verified. The next message I got was the one saying I was blocked.
Hei!
Sain tämän sähköpostin tukitiimiltä @ Ice:
"Toimitetuissa asiakirjoissa mainittu nimi ei vastaa profiilissasi mainittua nimeä."
Tämä ei auta minua ollenkaan ja tekee vain melko selväksi, että he käyvät läpi liikkeitä, jotka saavat minut luovuttamaan. Koska tilini on suljettu, minulla ei ole mitään keinoa tarkistaa heidän vaatimuksensa, eivätkä he anna minulle tietoja, joita voisin vahvistaa.
Arvostan, että tutkitte tätä ja odotan kuulevamme sinusta.
Hi!
I got this e-mail from the support team @ Ice:
"The name mentioned in the provided documents mismatches with the name mentioned in your profile."
This does not help me at all and just makes it pretty obvious that they are going through the motions of making me give up. As my account is closed I have absolutely no way of checking their claim and they give no information for me to verify.
I appreciate you guys looking into this and look forward to hearing from you.
Hei kaikki,
Käyttöehtojen mukaan:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja itsestäsi rekisteröityessäsi ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos et tee niin, seurauksena voi olla tilin sulkeminen, tilin rajoitukset tai mitätöi kaikki liiketoimet."
Pelaaja määritti etunimekseen "Ray", mikä on täysin kunnossa, koska tämä on lyhyt muoto "Raymondista", joka vastaa täysin toimitettuja asiakirjoja.
Mutta sukunimessä on myös "Ray", joka ei ole pelaajan sukunimi, eikä sitä voida yhdistää toimitettuihin asiakirjoihin.
Toivottavasti tämä selventää hallinnon toimia.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
According to T&Cs:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The player specified his first name as "Ray" which is totally fine, since this is a short form from "Raymond", which completely matches the documents provided.
But the last name also states "Ray" which is not the last name of the player and cannot be matched with the documents provided.
Hope this clarifies the actions by the administration.
Kind regards
Kiitos suorasta vastauksestasi, Ice Casino!
Sen perusteella, mitä voin kerätä, ongelma näyttää olevan se, että tein virheen rekisteröityessäni kasinolle. Et maininnut tätä ensimmäistä kertaa, kun yritin tehdä kotiutuksen, etkä koskaan antanut minulle mahdollisuutta korjata tätä.
Onko Ice Casinon näkemys siitä, että yksinkertaisen virheen tekeminen rekisteröitymisessä oikeuttaa sinut takavarikoimaan sekä voittamani rahat että tallettamani rahat antamatta minulle koskaan mahdollisuutta korjata virhettäni?
Thank you for replying directly, Ice Casino!
From what I can gather, the problem seems to be that I made I mistake when registering at the casino. You did not mention this the first time I tried to make a withdrawal and you never gave me a chance to fix this.
Is it the view of Ice Casino that making a simple mistake when registering warrants you to confiscate both the money I won and the money I deposited without ever giving me the chance to correct my mistake?
Hei GgamblerObert,
Niin kauan kuin tiedämme, että voit muuttaa näitä tietoja tililläsi tai ottamalla yhteyttä tukeen milloin tahansa. Kasino tarkasti nämä virheet vain varmistusmenetelmän aikana. Tällaisissa tapauksissa kasinolla on oikeus mitätöidä voitot, koska rekisteröidyit väärillä tiedoilla.
Voiko IceCasino neuvoa, onko pelaaja vielä muuttunut nimen korjaamiseksi ja tilinsä vahvistamiseksi? Palautetaanko myös mitään summaa pelaajalle?
Hello GgamblerObert,
As long as we know you were able to change those information within your account or by contacting the support anytime. The casino did check those mistakes only during the verification method. In such cases the casino has right to void the winnings as you registered with incorrect details.
Can please IceCasino advise if the player has still change to fix the name and to verify his account? Also will be any amount refunded to the player?
Hei kaikki,
Kasino on valmis muuttamaan henkilötietoja toimitettujen asiakirjojen mukaisesti ja jättämään KAIKKI talletukset pelaajan tilille.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
the Casino is ready to change the personal data in accordance to the documents provided and leave ALL the deposits at the account of the player.
Kind regards
Kiitos vastauksestasi Nick.
Minun on vain tarkistettava, että ymmärrän tämän oikein: Yksi tekemäni virhe tarkoittaa, että hyväksyt sen, että kasinon pitäisi saada kaikki voittoni antamatta minulle mitään mahdollisuutta korjata virhettä?
Onko Casino Gurun käytäntönä se, että tällä tavalla täydellisen arvostetun kasinon tulee kohdella asiakkaitaan?
Thank you for replying Nick.
I just need to check that I understand this correctly: A singe mistake made on my part means that you condone that the Casino should be able to consiscate all my winnings without giving me any chance to fix the mistake?
Is it the policy of Casino Guru that this is a the way a perfect rated casino should treat it`s customers?
Hei GgamblerObert,
Niin kauan kuin täytät rekisteröinnin väärillä tiedoilla, kasinolla on oikeus mitätöidä kaikki siellä saadut voitot. Kun olet saanut talletuksen hyvityksen, ei voi tehdä muuta.
Muista aina tarkistaa kaikki tiedot, jotka täytät rekisteröinnin yhteydessä seuraavan kerran.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Hello GgamblerObert,
As long as you filled out the registration with incorrect details, the casino has right to void any winnings generated there. Once you receive the refund of the deposit there is nothing else that can be done.
Please be sure to always double check any of the details you fill out during the registration next time.
Is there anything else we can assist you with?
Toki jotain on tehtävää. Päätit vain olla tekemättä sitä ja puolustit yritystä, jolla on ehdot, jotka antavat heille mahdollisuuden takavarikoida voitot mistä tahansa syystä, jonka he voivat valmistaa. Hyvin tehty.
Of course there is something to be done. You just chose not to do it and sided with a company that has terms and conditions that make them able to confiscate winnings for any reason they can manufacture. Well done.
Nyt KYC-tarkistus on valmis ja tiedot ovat samat kuin rekisteröinnin yhteydessä. Ice casino otti tililtäni noin 25 000 dollaria, eikä se muuttanut mitään rekisteröintissäni, kun he hyväksyivät sen.
Kun KYC-sekini on valmis ja rekisteröintitiedot ovat samat kuin aina, kaikki voitot tulee siirtää takaisin. He ovat hyväksyneet kaiken sellaisena kuin sen lähetin, joten heillä ei ole oikeutta takavarikoida yhtään summaa tililtäni.
Now my KYC check is complete and the details are the same as when I registered them. Ice casino took around $25.000 from my account and did not change a thing in my registration when they approved it.
When my KYC check is complete and the registration info is the same as it has always been, all winnings should be transfered back, They have approved everything as it was submitted by me and therefore has no standing to confiscate any amount from my account.
Haluamme vahvistaa, että maksaja ei ole vielä tehnyt nostopyyntöä.
Hyvä GgamblerObert
Aiotteko tehdä nostopyynnön?
Kiitos jo etukäteen!
We'd like to confirm, the payer has not yet made a withdrawal request.
Dear GgamblerObert
Are you planning on making a withdrawal request?
Thank you in advance!
Hei.
Odotan, että annatte minulle takaisin voittamani rahat. Teit tuon rangaistuksen, joka ei lähellekään sovi "rikokseen". 235 000 Norjan kruunun takavarikointi yksinkertaisesta rekisteröintivirheestä on naurettavaa, eikä sinun tarvitse tehdä mitään - päätit tehdä sen, koska voit säästää rahaa.
Olen valmis keskustelemaan täällä sopimuksesta, jotta tämä tapaus saadaan ratkaistua. Voin hyväksyä sakon "rikoksestani", mutta mitään ehdottamasi alueella. Vaihtoehtoni on kaksi; Selvittäkää tämä teidän kanssanne tai viekää tapaus CEG:hen. Pidän parempana ensimmäistä vaihtoehtoa, mutta se on sinun tehtäväsi.
Hi.
I am waiting for you guys to give me back the money I won. What you did was to present a punishment that is nowhere near fitting to the "crime". Confiscating 235.000 NOK for a simple registration error is ludicrous and is nothing you had to do - you chose to do it because you could, just to save money.
I am willing to discuss a deal here to get this case solved. I can accept a fine for my "crime", but nothing in the region you are suggesting. My options are two; get this sorted out with you guys or take the case to the CEG. I would prefer the first option, but it is up to you to make that decision.
Hei GgamblerObert,
Ota rohkeasti yhteyttä heihin, mutta käytäntömme mukaan kasino teki kaiken, mitä heidän pitikin.
Koska et hyväksynyt kasinon päätöstä, lopetamme nyt valituksen.
Toivotan teille onnea.
Terveiset,
Nick
Hello GgamblerObert,
Please feel free to contact them but based on our policy, the casino did everything they were supposed to.
As you did not accept the casino's decision, we will be now closing the complaint.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.