Pelaajan tili estettiin jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja loi kasinolle useita tilejä, minkä vuoksi hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
Pelaajan tili estettiin jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja loi kasinolle useita tilejä, minkä vuoksi hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja.
He estivät tilini rahoillani, en voinut nostaa, koska he eivät koskaan vahvistaneet tiliäni, otin heihin yhteyttä ja he sanoivat aina saman asian, että odotan, että he aktivoituvat ja sitten voin nostaa. Lähetin kuvia henkilöllisyydestäni ja henkilökohtaisista tavaroistani ja he sulkivat tilini ilman syytä, ehkä ei maksaa minulle, en tiedä, tarvitsen apua.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Hei danielk800,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En voi vastata näihin kysymyksiin, koska tilini on poistettu käytöstä, joten en voi kirjautua sisään nähdäkseni. Minulle kerrottiin, että se on estetty, koska minulla on useita tilejä samalla IP-osoitteella, mikä ei ole perusteltua, koska en asu yksin ja minulla ei ole PC:tä jokaiselle Ice Casinolle rekisteröityvälle asukkaalle tästä syystä minulla on enemmän kuin yksi tili samassa tietokoneessa.
Lähetin henkilökorttini, osoitetodistukseni, IBAN-todistukseni ja valokuvani.
Minulla on 80 euroa nostettavana, he eivät koskaan tarkistaneet tiliäni, vaikka lähetin kaikki asiakirjat.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Haluaisin pyytää IceCasinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman. Onko saman laitteen tai IP-osoitteen vieressä mitään merkintää, joka osoittaisi, että pelaajalla on useita tilejä?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei,
Haluamme vahvistaa, että naisella on vähintään 4 tiliä, jotka kaikki on rekisteröity samalla nimellä. Kaikki tilit käyttivät talletusvapaata bonusta. Pelaaja ei tehnyt talletusta.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Hyvä danielk800,
Kasino on toimittanut meille selkeät todisteet siitä, että sinulla on useita tilejä IceCasinossa. Koska kasinon ehtojen vastaista on, että sinulla on enemmän kuin yksi tili, valituksesi hylätään nyt.
Muista, ettet koskaan luo useampaa kuin yhtä tiliä yhdelle kasinolle, muuten kasino voi yksinkertaisesti estää ne kaikki ja mitätöidä saldosi.
Terveiset,
Nick
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.