Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, että pelaaja ei pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Hei, teen täten valituksen tästä kasinosta, joka näyttää enemmän huijaukselta!!!
Joten selitän, että olen ollut tämän kasinon asiakas jo jonkin aikaa, tiedän, etten ole koskaan oikeastaan pelannut siellä, tili luotiin, mutta Vulkanin kotiutusongelmien vuoksi päätin olla pelaamatta siellä, koska se on sama yhtiö....
Viime viikolla, 16. päivänä, pyysin chatissa ja postitse itsesulkemista tililtä, mikä minulle evättiin. Joten ajattelin pelata 1 vähän, tein 600€ talletuksia ja lähetin asiakirjat vahvistaakseni nuo 600€. Sain tuelta yhden sähköpostin, jossa kerrottiin, että vahvistuksen suorittamiseksi puuttui vain selfie asiakirjan kanssa, jonka lähetin heti! Ongelmat alkoivat, kun pyysin 1 nostoa 10000€, tili suljettiin tunteja myöhemmin, koska minulla oli ilmeisesti toinen tili nimessäni!
Puhuin tuen kanssa, joka esitti minulle seuraavat todisteet: tili, joka on luotu tiedoillani yhdellä puhelinnumerolla, jota en tunne, ja yhdellä sähköpostilla, joka on myös täysin tuntematon, mutta joka on luotu näkyvästi samalle IP-osoitteelle, mikä selitetään yksinkertaisesti koska pelaan yleensä kahvilassa jossa on sama verkko jossa on useita pelaajia , kyselin kasinolta onko tili aktiivinen jos kuulet tapahtumia jne näkyvästi ei , lyhyesti sanottuna tarina jääkasino estää tilin ilman minkäänlaista oikeaa todiste samasta, koska ymmärrykseni toinen tili, josta minua syytetään, on täysin passiivinen, tämä kaikki alkoi yhdestä nostopyynnöstä ..... Nyt ajattelin.
Haluaisin gurucasino-tiimin yrittävän auttaa vielä kerran!
Kiitos
Hei rsesinando2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, pyysittekö itsesulkemista tai tilin sulkemista? Kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä? Onko tilisi koskaan vahvistettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, päiviä ennen olin pyytänyt itsesulkemista sähköpostilla ja chatilla, joka evättiin chatissa, koska minun piti tehdä ensin vahvistus, sähköpostiin ei edes vastattu!
Yhteensä 600-700€ ja lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, tuosta talletetusta summasta näin 4000€, josta tein 1 3000€ nostopyynnön josta sain sähköpostin että se oli hyväksytty käsiteltäväksi päiviä myöhemmin sain yhden sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on evätty ja että otin yhteyttä tukeen saadakseni lisätietoja, minkä teinkin, jossa minulle kerrottiin, että oli normaalia, että vahvistusta ei saatu päätökseen (samana päivänä kun sain postin tuesta, että tarvitsisin vain selfieitä voidakseni nauttia tilistäni 100%), minkä tein ja otin yhteyttä chattiin, että jälleen kerran ei hätää, että kaikki oli normaalia! Samana päivänä palasin pelaamaan saldollani, joka nousi 17 000 euroon (EGT jättipotti). Otin jälleen yhteyttä tukeen (selvittääkseni, onko kasinovideoiden laittamisessa verkkoon ongelmia, minulle kerrottiin, ettei mitään ongelma ollenkaan) jatka pelaamista ilman minkäänlaisia ongelmia samana iltana tein 1 nostopyynnön (10000€), joka hyväksyttiin jälleen käsittelyyn! Seuraavana päivänä se oli estetty! Viimeksi kun puhuin chatissa eston syystä, he selittivät minulle minimaalisesti eston syyn tekemättä paljon hyvää ja se sulkeutuu kokonaan, kun pyydän heiltä konkreettisia todisteita, eli jos he kuulevat kaikki tapahtumat, jos joku käytti sitä hyväkseen (vastaus tilille on ei-aktiivinen) ja he kertoivat minulle, että se on luotu samalle IP-osoitteelle (ole varovainen, pelaan yleensä useiden pelaajien kanssa taloni lähellä olevassa kahvilassa WiFi-yhteydellä) puhumattakaan siitä, että kasino tekee mahdottomaksi millään laitteella luoda useamman kuin yhden tilin samalle laitteelle, se antaa virheilmoituksen (muut pelaajat testasivat sen eilen illalla), joten oletan, että monitili ei ollut muuta kuin jättipotin voittaminen ja pyytäminen nostoa varten!
Sain juuri yhden sähköpostin icecasinolta
Yhteenvetona enemmän samoista konkreettisista todisteista, ei mikään ainoa asia, joka minua näkyvästi häiritsee, on todellinen saldoni ja 10 000€ nostoyritys!
Haluaisin gurucasino-tiimin katsovan näitä linkkejä: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/
Icecasino on täydellinen petos, joka esiintyi jopa televisio-ohjelmassa, otin yhteyttä toimivaltaisiin viranomaisiin, he kaikki vahvistivat saman laittomuuden!
Ohjaan ongelman käsiisi, jotta yritän sovitella asian parhaalla tavalla, ennen kuin turvaudut oikeuteen ja pyydät hyvitystä kaikista viimeisten 3 kuukauden aikana tehdyistä talletuksista
Jos gurun tiimi haluaa pitää nämä tiedot luottamuksellisina, he ovat rauhassa, koska se osoittautuu huonoksi julkisuudeksi myös sinulle!
Kiitos
Hei rsesinando2
Voitko vahvistaa, että tili rui9***44@gmail.com kuuluu sinulle?
Voitko vahvistaa, että aktivoit ja käytit talletusvapaan bonuksen kyseisellä tilillä?
Voitko vahvistaa, että omistat Xiaomi Redmi Note 8 -puhelimen (tai pelaat sillä)?
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin
Hei icecasino,
Kuten olin jo todennut sähköpostitse ja chatissa, tämä sähköposti on minulle täysin tuntematon, sähköpostini jäällä, kuten se on aina ollut osoitteessa vulkan (rsesinando@gmail.com) sekä kaikissa pelaamissani kasinoissa.
Käytin 25 € bonuksen tililläni rsesinando@gmail.com sekä noin 20 pelaajaa samalla viikolla, koska olin se, joka ilmoitti heille samasta bonuksesta.
Pelaan yleensä eri XAMI-laitteilla (pocophone, note) ja PC:llä, mutta nämä tiedot on helppo tarkistaa katsomalla pelihistoriaani ja jopa Vulkanin historiaa, että joku on liittynyt icecasinoon yhdellä laitteellani, en ole siitä täysin tietoinen .
Nyt haluaisin tietää, onko tili, jonka icecasino väittää olevansa minun, myös aktiivinen, jos he kuulevat sillä talletuksia, koska ymmärtääkseni se on täysin passiivinen, eikö heidän mielestään (kasinon puolelta) olisi reilumpaa ottaa yhteyttä pelaajiin kun näin tapahtuu, koska tällä hetkellä näen icecasinon estävän tilin, jonka yritin sulkea alunperin kasino kieltäytyi tekemästä talletuksia (500 - 700 €) Päädyin voittamaan 1 huomattavan summan nyt näen tili on estetty yhdestä syystä, jota en täysin tiedä, onnistun ymmärtämään tämän vain, jos en olisi voittanut, jatkaisin tallettamista siihen päivään saakka, jolloin voittaisin ja näkisin kaiken estettynä tällä samalla tekosyyllä, eikö icecasinon pitäisi estää suoraan näiden samojen tilien talletukset ja ilmoittaa pelaajille?
Kiitos rsesinando2 ja IceCasino kaikesta tähänastisesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rsesinando2,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tämän tapauksen, jotta tiedät, että kasino voi pyytää sinua antamaan kaikki henkilötietosi ja asiakirjasi todentamista varten, jotta he voisivat tehokkaasti asettaa itsesi poissulkemisen puolestasi. Jos ymmärrän oikein, et ole tehnyt niin, vaan päätit tallettaa ja pelata. Joka tapauksessa voin olla kanssasi samaa mieltä siitä, että jos todellakin on 2 tiliä auki ja jos toisella tileistä ei ole pelattavuutta tai talletushistoriaa, tätä ei pidetä sellaisena, joka antaisi sinulle epäreilua etua meidän näkökulmastamme. Niin kauan kuin olet käyttänyt aktiivisesti vain yhtä tiliä talletuksiin ja pelaamiseen, toisella tilillä ei ole merkitystä.
Haluaisimme kutsua IceCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä IceCasino,
Voitteko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) pelaajan lokin molemmilta osapuolilta nähdäkseni, antoiko tämä pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun? Toinen asia, voitko tarkentaa, miksi pelaajan itsensä sulkemispyyntöä ei käsitelty? Johtuiko se siitä, että pelaaja ei ole osallistunut vahvistusprosessiin vai jostain muusta syystä?
Hei Michal
Sähköposti todisteineen on juuri lähetetty.
Parhain terveisin
hei michal
Ensinnäkin kiitos, koska olen jo yrittänyt selittää chatin kautta kasinolla, etten voi hallita muita ihmisiä, tämä tilanne ei ole ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu jo muilla kasinoilla, joilla olen luonut tilit nimeni, olin melko yllättynyt tapa, jolla icecasino käsittelee tilannetta, saan yleensä tiedon kasinolta ja kaksoistilit estetään. Pelaan päivittäin useiden pelaajien kanssa samassa paikassa (yleensä kahvilassa) eivätkä kaikki ole tyytyväisiä, kun joku voittaa, sanotaan.... Tietoni monilla ihmisillä on pääsy niihin! Olin myös yllättynyt, koska kasinot eivät yleensä salli useiden tilien luomista samalta laitteelta!
Koska pohjimmiltaan katsottuna tätä tapaa käsitellä tilannetta, jokainen pelaaja, oli hän kuinka aktiivinen ja kuinka paljon rahaa kuluttaa, näkee vain tilinsä estettynä, koska 1 hölmö (anteeksi ilmaisu) riittää menettääkseen tilin. , ja kasino ei edes yritä selvittää, käyttikö joku todella hyväkseen, vaikka kasinolla on kaikki yhden asiakkaan pankkitiedot, asiakirjat jne. käsissä, se on täysin käsittämätöntä ja erittäin epäreilua!
Kiitos sähköpostista ja todisteista, IceCasino-tiimi.
Hyvä rsesinando2,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi yksityiskohtaista näyttöä useista tileistä, jotka on yhdistetty henkilökohtaisiin tietoihin, IP-osoitteisiin ja evästeisiin, jotka on luotu tiiviisti peräkkäin. Lisäksi ainakin kaksi näistä yhdistetyistä tileistä hyötyi ilman talletusbonuksia.
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Ymmärrä, että sinun vastuullasi on varmistaa, että et ole luonut useita tilejä.
Ottaen huomioon kaikki yllä mainitut tosiasiat, olemme samaa mieltä kasinon toimista, sillä se vain noudatti ehtojaan, kuten tässä on mainittu:
5. TILIN AVAAMINEN
5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit sekä päätilin ja:
5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisena aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä.
Olemme vastaanottaneet myös chat-kopiosi, etkä missään vaiheessa ilmoittanut, että haluat sulkea tilisi ongelmallisen pelaamisen tai muun syyn vuoksi, joka voisi viitata siihen, että olet ongelmapelaaja, joten argumenttisi epäonnistuneesta itsensä sulkemisesta ei ole kohtuullinen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
