Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus palautettiin hänelle, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was returned to him, therefore we marked this complaint as resolved.
Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että talletus palautettiin hänelle, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei Casino Guru -tiimi,
yllä olevassa talletin heti 50 euroa kasinolle. Nämä veloitettiin tililtäni, mutta niitä ei koskaan hyvitetty pelaajatilille sen sijaan, että talletus hylättiin. (Otin kuvakaappauksen) joten kysyin chatissa, mikä ongelma siellä oli, minulle kerrottiin, että minun pitäisi odottaa 1 tunti ja jos se ei ole hyvitetty pankkitililleni, ilmoita siitä uudelleen chatissa. Odotin tunnin ja odotetusti rahoja ei kirjattu takaisin.Se hylätään, eikä niitä kirjata takaisin.Tämä on röyhkeää.Voitko auttaa minua?
Hello Casino Guru team,
in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?
Hallo Team von Casino Guru,
im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?
Rakas Sandor
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
kasino hylkäsi talletuksen. Täytyy olla syy, miksi he tekevät tämän. Rahat veloitettiin tililtäni, mutta kasino hylkäsi tämän maksun. Tällä ei ole mitään tekemistä maksupalveluntarjoajan kanssa. Ongelma on kasinolla
Hello Kristina,
the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino
Hallo Kristina,
die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino
Hei Kristina,
Olen nyt vaihtanut itseni maksupalveluntarjoajan kanssa. He ovat nyt pyytäneet Icecasinoa ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian, mutta ilmeisesti kukaan heistä ei välitä.
Hello Kristina,
I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.
Hallo Kristina,
hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.
Hei Sandor
Kauppa hyvitettiin 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Rahat ovat tililläsi.
Mutta annamme sinun pelata vasta vahvistuksen jälkeen, että et ole riippuvainen uhkapelaamisesta.
Uhkapelirajoitukset ovat voimassa tällä hetkellä.
Ystävällisin terveisin
Hello Sandor
The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
The money is on your account.
But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.
The gambling limits are applied at the moment.
Kind regards
Hei IceCasino,
En ymmärrä yhtä asiaa. Miksi sanot chatissa, että talletukseni palautetaan pankkitililleni ja nyt se on yhtäkkiä hyvitetty? Kuka täällä vitsailee ketä?
Ja nyt en voi edes pelata rahojani pois, koska minulla on joitain rajoja ja minun on todistettava, etten ole riippuvainen uhkapelaamisesta. Selitä se minulle!
Tai lähettää talletukseni takaisin pankkitililleni sovitulla tavalla ja sulkee sitten tilini eu h:ssa
Hello IceCasino,
I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?
And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!
Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h
Hallo IceCasino,
eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?
Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!
Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h
Voin vahvistaa. Ei pankkitililläni kuten lupasin, mutta no.
Nyt minun pitäisi vahvistaa itseni sulkeakseni tilini. Minun ei ole tähän mennessä tarvinnut tehdä tätä missään kasinolla.
I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.
Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.
Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.
Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Sandor, pelaajan henkilöllisyyden tarkistaminen ennen kuin kasino estää tilisi, on hyvin yleistä. Kasinot haluavat yleensä varmistaa, että pelaajat pyytävät sitä heidän puolestaan. Voin vain ehdottaa, että toimitat tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Koska tämän valituksen pääasia on ratkaistu (menetetty talletus), voimmeko nyt lopettaa tämän valituksen?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.
Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?
Rakas Sandor
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Sandor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.