Meksikolainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Meksikolainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Talletin vaaditun vähimmäissumman 29. syyskuuta alkaen todistaakseni, kuinka hyvä se on, ja kävi ilmi, että sivullasi se näyttää hylätyltä, otin yhteyttä pankkiini ja selitin asian heille, he tarkastelivat ja vahvistivat, että talletukseni oli aina vakaa ja Tuo yritys veloitti sen oikein, otan välittömästi yhteyttä kasinon neuvonantajiin ja he kertovat minulle, etteivät he tiedä talletuksestani mitään, että minun pitäisi lähettää sähköposti, jossa on tusina vaatimuksia, jotta he voivat tarkistaa mitä tapahtui??? Puhtaat tekosyyt eivät aio palauttaa mitään, lähetin heille jo kaiken mitä he pyysivät ja tänään he kertoivat minulle, että tapaukseni selvittämiseen menee useita päiviä, koska he eivät tiedä missä rahani ovat, ja tietysti ne ovat jo heidän hallussaan. tilit. sama asia tapahtui minulle bet365:n kanssa, ja he estivät minut ja 1xbetin saman kokemuksen kolmen kasinon kanssa, enkä voinut saada takaisin penniäkään. Olkaa hyvin varovaisia näiden kasinoiden kanssa, ja toivon, ettei minulle käy samoin, vaikka se ei ole iso summa, jos joku uskaltaa laittaa ne hopeavadille ja ne ovat hyvin häpeämättömiä, he vain ottavat se ja pidä se, eikä kukaan voi tehdä mitään. Kiitos.
I deposited the minimum amount required from September 29 to prove how good it is and it turns out that on your page it appears as rejected, I contacted my bank and explained the matter to them, they reviewed and confirmed that my deposit was always firm and It was charged correctly by that company, immediately I contact the casino advisors and they tell me that they do not know anything about my deposit that I should send an email with a dozen requirements so that they can verify what happened??? Pure pretexts are not going to refund anything, I already sent them everything they asked for and today they told me that it will take several days to clarify my case because they do not know where my money is, and of course it is already in their accounts. the same thing happened to me with bet365 and they blocked me and 1xbet the same experience with the three casinos, and with none I could recover a penny. Please be very careful with these casinos and I hope the same thing does not happen to me, although it is not a huge amount if there is one left with the courage to put them on a silver platter and they are very shameless, they simply take it and keep it and there is nothing one can do. Thanks.
Deposite la cantidad minima requerida desde el 29 de septiembre para probar que tan bueno es y resulta que en su pagina me aparece como rechazado, me comunique con mi banco y les expuse el asunto ellos revisaron y me afirmaron que mi deposito siempre estuvo en firme y fue cobrado correctamente por esa empresa, enseguida me comunico con los asesores del casino y me dicen que ellos no saben nada de mi deposito que envie un correo con una decena de requisitos para que puedan verificar que paso??? puros pretextos no van a reintegrar nada, ya les envie todo lo que pidieron y hoy me repondieron que tomara varios dias la aclaración de mi caso porque no saben donde esta mi dinero, y por supuesto ya esta en sus cuentas. lo mismo me paso con bet365 y me bloquearon y 1xbet la misma experiencia con los tres casinos, y con ninguno pude recuperar ni un centavo. por favor mucho cuidado con estos casinos y espero no les ocurra lo mismo que a mi aunque no es una cantidad enorme si queda uno con el coraje que uno mismo se los pone en bandeja de plata y ello muy sinverguenzas simplemente lo toman y se lo quedan y no hay nada que pueda uno hacer. Gracias.
Rakkaat gordomoralit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear gordomorales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Neiti Hyvää huomenta bensa.
Heti kun huomasin, että maksu hylättiin, otin yhteyttä BBVA-pankkini johtajaan, selitin hänelle tapaukseni, hän tarkasteli tilini ja tapahtumani osoittaen, että vastaanottaja oli jo kerännyt talletuksen ja ettei mitään tapa kääntää nämä varat. ja että yrityksen, jolle talletat, on tutkittava, mihin nuo pesot menivät. Ja koska sain vastauksen ICE CASINO -neuvojalta, päätin tehdä valitukseni, en niinkään saadakseni rahani takaisin, vaan estääkseni muita ihmisiä joutumasta tuohon ansaan. Selitän, että lähetin heille ennen talletustani KYC-vahvistukseen tarvittavat asiakirjat, eivätkä he ole vieläkään tarkistaneet sitä, mikä kertoo minulle paljon heidän käytännöistään. Kiitos. Anteeksi, jos se oli ensimmäinen talletukseni.
Miss. Good morning petrol.
As soon as I saw that the payment was rejected, I contacted an executive from my BBVA bank, I explained my case to him, he reviewed my account and transactions, indicating that the deposit had already been collected by the recipient and that there is no way to reverse those funds. and that the company to which you deposit must investigate where those pesos went. And because of the type of response I received from the ICE CASINO advisor, I decided to file my complaint, not so much to get my money back, but to prevent other people from falling into that trap. I clarify that before my deposit I sent them the documentation required for KYC verification, and they still haven't reviewed it, that tells me a lot about their practices. Thanks. Sorry if it was my first deposit.
Srita. Petronela buen día.
En cuanto mire que estaba rechazado el pago me comunique con un ejecutivo de mi banco BBVA, le expuse mi caso reviso mi cuenta y transacciones, indicandome que el deposito ya habia sido cobrado por el destinatario que ya no hay manera de dar reversa a esos fondos y que la empresa a la que le deposite debe investigar a donde quedaron esos pesos. Y por el tipo de respuesta que recibi de parte de la asesora de ICE CASINO fue que me decidi a poner mi queja ya no tanto para recuperar mi dinero si no para evitar que otras personas caigan en esa trampa, aclaro que desde antes de mi deposito les envie la documentación requerida para la verificación KYC, y aun no la revisan, eso me dice muchas cosas acerca de sus practicas. Gracias. Perdon si fue mi primer deposito.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, gordomorales. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimen 18 lisäpäivään, jolloin kasinolle jää täysi kuukausi aikaa tutkia asiaa, koska se ei ole täysin heidän käsissään, ja jos kehitystä ei ole siihen mennessä tapahtunut, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I fully understand your frustration, gordomorales. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 18 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hyvää päivää, kun olen ottanut pankkini mukaan sinun kanssasi, lukemattomia keskusteluja, sähköposteja Ice Casinolle. Painostaen kovasti, jotta he eivät päässeet eroon, he julkaisivat tilini 3 päivää sitten, heillä ei ollut vaihtoehtoa, koska tein asiat heti alusta alkaen lataamalla tarvittavat asiakirjat heidän sivulleen. Selitän, ettei hyvitystä tullut, mutta antoi minulle mahdollisuuden pelata ilman bonusta ensimmäistä ja viimeistä kertaa kyseisellä kasinolla. Paljon kiitoksia Casino Gurulle väliintulostasi.
Good day, After involving my bank along with you, countless chats, emails to Ice Casino. Pressing hard so that they didn't get away with it, they released my account 3 days ago, they had no choice since I did things right from the beginning by uploading the required documentation to their page, I clarify there was no refund but it allowed me to play without bonus for the first and last time in that casino. Thank you very much Casino Guru for your intervention.
Buen día, Despues de involucrar a mi banco junto con ustedes, infinidad de chats, correos a Ice Casino. Presionando mucho para que no se salieran con la suya, Me liberaron la cuenta hace 3 dias, no tuvieron opción ya que yo hice las cosas bien desde el principio al subir a su pagina la documentación requerida, aclaro no hubo devolución pero me permitio jugar sin bono por primera y ultima vez en ese casino. Muchas Gracias Casino Guru por su intervención.
Kiitos, gordomorales, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, gordomorales, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, gordomorales, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gordomorales, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.