Norjalainen pelaaja talletti kasinotililleen 110 USD omalla kryptotalletuksellaan neljä päivää sitten, mutta varoja ei hyvitetty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Norway deposited 110 USD into their casino account via their own crypto deposit four days ago, but the funds were not credited. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Norjalainen pelaaja talletti kasinotililleen 110 USD omalla kryptotalletuksellaan neljä päivää sitten, mutta varoja ei hyvitetty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Tein talletuksen 4 päivää sitten 110 USD.
Kasino ei hyvittänyt rahojani. Käytin heidän omaa kryptotalletustaan ja lähetin heille kaikki todisteet maksusta.
He käskivät odottaa 96 tuntia, jotta rahani hyvitetään.
Tänään ei mitään, ja olen taas ottanut heihin yhteyttä.
Chat ei ollut ammattimaista ja käski minun odottaa uudelleen, mikä ei ole ollenkaan normaalia.
En luota heihin enkä pelaa kyseisellä kasinolla.
Minun olisi pitänyt lukea arvostelu ennen talletusta.
Haluan vain rahani takaisin ja nyt.
En ymmärrä, miten kasino voi tehdä niin ja pitää normaalina kohdella ihmisiä kunnioittamatta.
Hello,
I've deposit 4 days ago 110 USD.
The casino didn't credit my money. I used their own crypto deposit, and send them all evidence about payment.
They told me, to wait 96 hours to have my money credited.
Today nothing, and I've contacted them again.
The chat was not professionnal and told me to wait again which is not normal at all.
I don't trust them, and won't play in that casino.
I should have read review before deposit.
I just want my money back and now.
I can't understand how a casino can do that and find that normal to treat people with no respect.
Hyvä vieiramarcantoine,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear vieiramarcantoine,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas vieiramarcantoine
Anteeksi, että kohtasit tämän ongelman.
Lippu nostettiin maksupalveluntarjoajalle, ja he tutkivat asiaa.
Odota vastausta pian.
Ystävällisin terveisin
Dear vieiramarcantoine
Sorry you faced this issue.
The ticket was raised to the payment provider, and they are investigating.
Please expect the answer soon.
Kind regards
Hei Petronela ja kiitos vastauksestasi.
Kasino käyttää Calypsoa, joka tarjoaa kertaluonteisen osoitteen.
Olen toimittanut kaikki todisteet: tapahtumalinkin, kalypson vahvistuksen ja lompakkoni vahvistuksen.
Kasino käski minun odottaa 96 tuntia, minkä tein, ja sitten sanoi, että jonkun pitäisi tarkistaa maksuni viikon loppuun asti ja sitten tänään. Mutta mitään ei tehty.
He keksivät tekosyitä, ja haluan vain rahani takaisin tähän mennessä, koska en luota heihin.
Btw he eivät tehneet mitään, joten 3. kerta he eivät kunnioita sanaansa.
Kiitos, että autat minua saamaan rahani takaisin
Hello Petronela and thanks for your reply.
The casino use Calypso, which provide a one time adress.
I've provide all evidence : transaction link, confirmation of calypso, and confirmation of my wallet.
The casino told me to wait 96 hours which I did, and then told me that someone should review my payment through the week end, and then today. But nothing was done.
They are making excuses, and I just want my money back by now as I don't trust them.
Btw they didn't do anything, so 3rd time they don't respect their word..
Thanks for helping me getting my moneyback
Ymmärrän täysin turhautumisesi, vieiramarcantoine. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 20 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee täysi kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I completely empathize with your frustration, vieiramarcantoine. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 20 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Dear vieiramarcantoine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, He hyvittävät sen vain muutama päivä sitten ja kieltäytyivät palauttamasta minulle, minun piti menettää se heidän kasinollaan. Huonoin kokemus koskaan. Kiitos avusta..
Minun on otettava yhteyttä emooreen, mutta silti kasino kieltäytyi palauttamasta minulle rahaa
Hello, They credit it just days ago and refused to refund me, I had to loose it on their casino. Worst experience ever. Thanks for your help..
I have to contact emoore, but still the casino refused to refund me
Olen pahoillani kokemastasi vaivasta. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että online-kasinolla tehdyt talletukset on käytettävä kierrätykseen ennen kuin ne voidaan kotiuttaa. Ottaen huomioon, että talletuksesi hyvitettiin onnistuneesti, vaikka viiveellä olikin, katsoisin tämän asian ratkaistuksi. Siitä huolimatta, että olet ilmaissut halusi saada talletuksesi takaisin, ja olet sittemmin pelannut ja menettänyt varat, kun palautusta ei tapahtunut, luokittelen tämän valituksen hylätyksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I'm sorry for the inconvenience you've experienced. However, it's important to keep in mind that deposits made in an online casino must be used for wagering before they can be withdrawn. Given that your deposit was successfully credited, even though there was a delay, I would consider this matter resolved. Nevertheless, since you have expressed a desire for a refund of your deposit and subsequently played and lost the funds when the refund didn't occur, I'll categorize this complaint as rejected.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.