Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
The player from Germany deposited in the casino but the amount wasn't credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Tein tänään talletuksen (50€), muuten sivusto on hyvä ei koskaan ollut varsinaisesti ongelmia talletusten tai nostojen kanssa, tänään nostettiin rahat pankkitililtäni mutta tapahtumahistoriassa ei kerro, että olisin tehnyt edes talletuksen. Rahat eivät ole myöskään nettitililläni.
I deposited today (50€), otherwise the site is good never really had any problems with deposits or withdrawals, today the money was withdrawn from my bank account but in the transaction history it doesn't say that I even took a deposit. The money is not in my online account either.
Ich habe heute eingezahlt (50€), sonst ist die Seite gut hatte nie wirklich probleme mit ein oder auszahlungen, heute wurde mir das geld vom bankkonto abgezogen aber im transaktionsverlauf, steht nicht das ich überhaupt eine einzahlung genommen habe. Das geld ist auch nicht auf meinem online account.
Hyvä emircanbewerbung1512,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear emircanbewerbung1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hyvä emircanbewerbung1512
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia. Voitko kertoa meille, oletko puhunut live-tuen kanssa ja kertonut heille tilanteesta? Oletko antanut kaikki pyydetyt tiedot?
Kiitos jo etukäteen!
Terveiset
Dear emircanbewerbung1512
Sorry you've faced issues. Can you please let us know if you've spoken to live support and informed them about the situation? Have you provided all the requested data?
Thank you in advance!
Regards
Kyllä, olen lähettänyt tuelle kaiken tarvittavan (kuvakaappaus pankkihistoriastani ja summan talletus). Minulle sanottiin, että minun täytyy odottaa muutama päivä. Olen kärsivällinen ja odotan sen tapahtuvan.
Yes, I have sent everything necessary to the support (screenshot of my bank history and the deposit of the amount). I was told I would have to wait a few days. I'll be patient and wait for that to happen.
ja ich habe dem support alles notwendige geschickt (screenshot von meinen Bankverlauf und der einzahlung des Betrages). Mir wurde gesagt ich müsste paar tage warten. Ich bin mal geduldig und warte auf das geschehen.
Hyvä emircanbewerbung1512,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja IceCasinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear emircanbewerbung1512,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.