Hyvä Selics,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että tämä valitettava tilanne on jatkunut jo jonkin aikaa, mutta valitettavasti tällaiset tilanteet eivät ole kokemuksemme mukaan edelleenkään harvinaisia. Sinun on ymmärrettävä, että Ice Casino on suosittu kansainvälinen kasino, ja siellä tehdään päivittäin paljon tapahtumia ympäri maailmaa. Siksi heidän on käytettävä erilaisia maksupalveluntarjoajia. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi, joten vaikka jotkut maksutavat ovat yleensä todella nopeita, maksun käsittely voi joskus kestää paljon kauemmin. ja tämä ei ole aina "kasinon käsissä". Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että Euroopassa Sepa-maksut ovat yleensä erittäin luotettavia ja epäonnistuneiden tai puuttuvien maksujen prosenttiosuus on erittäin pieni, mutta kuten edellä mainitsin, mikään järjestelmä ei ole aina 100 % luotettava. Kuten kasinotiimi mainitsi, heillä on maksupalveluntarjoajaltaan todiste siitä, että tapahtuma suoritettiin heidän puoleltaan ja rahat on vähennetty heidän tililtään. Valitettavasti asian tutkimiseksi on oltava virallinen pankin asiakirja, joka osoittaa, että rahaa ei ole saapunut pankkitilillesi. Tämä on tavallinen prosessi, mutta valitettavasti se voi olla hyvin pitkä prosessi. Ymmärrän, että tilanne ei ole sinun aiheuttama, ja ymmärrän turhautumistasi, mutta toisaalta kasino ei myöskään ole tässä syyllinen, koska he ovat käsitelleet maksun omalta puoleltaan normaalisti. Pidän peukkuja, että kun toimitat virallisen asiakirjan pankistasi, näemme edistymistä kohtuullisessa ajassa.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
Automaattinen käännös:
