Saksalaisen pelaajan Mifinity-tilillä oli odottamassa €1000 nostoa 11.12 lähtien, huolimatta KYC:n valmistumisesta. Prosessi oli ylittänyt kasinon ilmoittamat käsittelyajat, ja hänen yrityksensä ottaa yhteyttä tukeen olivat epäonnistuneet. Kasino oli pyytänyt häntä tekemään nostopyynnön pankkisiirrolla. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut muihin valitustiimin viesteihin ja kysymyksiin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Pyysin 10.12.23 1000€ nostoa voitoistani Mifinity-tililleni. Onnistuneen KYC-tarkistuksen jälkeen noston tila on ollut "käsittelyssä" 11.12. alkaen, mikä on 48 tuntia ilmoitetun 5 arkipäivän jälkeen ehtojen mukaan. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useaan otteeseen tuloksetta, ja ainoa vastaus, jonka saan, on, että he ovat välittäneet prosessin ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle, eivätkä he väitetysti voi vaikuttaa siihen, milloin ja miten rahat vastaanotetaan....
Hyvä djipilot82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
KyC on kunnossa ja testattu. Maksu on hyväksytty, mutta en ole saanut rahaa
Hyvä djipilot82
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia.
Voisitko tehdä nostopyynnön pankkisiirrolla?
Kiitos jo etukäteen!
Lämpimät terveiset
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
djipilot82 seuraa kasinon ohjeita ja ota meihin yhteyttä, kun on jotain uutta. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
