Saksalainen pelaaja pyysi vetäytymistä ja se viivästyi. Pelaaja on vastaanottanut maksun ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
2. lokakuuta on tehty peruutuspyyntö. 6. lokakuuta sain vahvistuksen, että nosto onnistui, tilini on vahvistettu. Toistaiseksi en ole vieläkään saanut rahaa pankkitililleni.
2nd of October request of withdraw has been made. 6th of October I got the confirmation that the withdraw was successful, my account is verified. As of today I still have not received money on my bank account.
Hyvä Rafael123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Rafael123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei,
En tehnyt nostoja aiemmin, se oli ensimmäinen.
Tämä voitto oli ilman aktiivista bonusta.
Otin yhteyttä kasinoon muutaman kerran online-chatin kautta, he sanoivat vain siirtävänsä asiani vastuulle, heiltä ei palautetta.
Hi,
I did not make any withdraws before, it was the first one.
This winnings was without active bonus.
I contacted casino few times via online chat, they just said they will transfer my issue to responsible department, no feedback from them.
Kiitos vastauksestasi, Rafael123. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty tililläsi käsitellyksi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, Rafael123. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as processed in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei,
Nostopyyntöni tämänhetkinen tila on merkitty "onnistuneeksi", joten se on käsitelty tililläni, lähetän sinulle sähköpostiisi kuvakaappauksen maksuhistoriasta, joka näyttää sen.
Lähetän sähköpostiisi myös pyydettynä chat-historian kasinon kanssa.
Hi,
Current status of my withdraw request is marked as "success" so it has been processed on my account, on your email I am sending you screenshot from payment history which is showing that.
I am sending on your email also as requested chat history with casino.
Paljon kiitoksia Rafael123 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Rafael123 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Rafael123,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua IceCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceCasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Rafael123,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei Rafael123 , Casino Guru -tiimi
Haluamme vahvistaa, että kasino vahvisti nostopyynnön 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 arvoltaan 9000 PLN klo 06.10.2022 klo 13:54:07 (UTC) ja klo 06.10.218:24. (UTC) tapahtuma sai tilan "onnistui". Yleensä pelaajan pankista kuluu 1-3 päivää ennen kuin rahat selvitetään.
Hyvä Rafael123 , jos rahat eivät päässeet pankkitilillesi, pyydämme sinua ystävällisesti ilmoittamaan live-tukeen, kuvailemaan ongelmaa ja antamaan pyydetyt tiedot. Kasinon tiimi ottaa yhteyttä PSP:hen ja aloittaa tutkimuksen.
Pahoittelut häiriöistä ja toivomme nopeaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin
Hello Rafael123, Casino Guru team
We'd like to confirm that the withdrawal request 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 amounting 9000 PLN was confirmed by the casino at 06.10.2022 13:54:07 (UTC), and at 06.10.2022 13:54:28 (UTC) the transaction got the status "success". Usually it takes 1-3 days for the player's bank to clear the money.
Dear Rafael123, in case the money did not reach your bank account, we are kindly asking you notify our live support, describe the issue and provide the requested information. The Casino team will contact PSP and launch investigation.
Sorry for inconveniences and hope for a speedy resolution.
Kind regards
Hei,
En saanut maksua.
Icecasino, otin yhteyttä tukeesi enkä saanut muuta vastausta kuin siirsit asian jollekin osastolle.
Terveiset
Hi,
I did not receive payment.
Icecasino, I contacted your support and I did not receive any answer different than you transferred the case to some department.
Regards
Hei,
Näemme, että PSP peruutti edellisen tapahtumapyynnön. Uusi hyväksyttiin.
Toivomme, että se menee sujuvasti.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We can see that the previous transaction request was cancelled by the PSP. The new one was approved.
We hope it will go smoothly.
Kind regards
Hei kaikki,
Kasinon puolelta haluamme vahvistaa, että kauppa onnistui.
Odotetaan vahvistusta pelaajalta.
Ystävällisin terveisin
Hello all,
From the Casino side, we'd like to confirm, that the transaction was successful.
Waiting for the confirmation from the player.
Kind regards
Hyvä Rafael123,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Rafael123,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.