Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino peruutti sen muutamaa päivää myöhemmin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Greece requested a withdrawal, but the casino canceled it a few days later. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino peruutti sen muutamaa päivää myöhemmin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Valitettavasti en myöskään tiedä, kuinka kotiutukseni tehdään. Olin tehnyt ensimmäiset nostoyritykset pankkikortilla 07-27 ja 07-28, jotka olivat saavuttaneet "kyllä"-tason. Yhtäkkiä tänään ja tänään 03-08 keskiyöllä viiden työpäivän määräaika umpeutuu, he peruuttavat pyyntöni halvalla teknisen ongelman takia. Tarvitsen apuasi. Kiitos etukäteen.
Hello,
Unfortunately, I also don't know how my withdrawal will be done. I had made my first attempts to withdraw with a debit card on 07-27 and 07-28, which had reached the "in progress" level. Suddenly today and today 03-08 at midnight the deadline of five working days expires they cancel my request with the cheap excuse of technical problem. I need your help. Thanks in advance.
Hyvä fotiskarras333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt pyytää uutta nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear fotiskarras333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, en ole tehnyt onnistuneita kotiutuksia jääkasinolta. Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen. Olen kerännyt kaikki voittoni ilman bonusta ja viime yönä pyysin uudelleen kotiutusta, mutta minut on jo hylätty. Lähetän myös kuvakaappauksen. Ole hyvä ja auta paljon!
Hello, I have not made any successful withdrawals from ice casino. I have passed KYC verification. I have collected all my winnings without bonus and last night I requested a withdrawal again but I have already been rejected. I am also sending a screenshot. Please help a lot!
Hei taas. Muutama tunti sitten live-chatissa minulle kerrottiin, että pankki on vastuussa.. Joten miten pankki on vastuussa?? Miten nostot tehdään muilla kasinoilla? Anteeksi miten saan rahani?? Nyt olen tehnyt noston pankkisiirrolla, asettanut IBAN-numeroni ja kaiken muun mitä minulta pyydettiin. Se on edelleen "epätäydellinen"-tilassa... Onko minulla mitään mahdollisuutta saada rahani?? Olen ansainnut sen reilusti.
Hello again. A few hours ago in live chat they told me that the bank is responsible.. So how is the bank responsible?? In other casinos, how are withdrawals made?? So sorry how will I get my money?? Now I have made a withdrawal by bank transfer, putting in my IBAN and all the rest that I was asked for. It's still in "incomplete" status....Is there any chance I can get my money?? I have earned it fairly.
Kiitos paljon vastauksestasi, fotiskarras333. Valitettavasti jotkut pankit kieltäytyvät käsittelemästä rahapelilaitoksilta tulevia tapahtumia, ja tämä ei yleensä ole kasinoiden käsissä.
Oletko kokeillut vaihtoehtoista kotiutustapaa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, fotiskarras333. Unfortunately, some banks refuse to process transactions coming from gambling establishments, and this is usually out of casinos' hands.
Have you tried using an alternative withdrawal method? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
En ole tallentanut yhtään kuvakaappausta. Yllä kerron, että uusi kotiutusyritys on tehty "pankkisiirto"-menetelmällä. Tietenkin se tehtiin eilen ja se on edelleen "epätäydellinen" prosessi. Haluan kasinon kertovan minulle muiden kreikkalaisten pelaajien kanssa, että he ovat tehneet nostoja tai että he suosittelevat minua.
I haven't saved any screenshots. Above I inform you that the new attempt for my withdrawal has been made with the "bank transfer" method. Of course, it was done yesterday and it is still in the "incomplete" process. I want the casino to tell me with the other players from Greece that they have made withdrawals or for them to recommend me..
Hei fotiskarras333
Valitettavasti sinulla on ongelmia noston kanssa.
Voimme todellakin nähdä, että kasino vahvistaa pyyntöä vastaavasti, mutta pankkisi hylkää tapahtuman. Jos nykyinen tapahtuma hylätään, suosittelemme käyttämään vaihtoehtoisia maksutapoja.
Ystävällisin terveisin
Hello fotiskarras333
Sorry, you are facing issues with the withdrawal.
We can indeed see, that the Casino is confirming the request accordingly, but the transaction gets declined by your bank. If the current transaction gets rejected, we recommend using alternative payout methods.
Kind regards
Hei,
Joten, anteeksi, haluatko kertoa minulle, että pankki on syyllinen etkä sinä? Olen yrittänyt pankkisiirrolla. Tällä hetkellä pyyntö on "käsittelyssä". Ole hyvä ja guru casino on valmis, kunnes nostoni hyväksytään.
Kiitos etukäteen.
Hello,
So, sorry, you want to tell me that the bank is to blame and not you? I have tried with a bank transfer. At the moment the request is "in progress". Please guru casino be ready until my withdrawal is approved.
Thanks in advance.
Mahtavia uutisia, fotiskarras333. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, fotiskarras333. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.