Brasilialainen pelaaja talletti 20,00 R$ Ice Casinolle, mutta ei saanut mainostettua talletusbonusta. Useiden asiakastuen kanssa käytyjen yhteydenottojen jälkeen hänelle kerrottiin, että ristiriitainen bonus vaati lisätalletuksia ratkaistakseen. Ongelma ratkesi, kun oikea bonus lopulta hyvitettiin hänen tililleen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" saatuamme vahvistuksen pelaajalta.
Tänään kävin yrityksesi suosittelemalla online-kasino Ice Casinolla saatuani ehdotuksen. Ilmoittautumisprosessin aikana huomasin, että talletusbonus oli aktiivinen, mikä sai minut tekemään 20,00 R$:n talletuksen. En kuitenkaan saanut mainostettua bonusta.
Otin heti yhteyttä asiakastukeen. Edustaja väitti aluksi, ettei tällaista bonusta ollut. Kun lähetin kuvakaappauksen, joka osoitti, että bonus oli aktiivinen talletukseni hetkellä, hän sanoi tarkistavansa sen. Palattuaan hän mainitsi, että tililläni oli myös aktiivinen toinen bonus, ja aiotun bonuksen valinnasta huolimatta toinen bonus häiritsi, mikä vaati minua tekemään uuden talletuksen peruutettuani ristiriitaisen bonuksen, jonka hän oli lisännyt alkuperäisen bonuksen rinnalle. Olin eri mieltä, koska olin valinnut talletuksen mainitulle bonukselle, joten ei ollut mitään syytä olla vastaanottamatta sitä. Pitkän turhautumisen ja hämmennyksen jälkeen noudatin hänen ohjeitaan tehdäkseni uuden talletuksen, mutta jälleen kerran en saanut tarjottua bonusta. Otin uudelleen yhteyttä tukeen ja välitin saman asian samalle edustajalle Lauralle, joka ehdotti, että odotan, koska asia oli tarkistettavana, tai vaihtoehtoisesti voisin tehdä täällä valituksen, joka osoittaa täydellistä epäkunnioitusta asiakasta kohtaan.
Hyvä NillMaktub,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi IceCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä NillMaktub
Tietojemme mukaan bonus hyvitettiin manuaalisesti tilillesi 02-09-2024 10:05 (UTC)
Voitko ystävällisesti vahvistaa?
Terveisin
En saanut kyseistä bonusta, menin kasinolle mainoksen takia ja nyt he antoivat minulle 27 realia ja 20 pyöräytystä pelissä, joka ei kuulu kampanjaan ja jota en saanut, he sanoivat vain, että se oli vapautettiin, mutta en saanut sitä. ja kyseenalaistamani ylennys ei ole tämä, en halua jotain, mikä ei käy selvästi ilmi lähettämästäni painoksesta, koska se oli mitä tarjosit ja jos et toimittanut, se on harhaanjohtavaa mainontaa. Kuten näet, sinulla ei ole luvattuja pyöräytyksiä, eikä myöskään aktivointini ja talletukseni bonuksen määrää. aktiivisen bonuksen tuloste on edellisessä keskustelussa, jonka lähetin yllä.
Olen juuri kirjautunut kasinolle ja pyöräytysbonus on hyvitetty.
Hyvä NillMaktub,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
