Unkarilainen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat KYC:lle, mutta ei ole saanut kasinolta vastausta tai mitään hyödyllistä tietoa tilinsä tilasta.
Olen antanut pyydetyt asiakirjat KYC:lle ja kysynyt heiltä sähköpostin kautta, eivätkä he vastaa tai anna mitään hyödyllistä tietoa ongelmastani
Hyvä Gyoker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin kasinon asiakastuki oli viimeksi yhteydessä sinuun koskien vahvistustasi? Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty ja vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen antanut henkilökorttini, todisteen osoitteesta, tiliotteet, pankkikortit selfieillä kaiken mitä he sanoivat tarvitsevansa, mutta he eivät vastaa. Olen puhunut asiakastuen kanssa useita kertoja, he sanoivat lähettävänsä ne edelleen tarkistettavaksi, mutta mitään ei tapahtunut 🙁
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit asiakirjasi tarkistettavaksi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa KYC-menettelystäsi?
Se oli 19.09.2024. kun viimeksi latasin asiakirjani (kuten kuudennen kerran) ja kirjoitan niitä päivittäin, mutta asiakastuki antaa minulle robottivastauksia (he eivät ole oikeita ihmisiä), jotka eivät edes liity kysymykseeni. 25.9.2024. henkilöllisyyteni, tiliotteeni ja osoitteeni vahvistus on päättynyt, mutta suurin ongelmani on se, että he pyytävät minulta kuvaa pankkikorteista, joilla tein talletuksen, he lähettivät minulle sähköpostin, joka sisältää 2 pankkikorttia, jossa opetettiin Otan heistä kuvan, mutta ne eivät ole niitä, joilla tein talletuksen, eivätkä ne kuulu minulle, luulen, että he yrittävät tehdä vahvistuksen/nostosta mahdottomaksi, tässä muutamia kuvia sähköposteista: