Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta. Pelaaja on vastaanottanut maksun. ja valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Tammikuun 3. päivänä tein 3 talletusta 20 realilla pixin kautta, pelasin Big Bass -pelissä, voitin 4000 ja siitä lähtien olen yrittänyt kotiuttaa tuloksetta. Olen jo lähettänyt, paheksunut kaiken mitä he kysyivät, enkä mitään. He kielsivät sen jo, tein sen uudestaan. Ja tilani on vain epätäydellinen.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Hyvä Jana38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärränkö oikein, että asiakirjojen tarkistaminen näyttää olevan viimeinen este peruutuksen käsittelylle?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Mitkä asiakirjat näyttävät aiheuttavan ongelmia? Voitko ilmoittaa, milloin tarkalleen pyysit nostoa, jonka tila on "epätäydellinen"? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ensimmäinen kotiutuspyyntöni oli 01/03, voittoni eivät olleet bonuksella, vaan minulla oli aktiivinen bonus, mutta voitto tuli oikealla rahalla. Lähetin TDS:lle asiakirjat. Joita on tilattu useammin kuin kerran. Niin paljon, että 10 kuvan enimmäismäärä on jo saavutettu. 13.1. oli viimeinen nostopyyntö, kun he hylkäsivät sen, tein muita pienempiä, ja ajattelin, että se voisi johtua korkeasta arvosta
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
En osaa sanoa mikä dokumentti aiheuttaa ongelman, koska aina kun kysyn paikkaa chatissa tai sähköpostissa, minulle lähetetään sama viesti, jossa puhutaan lähetettävistä asiakirjoista, joita tiimi analysoi, aina sama asia. Luulen, että jos he olisivat objektiivisempia sen suhteen, mikä on vialla, ratkaisu olisi nopeampi.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Hyvä Jana38,
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon asiakirjojen vahvistamisesta osoitteeseen tomas@casino.guru ? Voisitko kirjoittaa ylös, mitä asiakirjoja sinulta tarkalleen kysyttiin useita kertoja?
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Hei, lähetän sinulle sähköpostin juuri niin kuin he lähettävät minulle. Aina sanoen samaa, lähetin sinulle myös tulosteen kuvista sellaisena kuin ne lähetettiin.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Paljon kiitoksia, Jana38, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Jana38,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua IceCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceCasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Tili on jo vahvistettu, mutta TDS-nostopyynnöt on hylätty. Pixin takia se ei toimi, heillä ei ole pankkiani listalla, he pyysivät minua nostamaan kortilla. Brasilia ei ole vaihtoehto.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Hyvä Jana38,
Kiitos antamistasi tiedoista. Voisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hyvää iltapäivää, tulin kiittämään sinua avustasi. Ja kyllä, kaikki meni hyvin. Onnistuin tekemään noston. Sain kaiken tililleni oikein.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Hyvä Jana38,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.