Virolainen pelaaja yritti pyytää itsensä sulkemista IceCasinolta, mutta hän ei saanut tukea. Huolimatta siitä, että he tiesivät kasinon sääntöjen mukaisen itsesulkumenettelyn, heidän kommunikointiyrityksensä saivat asiaankuulumattomia vastauksia. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli estetty pysyvästi sisäisen järjestelmän kielentunnistusongelman vuoksi. Pelaaja vahvisti onnistuneesti, että hänen tilinsä oli estetty pyydettäessä.
Olen yrittänyt jo pitkään rajoittaa pääsyä Ice Casino -tililleni. Tuki ei yksinkertaisesti vastaa sähköposteihin, tai kun he vastaavat, se on täysin off-topic.
Kasinon sääntöjen kohdan 32.2 mukaan: Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Jos haluat poistaa tilin eston, sinun on otettava yhteyttä sivuston tukeen.
Pyydän itsensä sulkemista, koska en enää halua pelata tällä kasinolla.
Hyvä Andrrak123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys IceCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@icecasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Andrrak123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Andrrak123 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua IceCasinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä IceCasino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa lisätietoja käsiteltävästä ongelmasta? Onko olemassa syitä, miksi kasino ei ole pystynyt käsittelemään pelaajan pyyntöä sulkea hänen tilinsä?
Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakkaat kaikki
Tili on estetty pysyvästi.
Syy, miksi pyyntöä ei käsitelty välittömästi, johtuu siitä, että sisäinen järjestelmä ei tunnista venäjän kieltä, joten viestiä ei toimitettu asianmukaiselle osastolle.
Pyynnön jälkeen ei tehty talletuksia.
Terveisin
Hyvä IceCasino ,
Kiitos päivityksestä ja selityksestä.
Hyvä Andrrak123 ,
Voisitko vahvistaa, onko tilisi estetty onnistuneesti pyyntösi mukaisesti?
Kiitos.
Hei!
Tili on estetty onnistuneesti.
kiitos!
Hyvä Andrrak123 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
