Portugalilainen pelaaja on hakenut peruuttamista kuukausi sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Portugal has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Portugalilainen pelaaja on hakenut peruuttamista kuukausi sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, tein 3 talletusta 10 € jääkasinolla, kunnes saavutin oikean rahan 235 €, kunnes yritin tehdä ensimmäisen 235 € noston, joka ilmeisesti evättiin ilman syytä.
Pelasin vähän tämän hylätyn noston jälkeen, yritin tehdä uudelleen 230€ nostoa, joka on ollut vireillä melkein kuukauden, olen jo lähettänyt noin 3 sähköpostia yrittäessäni auttaa, koska nettisivujen chat ei aina ole käytettävissä ja tähän päivään asti ei vastausta
Jatkan 230 euron nostoa vireillä lähes kuukauden
Ja asiakirjojani KYC-todennusta ei ole vahvistettu lähes 2 kuukauteen
Haluaisin jatkaa pelaamista IceCasinolla, mutta en ollut kovin tyytyväinen saamaani tukeen
Good evening, I made 3 deposits of €10 at ice casino until I reached the amount of €235 in real money until I tried to make a first withdrawal of €235 which was apparently refused for no reason,
I played a little after this refused withdrawal, I tried to make a withdrawal again of €230 that has been pending for almost a month, I have already sent about 3 emails in an attempt to help because the website chat is always unavailable and until today no response
I continue with the withdrawal of € 230 pending for almost a month
And my documents for KYC verification not verified for almost 2 months
I would like to be able to continue playing at IceCasino but I was not very happy with the support provided
Boa noite, fiz 3 depósitos de 10€ no ice casino até chegar ao montante de 235€ de dinheiro real até que tentei fazer um primeiro saque de 235€ que foi recusado aparentemente sem motivo,
Joguei um pouco depois desse saque recusado, tentei fazer novamente um saque de 230€ que está pendente já a praticamente um mês, já enviei cerca de 3 email na tentativa de ajuda pois o chat do site está sempre indisponível e até hoje nenhuma resposta
Continuo com o saque de 230€ pendente a quase um mês
E os meus documentos para verificação KYC não verificados a quase 2 meses
Gostava de poder continuar a jogar no IceCasino mas não fiquei muito contente com o apoio prestado
Rakas Joana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilisi vahvistamiseksi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have provided all the required documents to verify your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, annoin kaikki tarvittavat tiedot, enkä koskaan onnistunut nostamaan
Mutta tänään valituksen jälkeen tilini vahvistettiin vihdoin sen jälkeen, kun reilu kuukausi kului ilman IceCasinon vastausta
Silti odotan onnistunutta nostoa
Kiitos kuuntelemisesta,
Joana
Yes I provided all the necessary data and I never made a successful withdrawal
But today after having complained to you my account was finally verified after well over a month passed without any response from IceCasino
Still I await a successful withdrawal
thanks for listening,
Joana
Sim forneci todos os dados necessários e nunca fiz uma retirada bem sucedida
Mas hoje depois de ter reclamado a vocês a minha conta foi finalmente verificada depois de passado bem mais de um mês sem qualquer resposta do IceCasino
Ainda assim aguardo uma retirada bem sucedida
obrigada pela atenção,
joana
Rakas Joana,
Vastaa ystävällisesti kysymykseemme - oletko pyytänyt 10 euron takaisinveloitusta pankistasi? (Tallettamasi rahat)
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear Joana,
Please kindly answer our question - have you requested chargeback of 10 euros from your bank? (The money you deposited)
Thank you in advance!
Kind regards
Ei, en pyytänyt hyvitystä pankiltani! Käytin yksinkertaisesti yhden ostoksen virtuaalisia kortteja tilin täydentämiseen, mutta joka tapauksessa olin jo lähettänyt todisteen siitä, että rahat lähtivät tililtäni
terveisiä
No, I did not request a refund from my bank! I simply used single purchase virtual cards to top up my account but anyway I had already sent proof that the money left my account
greetings
Não, não solicitei estorno ao meu banco! Simplesmente usei cartões virtuais de compra única para carregar a minha conta mas que de qualquer das formas eu já tinha enviado comprovativo que o dinheiro saiu da minha conta
cumprimentos
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvää iltapäivää, en voi tehdä nostomääräystä, jossa lukee, että tuki on estetty.
Kiitos, että autat minua jälleen
Kiitos kuuntelemisesta
Joana
Good afternoon, I can't make the withdrawal order it says it's blocked to contact assistance.
Thanks for helping me again please
Thanks for listening
Joana
Boa tarde, não consigo fazer a ordem de saque diz que está bloqueado para contactar a assistência.
Agradecia que me ajudassem novamente por favor
Obrigada pela atenção
Joana
Hyvää huomenta, kiitos huomiosta!
Olen jo onnistunut tekemään nostopyynnön siirrolla ja odotan.
Yritin viisumin läpi useita kertoja, mutta se ei toiminut, joten minun piti valita pankkisiirto.
terveisiä,
Joana
Good morning, thanks for your attention!
I already managed to make the withdrawal request through transfer and I'm waiting.
I tried through visa several times but it wasn't working so I had to opt for bank transfer.
greetings,
Joana
Bom dia, obrigada pela atenção!
já consegui fazer o pedido de saque através de transferência e fico a aguardar.
tentei através do visa várias vezes mas não estava a funcionar então tive de optar por bank transfer.
cumprimentos,
joana
Hei kaikki,
Kiitos IceCasinolle nopeasta avustasi tässä tapauksessa.
Joana, pidän tämän valituksen auki, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ole hyvä ja ilmoita meille heti, kun olet vastaanottanut maksun tai jos on jotain uutta.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your quick help with this case.
Joana, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, let us know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Hyvää huomenta Kristina, samaa mieltä! Kun saan onnistuneen noston, tulen tänne ilmoittamaan!
Kiitos avustasi
Joana
Good morning Kristina, agreed! When I receive the successful withdrawal, I will come here to let you know!
Thank you for your help
Joana
Bom dia Kristina, combinado! Eu quando receber a retirada bem sucedida eu venho aqui avisar!
obrigada pela ajuda
joana
Hyvää iltapäivää, rahat ovat vihdoin pankkitililläni!
kiitos kaikesta avustasi ja huomiostasi.
voi lopettaa tämän tapauksen.
Parhain terveisin,
Joana
Good afternoon, the money is finally in my bank account!
thank you for all your help and attention.
can close this case.
Best regards,
Joana
Boa tarde, o dinheiro finalmente está na minha conta bancária!
obrigada por toda a ajuda e atenção da vossa parte.
podem encerrar este caso.
com os melhores cumprimentos,
joana
Mahtavia uutisia, Joana. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos molemmille yhteistyöstä ja Joana, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Joana. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and Joana, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.