Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino antoi lopulta pelaajan vahvistaa tilinsä ja pitää voitot, koska pelaaja ilmoitti kasinolle tekemästään virheestä ennen bonuksen ottoa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei, Ilmoittauduin vahingossa Icecasinoon kahdesti, koska jatkoin sähköpostin tarkistamista pelaamisen aikana vahvistussähköpostin takia, joten tarkistin rekisteröityessäni antamani tiedot uudelleen, tässä huomasin heti sähköpostissa virheen ja kirjoitin Icecasino postitse osoitteeseen! Sitten tukihenkilökunta kirjoitti minulle, että ole kärsivällinen, osasto tarkistaa asian, koska ilmeisesti minulla oli jo tili heidän kanssaan! Sitten puolen tunnin kuluttua minut estettiin ja rahat (685) olivat poissa. He syyttivät minua kaksoistilinhallinnan ehtojen rikkomisesta ja poistivat kaikki tilit. Selitin sinulle, että pelasin vain yhdellä tilillä enkä ollut täysin tietoinen toisesta tilistä. Mutta tässä tuli ehdotettu ratkaisu; Jos rahat poistettaisiin, voisin jatkaa pelaamista tilillä! Tietysti hylkäsin sen, olin jo maksanut 180 euroa saadakseni tämän 685 euron voiton ylipäätään, miksi minun pitäisi silti hyväksyä se, kun jokin on niin epäilyttävää! He näkivät toisen tilin huomaamani, miksi minun pitäisi huomauttaa siitä heille, jos halusin manipuloida jotain. Tavoitteena oli siis saada rahat pois, mikä on mielestäni varkautta, ja väännettiin tilanne sääntörikkomukseksi hyödyntääkseen sitä. Minusta on kyseenalaista ja törkeää, etten saa sijoittamaani rahoja takaisin.
Hyvä findikfistik86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että toisella kasinotililläsi ei ole ollut lainkaan toimintaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, perheeni ei luonut tiliä eikä myöskään tiliä samalta ip:ltä, paitsi että olisin rekisteröinyt itseni jossain vaiheessa etukäteen! Toiselta tililtä ei tehty talletuksia! Kirjauduin sisään vain kerran ja käytin talletussivua toisen kerran kirjautuessani sisään. Voitettua rahaa ei voitettu bonuksista, se on talletus ilman bonusta.
Otin yhteyttä kasinoon sovittaakseni ja sain toisen tarjouksen. Avaisit tilini lukituksen, jos luopuisin 685 euron summasta ja voisit vapauttaa viimeisen maksamani summan, 10 euroa
viimeinen keskustelu tukihenkilön kanssa oli lauantai-iltana.
Kirjoitat, että olen hyväksynyt kasinoiden ohjeet käyttöehtojen julistuksella toisen rekisteröinnin yhteydessä. Minun olisi pitänyt ilmoittaa siitä itse, jos olisin huomannut, että minulla oli virhe ja juuri niin tein teeskentelyn jälkeen, minkä voin todistaa. Otin yhteyttä kasinoon heti, kun en saanut tililleni vahvistussähköpostia. Siinä tapauksessa se ei voinut koskaan saapua, koska sähköposti oli tallennettu väärin toisen rekisteröinnin yhteydessä. Osoitin virheen ja minua syytettiin manipuloinnista tai tilin kaksoishoidosta.
Valitushallinnon vastaus:
Katso lisätietoja käyttöehdoistamme kohdista 5.5.1-5.5.3.
Jos rekisteröit vahingossa tilin kirjoittaessasi, sinun oli ilmoitettava tästä tukipalveluun. Rekisteröityessäsi vahvistit lukevasi kasinomme käyttöehdot, mutta rikoit sääntöjä luomalla useita tilejä.
Hallinto on kuitenkin suostunut kompromissiin ja on valmis avaamaan profiilisi, mutta saldosi mitätöityy. Hyväksytkö nämä ehdot?
Vieläkö käsittelet asiaa? Valitettavasti en ole kuullut sinusta mitään tästä?! Kiitos avustasi
Yritän puhua tuen kanssa, mutta valitettavasti he eivät halua ymmärtää, etten tiennyt mitään ensimmäisestä tilistä ja minulla ei myöskään ole pääsyä!
Tällä hetkellä laadunvalvontaosasto ei tarjoa palvelua saksaksi. Pahoittelut vaivasta.
Mutta kysymyksesi on selvä, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Sikäli kuin näen, tilisi on jäädytetty. Syynä tähän on seuraavan säännön rikkominen: 5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme sulkea kaikki päällekkäiset tilit välittömästi.
Katso lisätietoja käyttöehdoistamme kohdista 5.5.1-5.5.3.
Jos rekisteröit vahingossa tilin kirjoittaessasi, sinun oli ilmoitettava tästä tukipalveluun. Rekisteröityessäsi vahvistit lukevasi kasinomme ehdot, mutta rikoit sääntöjä käyttämällä useita tilejä
Kiitos, findikfistik86, vastauksistasi. Ymmärsinkö oikein, että ensimmäisellä tililläsi ei ollut mitään toimintaa (ei talletuksia eikä pelaamista)?
Kyllä, juuri näin se ei ole talletusta, ei toimintaa, puhumattakaan siitä, että henkilötiedoilla on täydellinen rekisteröinti, on kyseenalaista
Paljon kiitoksia, findikfistik86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei findikfistik86,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua IceCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Olemme tarkastelleet tapausta, ja todellakin johtajat toimivat Sivustolla määriteltyjen käyttöehtojen mukaisesti.
Pelaajan olisi pitänyt ilmoittaa asiasta hallitukselle ENNEN bonuksen käyttöä.
Mutta joka tapauksessa, sähköposti 2022-07-15 15:05:46 on siellä, joten avaamme tilin, pelaaja voi kotiuttaa voitot kokonaisuudessaan (varmennuksen jälkeen tietysti)
Ystävällisin terveisin
Hyvä findikfistik86
Selitä ystävällisesti, mitä tarkoitat "tilin vahvistamisella"?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Haluamme vahvistaa, että varojen nostamiseksi ei tarvitse vahvistaa sähköpostiosoitetta.
KYC-tarkistus on kuitenkin pakollinen.
Ystävällisin terveisin
Kyllä, minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse ja tein sähköpostiosoitteen muutoksen! Olen lähettänyt sinulle kaiken aktivointiin ja tilin vahvistamiseen tarvittavan.
Toivotan sinulle nopeaa käsittelyä!
Parhain terveisin
Hei findikfistik86,
Kerro minulle, milloin sinut vahvistetaan ja voit nostaa rahasi.
Vahvistus toimii, koska uutta sähköpostia luodaan!
Hei findikfistik86,
Onko ollut uutisia?
Kyllä, tilin lukitus on avattu ja uusi sähköposti on tallennettu, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu
Hei,
Tietojemme mukaan tili on täysin vahvistettu.
Ystävällisin terveisin
Kiitos IceCasino-tiimille päivityksestä.
Hyvä findikfistik86,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kyllä voit Odotan edelleen tilin vahvistusta, mutta muuten kaikki ok sähköposti ja kaikki on kirjoitettu uudelleen
Kiitos findikfistik86 tiedosta,
Olen iloinen kuullessani sen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia kasinon tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
