Kroatialaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon talletuksissa, koska hän huomasi 10-20 % talletussumman yläpuolella olevan lisäkulut. Kasino syytti nämä maksut maksujen käsittelyjärjestelmästä. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut vaikuttaa näihin maksuihin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi lopetimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.
Tein talletuksia tälle kasinolle ja he ottavat lisää 10-20% tililtäni ilman varoitusta.
Esimerkiksi tänään tein useita 35 euron talletuksia ja tililleni hyvitettiin 35 euroa, mutta kun näin tiliotteeni, tajusin, että siitä otettiin 41.
Kun valitin online-chatiin, he olivat erittäin halveksivia ja kertoivat minulle, etteivät he veloita provisiota ja se on käsittelyjärjestelmän vika, ikään kuin heidän käsittelyjärjestelmänsä ei olisi heidän huolensa.
Olen viime aikoina tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle, enkä tarkastanut ennen tänään, että se vetää ylimääräistä rahaa tililtäni.
Hyvä SuzzieQ78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluaisin varoittaa, että talletuskulut veloitetaan pääosin maksupalveluntarjoajalta. Muista ottaa heihin yhteyttä, koska heidän on tutkittava näiden maksujen alkuperä. Näissä tapauksissa kasinon kädet ovat sidotut. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Kiitos Nick.
Mutta eikö kasinoilla pitäisi olla sopimus maksupalveluntarjoajiensa kanssa? Miten minun on ratkaistava tämä ongelma?
Hyvä SuzzieQ78,
Koska sinä teit talletuksen, maksupalveluntarjoajasi on vastuussa näistä maksuista, ei kasinon. Muista ottaa heihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, jos sinulla on heiltä päivityksiä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
