Irlantilainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle tarkistettuaan sivuston turvallisuusindeksin, mutta hän ei ollut saanut asianmukaista apua asiakaspalvelulta erilaisten asiakirjojen ja selfien lähettämisen jälkeen. Pelaaja oli stressaantunut ja tarvitsi pääsyn varoihinsa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tein talletuksen tälle kasinolle tämän verkkosivuston erittäin korkean turvallisuusindeksiluokituksen perusteella. Talletin ja toimitin kaikki oikeat asiakirjat, joita he pyysivät, mukaan lukien erilaisten pyytämiensa selfien lataaminen. Asiakaspalvelu ei ole saanut asianmukaista apua, ja kaiken kaikkiaan olen todella stressaantunut, koska tarvitsen nämä rahat
Hei Leonaknt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
hei, kiitos vastauksestasi. Kiistanalainen summa on itse asiassa 550 euroa, jota se ei muuttaisi minulle. Kaikki asiakirjat näkyvät hyväksyttyinä - passi, osoitetodistus, maksutapa ja selfie, mutta sitten he pyysivät toista selfie-asiakirjaa henkilöllisyystodistuksella ja pankkikortilla, joka toimitettiin kaksi päivää sitten ilman vastausta. He sanovat jatkuvasti, että sitä tarkistetaan, koska muut olivat välittömästi.
Hei,
Haluamme vahvistaa, että pelaajan saldo on nolla (0) ja hänet on estetty pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Ystävällisin terveisin
Hei Leonaknt,
Voisitko vahvistaa, oliko tilisi saldo tuolloin nolla?
Lisäksi aloititko itsesulkemisen vai kasinon määräämä se?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
