Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei hyvää iltapäivää nimeni on Cristiano ja tulen tekemään ilmoituksen Icecasinosta, olen odottanut 8 päivää saadakseni asiakirjan vahvistuksen, minulla on myös peruutusmääräys hylätty Haluaisin apua ongelmani ratkaisemiseen
Hello good afternoon my name is Cristiano and I come to make the declaration about Icecasino, I've been waiting for 8 days to complete my document verification, I'm also with a withdrawal order being refused I would like some help to solve my problem
Olá boa tarde me chamo Cristiano e venho fazer a declaração sobre o Icecasino, estou a 8 dias já esperando ser concluída a minha verificação de documentos estou tbm com ordem de retirada sendo recusada gostaria de uma ajuda para ser resolvido o meu problema
Hyvä Cris2712,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos olet varma, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat, voin vain suositella, että odotat vielä vähintään yhden viikon, jotta kasinolle jää riittävästi aikaa käsitellä asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen auki sillä välin, joten ilmoitathan meille mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Cris2712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you are sure that you provided all the required documents, I can only recommend that you wait for at least one more week to give the casino enough time to process your documents. I will keep this complaint open in the meantime, so please inform us about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Heti kun avasin vaatimuspyynnön, ei kestänyt kauan, kun kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin, että vahvistukseni oli suoritettu, mutta olin jo syöttänyt pyytämäni nostosumman ja muuttanut sitä, joten se peruutettiin nyt. nostorajoitus uudelleen tehdäkseni uuden tilauksen heti kun olen valmis, palaan tänne ja kerron kuinka tällä kertaa meni kiitos huomiogurulle, se oli erittäin nopea, kun otin teihin yhteyttä niin paljon, että haluan teidät meille auttaa
As soon as I opened a claim request it didn't take long for the casino to send me an email confirming that my verification was completed but I had already entered and changed the withdrawal amount I had requested so it was canceled now I will reach the limit of withdrawal again to place another order as soon as I finish I will come back here and tell you how it was this time thanks for the attention guru it was very fast when I got in touch with you guys so much to have you for us to help
Assim q eu abri uma solicitação de reclamação aq não demorou muito para o casino me mandar um e-mail confirmando q minha verificação foi concluída mais eu já tinha entrado e mexido no valor do saque q eu tinha solicitado então foi cancelado agora vou chegar ao limite de saque novamente para fazer outro pedido assim q concluir voltarei aq e falarei como foi desta vez obg pela atenção guru foi bem rápido quando entrei em contato com vcs muito ter vcs para nós ajudar
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Cris2712, toivottavasti kotiuksesi onnistuu tällä kertaa. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Cris2712, hopefully, your withdrawal will be successful this time. Please keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Cris2712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.