Unkarilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei! Olen odottanut päiviä KYC-tarkistuksen hyväksymistä, mutta ei mitään, kirjoitan nettiin joka päivä, vastausta tarkistetaan tunteja/päiviä! nyt olen kyllästynyt siihen, että minulle kerrotaan tästä koko ajan, eikä mitään tapahdu! En voi maksaa palkintoani ennen kuin kyc on hyväksytty, ne vievät aikaa, jotta minun ei tarvitse maksaa summaa!!! Mutta kun luin kommentteja, minun ei tarvitse edes odottaa rahojani, koska niitä ei makseta!! Tee jotain erittäin nopeasti tällä kasinosivustolla! Odotan KYC-sekkiä ja saan rahani!!! auta!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Hyvä Resexx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tämä kaikki on minulle outoa, pelaan myös toisella pelisivustolla, joka on paljon suurempi kuin IceCasino jossa on enemmän pelaajia, esim. Bet365, kaikki tietävät, että se on iso alusta, siellä he voivat lähettää ilmoituksen tunnistamisen onnistumisesta 2 jälkeen päivää, Icecasino 9 päivän jälkeen ei vastaa mihinkään, mielenkiintoista!! En voittanut paljoa, vain 678 euroa, jonka haluan siirtää, mutta vaikka kuolisin, saan rahat !!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Kiitos paljon, Resexx, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Hei,
Vain nopea päivitys, pelaajan tili on pysyvästi estetty peliriippuvuuden vuoksi.
Pelaajan saldossa on nolla.
Ystävällisin terveisin
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Resexx, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.