Slovenialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hyvä duvnjakd8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tili on vahvistettu oikein, minulla on vahvistustodistus. Voitto tehtiin ilman bonusta. Se tarkoittaa julkista rahaa. Jätin 350e jääkasinolle. He eivät maksa 240 voittoa. He keksivät tekosyitä, kuten tiimi työskentelee maksusi eteen. Olen yrittänyt maksaa rahoja pois jo toista kuukautta. Maksu hyväksyttiin, mutta rahoja ei hyvitetty tililleni
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Maksu Visa pankkikortilla. Tili on varmennettu (lähetetty kuva pankkikortista molemmilta puolilta, passi) ja kasinon ylläpitäjän hyväksymä.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Tiedän, etten koskaan saa niitä rahoja, hyväksyin sen. Olen valmis sijoittamaan kaikki säästöni, jos he eivät enää koskaan huijaa ketään. Olin myös poliisissa, he käskivät soittaa minulle uudelleen ja he sanoivat rehellisesti, että he epäilivät pystyvänsä tekemään paljon, mutta he näkevät. On surullista, että pelaaja käyttää kaikki rahansa ja heti kun hän saa voiton, sitä ei makseta takaisin. Kuinka moni on pettänyt noin? Tämän on lopetettava, tämä on 2000-luku.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Paljon kiitoksia, duvnjakd8, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei duvnjakd8,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Voisitko vahvistaa, jatkuuko ongelmasi? Etkö ole vieläkään saanut nostoasi? Kerro meille. Kiitos paljon!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Kiitos vahvistuksesta, duvnjakd8
IceCasino,
Voisitteko neuvoa tilannetta duvnjakd8:n vetäytymisen kanssa 17. lokakuuta? Onko kauppa onnistunut sinun kannaltasi? Pystyisitkö esittämään maksutodistuksen?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, duvnjakd8, toimitetuista kuvakaappauksista, mutta kysymykseni on tarkoitettu kasinon edustajalle. Odotamme heidän vastaavan kysymyksiini liittyen tapahtumaan, jota et ole vielä saanut.
Kiitos ymmärryksestänne.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
Voisitko lähettää tiliotteen pankkitililtäsi, josta näkyvät tapahtumat 17. lokakuuta tähän päivään asti? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Hyvä duvnjakd8
Kasinon tietojen mukaan kauppa on todellakin onnistunut.
Jos et ole saanut rahaa tilillesi, ilmoita asiasta tuelle, anna kaikki tarvittavat tiedot, niin he ottavat yhteyttä PSK:han ja käynnistävät tutkimuksen.
Ystävällisin terveisin
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Hei duvnjakd8,
sähköpostiini lähettämiesi tiliotteiden IBAN on eri kuin aiemmin lähettämäsi kuvakaappauksen maksutositteessa oleva IBAN. Tarkista tilin numero uudelleen ja ilmoita meille, mikä on oikein, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Tiedän, heidän tekosyynsä on nyt se, että tiedot eivät ole hyviä, että he maksoivat väärälle tilille. Maksua varten he etsivät iban pankki, swift ja tilinumeroni, jonka täytin asianmukaisesti
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
Voisitko tarkistaa IBAN-numeron kasinolta saamastasi maksutositteesta kohdassa "Saajan tili/IBAN"? Eikö se ole sinun tilisi?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Maksaessa kysytään pankkitiedot, iban ja swift, sen jälkeen tilinumeroni. Pankin IBAN on tilauksessa
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Olen nyt ottanut yhteyttä pankkiin selvittääkseni, ovatko he maksaneet IBAN-numeroonsa lähettämänsä vahvistuksen mukaisesti. Lähetin myös minulle antaman vahvistuksen, joten se on helppo tarkistaa. Joten kerron sinulle. Hauskaa päivän jatkoa
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Nämä "Pankkitiedot"-ponnahdusikkunan tiedot eivät vastaa sähköpostilla lähettämäsi tiliotteen ja pankkikorttisi IBAN-numeroa. Tarvitsemme ehdottomasti lisäapua kasinolta tässä asiassa.
Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa, mutta kehotan sinua ottamaan yhteyttä kasinon tukeen, kuten kasinon edustaja ehdotti, ja antamaan heille nämä uudet tiedot pankkikorttisi IBANista ja tiliotteessa olevasta IBAN-numerosta. Kerro meille, kuinka he vastasivat.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Kyllä, kuulin juuri pankista, siltä osin kuin maksu suoritettiin heidän Ibanilleen (tililleen). Rahan pitäisi olla siellä ja tämän maksuvahvistuksen kanssa ei pitäisi olla ongelmia. Jos rahat on maksettu.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Hei duvnjakd8,
Pankin vastauksen mukaan kauppa todellakin palautettiin kasinolle. Muista ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja kertoa uudet tiedot, jotta he voivat jatkaa tutkimusta kasinon edustajan ehdotuksen mukaisesti.
Kerro meille, miten se etenee ja jos tarvitset lisäapua prosessin aikana.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
heidän tarinansa laitetaan maksuun, odota 5 työpäivää ja sen jälkeen kun tilillä ei ole rahaa, meidän on katsottava mikä ongelma on. tämä kestää todella kauan
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
Kiitos päivityksestä.
Pankkihakemuksessa aiemmin toimittamiesi IBAN-tietojen tiedot ovat mielestäni harhaanjohtavia. Pankkitilillesi liitetty henkilökohtainen IBAN-numerosi, joka näkyy tiliotteessa, eroaa selvästi kyseisestä numerosta. Mielestäni sinun tulee varmistaa, että kasinon nostopyynnössä olevat IBAN-tiedot ovat samat kuin tiliotteelta ja pankkikortilta löytyvät tiedot.
Huomaa, että pankkisi voi käsitellä tapahtuman vain, jos vastaanottajan IBAN on oikea. Jos pankkisi ei pysty selkeästi tunnistamaan varojen saajaa, tapahtuma palautetaan.
Suosittelen, että pyydät kotiutusta varmistaen, että käytetään oikeaa IBAN-numeroa, ja kerro meille tuloksesta.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
Sähköpostivaihdostamme sain tietää, että pyysit uutta nostoa, kun edellinen epäonnistui. Kerrottiinko sinulle syy, miksi kauppa hylättiin? Onko asiakastuki neuvonut sinua pyytämään uutta nostoa?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
ei, minulle ei vastattu mitään, yritän nyt nostaa rahat uudelleen pankkikortille, maksu on hyväksytty. nyt odotan 5 työpäivää. tämä on kolmas yritys. Kokeilin tuotetta kahdesti ja kerran pankissa. aina kun ongelma ilmenee. Näytän hullulta.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
rahat saapuivat tilille 2 kuukauden kamppailun jälkeen. Thomas, haluan kiittää sinua. Laitoin myös yksityisviestiä. Annan sinulle mielelläni 50e, koska olit sinnikäs kanssani hoitamaan sinua. Kiitos taas
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Hyvä duvnjakd8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.