Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kotiutuspyyntöni hylättiin kahdesti viime viikon jälkeen. Syy monien operaattoreiden mukaan, joiden kanssa puhuin, oli "tekniset ongelmat". Pyysin toistuvasti lisätietoja, mutta mitään ei saatu. He antavat minun odottaa 2 työpäivää ja sitten he hylkäävät sen. Ps Huomaa, että he myös odottivat KYC:n hyväksyntää 3 viikkoa, vaikka kaikki tarvittavat asiakirjat oli ladattu. Aikatauluja kaikelle, joka tähän mennessä mainittiin heidän verkkosivustollaan olevissa käyttöehdoissa, ei koskaan noudatettu. Heidän asiakaspalvelunsa kärsii useimmiten kunnollisista vastauksista ja tavoista.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Rakas ikrek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Onko sinulle tarjottu jotain vaihtoehtoista maksutapaa voittojesi nostamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos välittömästä vastauksesta.
Kyllä, vahvistan, että tilini on täysin varmistettu ja onnistuin nostamaan myös muutama viikko sitten. Tietysti se viivästyi ja myös hylättiin aluksi, mutta toisella yrityksellä se onnistui onneksi.
Olin käyttänyt vahvistettua Mastercard-korttiani, samaa, jota käytettiin talletuksiin. Kahden ensimmäisen hylkäämisen jälkeen operaattori neuvoi minua käyttämään pankkisiirtoa. Joten käytin samaa tiliä, johon mainittu Mastercard on linkitetty. Tänään on toinen työpäivä, vielä kesken.
Hauska asia on, että niiden ehdoissa valtio:
"Kasino hyväksyy KYC-tarkastuksen onnistuneesti suorittaneille pelaajille enintään 500 euron (tai vastaavan summan omassa valuutassasi) nostosumman 5 minuutin - 12 tunnin kuluessa, mutta enintään 2 työpäivän kuluessa päivämäärästä. pyynnöstä, paitsi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä"
5 minuuttia - 12 tuntia, mutta enintään 2 työpäivää ?? Hahaha
Olen melko vakuuttunut siitä, ettei tämä aikaraja ole koskaan täyttynyt kenellekään.
Toivon, että olisin tutkinut heidän huonoa mainetta ja niin monia raportteja ja valituksia, jotka löysin verkosta heidän osaltaan. Toivon vain, että olisin tehnyt tämän etukäteen!
Joka tapauksessa, kiitos yrityksistäsi auttaa minua, jatkan rukousta.
Ystävällisin terveisin
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Rakas ikrek
Pahoittelemme, että sinulla on ongelmia noston kanssa. Näemme, että olet yrittänyt uudelleen nostaa pankkikortilla, jos epäonnistuu - pyydämme sinua tekemään pyynnön pankkisiirrolla tai vaihtoehtoisella maksutavalla, joka näkyy kassalla.
Vain todistaaksemme, että olemme kiinnostuneita onnistuneesta nostosta, olemme soveltaneet uhkapelirajaa onnistuneeseen kotiutukseen asti. Vain varmistaaksesi, että saat voittosi.
Ystävällisin terveisin
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Rakas ikrek,
Jos nosto hylättiin uudelleen, pyydä uusi pankkisiirrolla tai muulla maksutavalla, joka näkyy kassalla. Ymmärrä, että tämä ei ole kasinon vika, kuten kuvailin ensimmäisessä vastauksessani.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
Olen todella iloinen saadessani vihdoin nostosummani. Kiitos paljon.
Ainakin tämä tapahtui juuri ajoissa ennen kuin sivusto joutui mustalle listalle, koska sen mukaan se on luvaton uhkapelipalvelu.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, ikrek, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.