Saksalainen pelaaja on ostanut ilmaiskierroksia. Valitettavasti niitä ei hyvitetty tilille, vaikka varat olisi vähennetty saldosta. Pelaaja on vahvistanut, että heille on palautettu rahat ja ilmaispyöräytykset hyvitetään takaisin.
The player from Germany has purchased Free Spins. Unfortunately, they were not credited to account even if the funds have been deducted from the balance. The player has confirmed they were refunded and got free spins credited back.
Saksalainen pelaaja on ostanut ilmaiskierroksia. Valitettavasti niitä ei hyvitetty tilille, vaikka varat olisi vähennetty saldosta. Pelaaja on vahvistanut, että heille on palautettu rahat ja ilmaispyöräytykset hyvitetään takaisin.
Hei, ostin ilmaiskierroksia 80 €:lla 24.10., enkä saanut ilmaiskierroksia. Ohjelmisto ei aktivoinut bonusta, mutta silti vähensi rahat saldosta.
Kasinoon otettiin yhteyttä tapahtumasta. Valitettavasti en ole tähän mennessä saanut vastausta. Päivittäisessä yhteydessä minulle kerrottiin joka päivä, että se välitettiin erikoisosastolle - mutta mitään ei tapahtunut.
Hyvä Casino Guru -tiimi, auta minua.
Hello, I bought free spins for €80 on 10/24 and did not receive any free spins. The software did not trigger the bonus but still deducted the money from the balance.
The casino was contacted about the incident. Unfortunately I have not received any response to date. In daily contact, I was told every day that it was forwarded to the specialist department - but nothing happened.
Dear Casino Guru team please help me.
Hallo ich habe am 24.10 für 80€ Freispiele gekauft und keine freispiele erhalten. Die Software hat den Bonus nicht ausgelöst, aber dennoch das Geld vom Guthaben abgezogen.
Das Casino wurde über den Vorfall kontaktiert. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Im täglichen Kontakt, wurde ich jeden Tag darauf verwiesen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wurde - aber nichts passiert.
Liebes Team von Casino Guru bitte helfen Sie mir.
Hyvä Ryan90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, ostitko ilmaiskierrokset erikseen vai pelinsisäisenä bonusominaisuudena? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Olen jo saanut sinulta kuvakaappauksen, valitettavasti se on liian epäselvä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you bought Free Spins separately or as an in-game bonus feature? Please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru. I have received a screenshot from you already, unfortunately, it is too blurry.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvä herra tai rouva,
Ostin pelit bonusominaisuudena. Lähetän sinulle kuvakaappauksen, josta näkyy, että ostin pelit (panos 80,00€), mutta en saanut niitä. Muuten minun olisi pitänyt saada ainakin tuotto sirotuksista. Kuten näette, en saanut mitään, joten pelejä ei käynnistetty."
Player's additional comments:
"Dear Sir or Madam,
I bought the games as a bonus feature. I am sending you the screenshot that shows that I bought the games (bet 80.00€) but did not receive them. Otherwise, I should have received at least the profit from the scatters. As you can see, I didn't receive anything, so the games weren't triggered."
Player's additional comments:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Spiele als Bonusfunktion gekauft . Anbei sende ich Ihnen den Screenshot aus dem hervorgeht, dass ich die Spiele gekauft (bet 80.00€) aber nicht erhalten habe. Ansonsten hätte ich mindestens den Gewinn über die erzielten Scatter erhalten müssen. Wie Sie sehen, habe ich nichts erhalten, dementsprechend wurden die Spiele nicht ausgelöst."
Paljon kiitoksia, Ryan90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ryan90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ryan90,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua IceCasinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä IceCasino,
Voitko kertoa syyn, miksi ilmaiskierroksia ei hyvitetty pelaajan tilille, vaikka varat on vähennetty saldosta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hello Ryan90,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite IceCasino's representatives to join this discussion in order to resolve the issue.
Dear IceCasino,
Can you please state a reason why Free Spins were not credited to the player's account even though the funds have been deducted from the balance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
hei, olen jo kirjoittanut tukeen 5 kertaa. Toistaiseksi ongelmaa ei ole ratkaistu.
Se on mennyt vielä pahemmaksi. Tällä välin on tapahtunut jo 3 kertaa, että ostettuja bonuspelejä ei ole aktivoitu.
Tässä on listaus:
Lähetän sinulle mielelläni kaikki kuvakaappaukset.
On mahdotonta hyväksyä, että tuki ei pyri löytämään ratkaisua ja että tämä ongelma on tullut minulle jo useita kertoja.
Lämpimät terveiset
hello I have already written to the support 5 times. So far the problem has not been solved.
It's gotten even worse. In the meantime it has already happened 3 times that purchased bonus games have not been triggered.
Here is the listing:
I would be happy to send you all the screenshots.
It is unacceptable that the support is not working towards a solution and that this problem has already occurred to me several times.
Warm greetings
hallo ich habe dem Support bereits 5x geschrieben. Bisher wurde das Problem nicht gelöst.
Es ist sogar noch schlimmer geworden. Mittlerweile ist es schon 3x passiert, dass gekaufte Bonusspiele nicht ausgelöst wurden.
Hier ist die Auflistung:
Gerne kann ich Ihnen alle Screenshots zukommen lassen.
Das der Support auf keine Lösung hinarbeitet und dieses Problem bereits mehrfach bei mir aufgetreten ist inakzeptabel.
Liebe Grüße
Hei Ryan90
Näemme, että hallinto on myöntänyt sinulle ilmaiskierroksia eri peleissä.
Myös 120 euron summa palautettiin tilillesi. Pahoittelemme teknisistä ongelmista aiheutuvaa vaivaa.
Ystävällisin terveisin
Hello Ryan90
We can see that the administration has granted you with the free-spins in different games.
Also, the amount of 120 was refunded to your account. Sorry for inconveniences caused by the technical issues.
Kind regards
Hyvä Ryan90,
Voisitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu? Oletko valmis hyväksymään hyvitettyjä ilmaiskierroksia erilaisissa peleissä verrattuna niihin, joita alun perin pelaat?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Ryan90,
Could you please confirm that the matter is now resolved? Are you willing to accept credited free spins in different games compared to the ones you originally played?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Hyvä Ryan90,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Ryan90,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.