Saksalainen pelaaja on ostanut ilmaiskierroksia. Valitettavasti niitä ei hyvitetty tilille, vaikka varat olisi vähennetty saldosta. Pelaaja on vahvistanut, että heille on palautettu rahat ja ilmaispyöräytykset hyvitetään takaisin.
Hei, ostin ilmaiskierroksia 80 €:lla 24.10., enkä saanut ilmaiskierroksia. Ohjelmisto ei aktivoinut bonusta, mutta silti vähensi rahat saldosta.
Kasinoon otettiin yhteyttä tapahtumasta. Valitettavasti en ole tähän mennessä saanut vastausta. Päivittäisessä yhteydessä minulle kerrottiin joka päivä, että se välitettiin erikoisosastolle - mutta mitään ei tapahtunut.
Hyvä Casino Guru -tiimi, auta minua.
Hyvä Ryan90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, ostitko ilmaiskierrokset erikseen vai pelinsisäisenä bonusominaisuudena? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Olen jo saanut sinulta kuvakaappauksen, valitettavasti se on liian epäselvä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt sinulle vastauksen sähköpostitse
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvä herra tai rouva,
Ostin pelit bonusominaisuudena. Lähetän sinulle kuvakaappauksen, josta näkyy, että ostin pelit (panos 80,00€), mutta en saanut niitä. Muuten minun olisi pitänyt saada ainakin tuotto sirotuksista. Kuten näette, en saanut mitään, joten pelejä ei käynnistetty."
Paljon kiitoksia, Ryan90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ryan90,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua IceCasinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä IceCasino,
Voitko kertoa syyn, miksi ilmaiskierroksia ei hyvitetty pelaajan tilille, vaikka varat on vähennetty saldosta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Ryan90
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia.
Kerro meille, jos olet ilmoittanut ongelmasta verkkotukeen.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
hei, olen jo kirjoittanut tukeen 5 kertaa. Toistaiseksi ongelmaa ei ole ratkaistu.
Se on mennyt vielä pahemmaksi. Tällä välin on tapahtunut jo 3 kertaa, että ostettuja bonuspelejä ei ole aktivoitu.
Tässä on listaus:
Lähetän sinulle mielelläni kaikki kuvakaappaukset.
On mahdotonta hyväksyä, että tuki ei pyri löytämään ratkaisua ja että tämä ongelma on tullut minulle jo useita kertoja.
Lämpimät terveiset
Hyvä IceCasino,
Voisitteko ilmoittaa meille, jos bonusten hyvittämisessä saattaa olla ongelmia?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas, lähetin sinulle sähköpostia.
tässä lisää tietoa.
Lämpimät terveiset
Hei Ryan90
Näemme, että hallinto on myöntänyt sinulle ilmaiskierroksia eri peleissä.
Myös 120 euron summa palautettiin tilillesi. Pahoittelemme teknisistä ongelmista aiheutuvaa vaivaa.
Ystävällisin terveisin
saada hyvitys. Tosin vain arvo 120€
40€ vielä jäljellä
Rakas Ryan90
Tarkista nyt.
Myös ystävällinen muistutus - olet saanut ilmaiskierroksia eri peleissä.
Parhain terveisin
Hyvä Ryan90,
Voisitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu? Oletko valmis hyväksymään hyvitettyjä ilmaiskierroksia erilaisissa peleissä verrattuna niihin, joita alun perin pelaat?
Kiitos paljon.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Ryan90,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
