Suomalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi nostamaan rahansa.
The player from Finland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. The complaint was resolved as the player was able to withdraw his money.
Suomalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi nostamaan rahansa.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
So I played normally. Gemix played and I happened to win the 4500e. First came a survey of the documents. No problem with that. Shortly afterwards, they sent a message in which my bets go to the game provider for further investigation. It can reportedly take 3-14 days to process. Is it normal? I haven't posted any documents yet because of that. Annoy.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
Hyvä Werccaos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Werccaos,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Werccaos,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Werccaos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
I submitted the documentary a week ago and of course I will work together to make a profit. I did not redeem the offers, ie I did not play with bonus money. I don't like to recycle. Hopefully soon I'll get the job done and the money moving. Waiting is not nice. thanks for the answer.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Werccaos. Asetan ajastimen 5 lisäpäivään ja jos ei maanantaihin mennessä ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia tilisi vahvistamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Werccaos. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account verification. Thank you in advance for your patience.
Nyt tuli ilmoitus että kaikki ok. Harmi että nostoraja vain 400e /päivä.
Now came the announcement that everything was ok. Too bad the lifting limit is only 400e / day.
Nyt tuli ilmoitus että kaikki ok. Harmi että nostoraja vain 400e /päivä.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Now they say I can't make the next draw until next week ?! I got 800e lifted. I was told quite clearly that the lifting limit is 400e / day and 10000 / month but apparently this is not the case. Just a scam. It takes 10 weeks to get the money. Yes, the money is good, but you don't want to pay any winnings.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Kiitos, Werccaos, päivityksestä. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Samanaikaisen nostopyynnön raja on 3. Maksimiostorajat tapahtumaa kohden / 24 tunnissa / kuukaudessa määritetään seuraavasti:
tapahtumaa kohden: 400 EUR tai 25 000 RUB
24 tunnin sisällä: 400 EUR tai 25 000 RUB
kuukaudessa: 10000 EUR tai 650000 RUB
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you, Werccaos, for the update. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Werccaos,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää IceBet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Werccaos,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask IceBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hei Nick ja rakas Werccaos,
Koska pelaaja teki talletuksia maksujärjestelmästä Zimpler, hän voi nostaa rahaa tähän maksujärjestelmään.
Koska kyseessä on suora pankkisiirto, tälle maksujärjestelmälle on rajoituksia ja rajoituksia maksuyhdyskäytävästä ja sopimuksesta pankin kanssa.
Nimittäin:
400EUR per 24 tuntia (tai per 1 tapahtuma).
1200 euroa viikossa.
Tämän menetelmän etuna on, että se ei vaadi vahvistusta meidän puoleltamme tai KYC-osastolta, pelaaja nostopyynnön jälkeen, ne saapuvat välittömästi hänen pankkitililleen.
Tilisi on vahvistettu ja näen, että olet onnistuneesti nostanut varoja, ja tänään olet jo nostanut 400 euroa.
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, kerro minulle.
Hello Nick and dear Werccaos,
Since the player made deposits from the payment system Zimpler, he can withdraw to this payment system.
Since it is a direct bank transfer, there are limits and restrictions for this payment system from the payment gateway and agreement with the bank.
Namely:
400EUR per 24 hours (or per 1 transaction).
1200EUR per week.
The advantages of this method is that it does not require confirmation from our side or KYC department, the player after the withdrawal request, they arrive instantly in his bank account.
Your account is verified and I see that you have successfully withdrawn funds, and today you have already withdrawn the amount of 400 EUR.
If there is anything else I can help you with, please let me know.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Yeah it 's not all clear thanks for the help everyone. There was ambiguity in those lifting limits. I believe I will get my money and be happy with this.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Paitsi että pystyn nostamaan viikossa 800e
Except I can lift 800e a week
Paitsi että pystyn nostamaan viikossa 800e
Hyvä Werccaos,
Jos sinun ei tarvinnut edes vahvistaa itseäsi kasinolla ja maksutapa päättää nostosummasi, kasino ei voi tehdä sille mitään. Maksupalveluntarjoajan tehtävänä on asettaa rajasi.
Jos kasinolla ei ole mitään, lopetamme valituksen ratkaistuna, vai voimmeko auttaa sinua muussa?
Dear Werccaos,
If you did not even need to verify yourself in the casino, and the payment method decides your withdrawal amount, there isn't anything the casino can do with it. It is up to the payment provider to set your limits.
If there isn't anything regarding the casino, we will be closing the complaint as resolved, or is there anything else we can help you with?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.