Suomalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi nostamaan rahansa.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
Hyvä Werccaos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Werccaos,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Werccaos. Asetan ajastimen 5 lisäpäivään ja jos ei maanantaihin mennessä ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia tilisi vahvistamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Nyt tuli ilmoitus että kaikki ok. Harmi että nostoraja vain 400e /päivä.
OK. Täydellinen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos paljon etukäteen.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Kiitos, Werccaos, päivityksestä. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Samanaikaisen nostopyynnön raja on 3. Maksimiostorajat tapahtumaa kohden / 24 tunnissa / kuukaudessa määritetään seuraavasti:
tapahtumaa kohden: 400 EUR tai 25 000 RUB
24 tunnin sisällä: 400 EUR tai 25 000 RUB
kuukaudessa: 10000 EUR tai 650000 RUB
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Werccaos,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää IceBet Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei Nick ja rakas Werccaos,
Koska pelaaja teki talletuksia maksujärjestelmästä Zimpler, hän voi nostaa rahaa tähän maksujärjestelmään.
Koska kyseessä on suora pankkisiirto, tälle maksujärjestelmälle on rajoituksia ja rajoituksia maksuyhdyskäytävästä ja sopimuksesta pankin kanssa.
Nimittäin:
400EUR per 24 tuntia (tai per 1 tapahtuma).
1200 euroa viikossa.
Tämän menetelmän etuna on, että se ei vaadi vahvistusta meidän puoleltamme tai KYC-osastolta, pelaaja nostopyynnön jälkeen, ne saapuvat välittömästi hänen pankkitililleen.
Tilisi on vahvistettu ja näen, että olet onnistuneesti nostanut varoja, ja tänään olet jo nostanut 400 euroa.
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, kerro minulle.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Hyvä Werccaos,
Jos sinun ei tarvinnut edes vahvistaa itseäsi kasinolla ja maksutapa päättää nostosummasi, kasino ei voi tehdä sille mitään. Maksupalveluntarjoajan tehtävänä on asettaa rajasi.
Jos kasinolla ei ole mitään, lopetamme valituksen ratkaistuna, vai voimmeko auttaa sinua muussa?