Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.
The player from Germany deposited 50 euros and won nearly 7700 euros. She verified her account and requested two payments of 400 euros each. However, her account is now deactivated, and she is unable to receive assistance through chat or email. The issue has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti lähes 7700 euroa. Hän vahvisti tilinsä ja pyysi kaksi 400 euron maksua. Hänen tilinsä on kuitenkin nyt poistettu käytöstä, eikä hän voi saada apua chatin tai sähköpostin kautta.
Hyvää huomenta,
Talletin 50 euroa 5 päivää sitten ja sain bonuksen, mutta en aktivoinut bonusta ollenkaan, joten pelasin vain niin sanotusti oikealla rahallani, sitten voitin melkein 7700 euroa ja vahvisti tilini sivustolla, se sanoi, että vahvistettu . Sitten 3 päivää sitten pyysin 2 maksua, kumpikin 400 euroa. Ja vielä vähän alle 6900 euroa. Ja tänä aamuna tilini on poistettu käytöstä, eikä kukaan voi auttaa minua chatissa, eivätkä he koskaan vastaa sähköposteihin. Kirjoitin jo lauantaina jotain, kuinka kauan maksu kestää. Mutta nyt tilini on yksinkertaisesti poistettu käytöstä. Toivottavasti voitte auttaa minua.
Good morning,
I deposited 50 euros 5 days ago and got a bonus but didn't activate the bonus at all, so I just played with my real money, so to speak, then won almost 7700 euros and verified my account on the site, it said verified. Then 3 days ago I requested 2 payments of 400 euros each. And just under 6900 euros are still on the balance. And this morning my account is deactivated and nobody can help me in the chat and they never answer emails. I already wrote something down on Saturday how long the payment takes. But well now my account is simply deactivated. I hope you can please help me.
Guten Morgen,
Habe vor 5 Tagen 50 Euro eingezahlt und ein Bonus habe ich zwar bekommen aber den Bonus garnicht aktiviert, also habe ich sozusagen mit nur meinen Echtgeld gespielt, habe dann knapp 7700 Euro gewonnen und mein Account auf der Seite verifiziert, da stand auch verifiziert. Habe dann vor 3 Tagen 2 Auszahlungen beantragt von je 400 Euro. Und kanpp 6900 Euro sind noch auf der balance. Und heute morgen ist einfach mein Account deaktiviert und im Chat kann mir keiner helfen und auf Email antworten die nie. Habe da schon Samstag was hingeschrieben wie lange die Auszahlung dauert. Aber naja jetzt ist mein Account ist einfach deaktiviert. Ich hoffe sie können mir bitte helfen.
Hyvä Iuliia85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, ennen kuin jatkamme tapauksen käsittelyä.
Milloin rekisteröidyit kasinolle? Ymmärsinkö oikein, ettet pelannut bonuksella?
Onko kaksi 400 euron maksua käsitelty vai onko ne hylätty?
Oletko saanut selitystä siitä, miksi tilisi deaktivoitiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Iuliia85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions before we proceed with the case.
When did you register at the casino? Do I understand correctly that you did not play with a bonus?
Have the two payments of 400 euros been processed or have they been rejected?
Have you received any explanation about why your account was deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ajattele niin marraskuussa 2022
Kyllä, he kirjoittivat saman osoitteen kaksoistilin takia, mieheni rekisteröityi 21.10.2021 ja sulki tilin samana päivänä, sähköposti tuli jopa samana päivänä rekisteröitymisen jälkeen, että tili suljettiin pysyvästi. Sitten rekisteröidyin 1 vuotta myöhemmin ja pystyin aina tallettamaan tälle tilille ilman ongelmia, ja nyt ensimmäistä kertaa maksu ja he deaktivoivat tilin. Minulla oli niin sanotusti sitten vain 1 tili, joten minulla. Kyllä, pystyin aktivoimaan bonuksen, mutta en tehnyt sitä. Aluksi pelasin vain oikealla rahalla enkä koskenut bonukseen. Ei, nostoja ei käsitelty.
Think so in November 2022
Yes, they wrote the same address because of the double account, my husband registered on October 21, 2021 and had the account closed on the same day, the email even came on the same day after registration that the account was permanently closed. Then I registered 1 year later and could always deposit with this account without any problems and now for the first time a payout and they deactivate the account. Had so to speak then only 1 account so me. Yes, I was able to activate the bonus, but I didn't do it. At first, I only played with real money and didn't touch the bonus. No, the withdrawals were not processed.
Glaube so im November 2022
Ja die haben geschrieben wegen Doppelaccount gleich Adresse, mein Mann hat sich da Mal registriert am 21.10.2021 und am gleichen Tag das Konto schließen lassen, kam sogar am gleichen Tag nach der Registrierung die Mail das der Account dauerhaft geschlossen ist. Dann habe ich mich 1 Jahr später registriert konnte dann ohne Probleme immer einzahlen mit diesem Account und jetzt das erste Mal eine Auszahlung und die deaktivieren den Account. Hatten ja sozusagen dann nur 1 Account also ich. ja bonus konnte ich aktivieren habe ich aber nicht gemacht habe erstmal nur mit Echtgeld gespielt und Bonus nicht angerührt. Nein die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet.
Teoriassa tämä tarkoittaa, että minulla on vain yksi tili tai meidän kotitalous, koska mieheni toinen tili suljettiin välittömästi. Ja tein tilin 1 vuosi sen jälkeen kun toinen tili suljettiin ja maksettiin aina hienosti, he saivat ottaa rahani ja maksoivat sinne melko usein, mutta nyt yhtäkkiä tili ei toimi, kun haen maksua ensimmäinen kerta.
Theoretically, that means that I only have one account or our household, since my husband's other account was closed immediately. And I created the account 1 year after the other account was closed and always paid in nicely, they were able to take my money and paid in there quite often, but now suddenly the account doesn't work when I apply for a payout for the first time.
Das heißt ja theoretisch das ich nur ein Konto habe bzw unser Haushalt, da das andere Konto von meinem Mann ja schon sofort geschlossen wurde. Und das Konto habe ich ja 1 Jahr nach Schließung des anderen Kontos erstellt und immer schön eingezahlt, mein Geld konnten die nehmen habe da öfters eingezahlt, aber jetzt auf einmal geht das nicht mit dem Konto, wenn ich das erste Mal eine Auszahlung beantrage.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Laitoin heille sähköpostia edistymisestä, jos jotain, mieheni jopa sai sähköpostin rekisteröityessään ja sitten samana päivänä hän sai myös sähköpostin, että tili on suljettu pysyvästi.
I emailed them the progress, if anything, my husband even got the email when he registered and then on the same day he also got an email that the account was permanently closed.
Habe ihnen das per Email geschickt den Verlauf, falls was hat mein Mann sogar die Email als er sich registriert hat und dann am gleichen Tag da hat er auch eine Mail bekommen das der Account dauerhaft geschlossen wurde.
Paljon kiitoksia, Iuliia85, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Iuliia85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
OK, kiitos paljon, toivon että ongelma ratkeaa, voitin näin ison summan ensimmäistä kertaa 10 vuoteen ja nyt on valitettavasti ongelmia 🙁
OK, thank you very much, I hope that the problem will be solved, I won such a large sum for the first time in 10 years and now there are unfortunately problems 🙁
OK vielen danke, ja hoffe auch das das Problem gelöst wird, habe das erste Mal so eine hohe Summe gewonnen in 10 Jahren und jetzt gibt es leider Probleme 🙁
Hei siellä,
Kiitos Iuliia85, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää IceBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tili deaktivoitiin ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Iuliia85 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the account deactivated and if we can do anything to help.
Thank you!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Mutta voitko pitää koko talletukseni? Mutta heti kun voitan jotain, keksitkö kaksoistilin? Se on mahtavaa, vain 7700 euron voiton säilyttäminen, mahtava liiketoimintamalli sekä kaikki talletukset, todella mahtava kasino, ne voivat viedä rahaa, mutta heti kun maksat, et saa mitään. Geiles Casino Minulla on tällainen ongelma kasinon kanssa ensimmäistä kertaa 10 vuoteen!
But can you keep all my deposit? But as soon as I win something, do you come up with a duplicate account? That's awesome, just keeping 7700 euros in profit, awesome business model, plus all the deposits, really awesome casino, they can take money, but as soon as you pay out, you get nothing. Geiles Casino I have such a problem with a casino for the first time in 10 years!
Aber meine ganzen Einzahlung können sie behalten ? Aber sobald ich was gewinne kommen sie mit Duplikat Account? Das aber geil einfach 7700 Euro Gewinn einzubehalten geiles Geschäftsmodell dazu noch die ganzen Einzahlungen , richtig geiles Casino, Geld können sie nehmen aber sobald man auszahlt bekommt man garnichts. Geiles Casino hab das erste Mal so ein Problem mit einem Casino und das in 10 Jahren !
Kiitos IceBet Casinolle päivityksestä. Vaikka ymmärrämmekin perustelusi, uskomme, että pelaajalla on oikeus omaan tiliinsä, jos hän käytti omia asiakirjojaan vahvistamiseen ja pelaamiseen laitoksessasi. Jos et pysty todistamaan, että tiliä on käytetty väärin, uskomme, että tili on avattava uudelleen ja saldo palautettava tai ainakin talletukset palautettava, jos et halua pelaajan pelaavan laitoksessasi. Kiitos ymmärryksestäsi!
Thank you IceBet Casino for the update. Even though we understand your reasoning we believe that the player has the right for their own account if they used their own documents to verify and play at your establishment. If you cannot prove that the account has been misused then we believe the account should be reopened and the balance reinstated or at least the deposits should be returned if you do not wish for the player to play at your establishment. Thank you for your understanding!
Rakas Peter,
Olemme harkinneet pelaaja Iuliia85:n tiliä koskevaa päätöstämme uudelleen.
Talletusten kokonaismäärä 353 euroa palautettiin pelaajan varmentamisen yhteydessä ilmoittamalle pankkitilille.
Pelaajan pitäisi saada rahat perille 1-5 pankkipäivän kuluessa.
Hyvä Iuliia85,
Pyydämme sinua vahvistamaan, että olet vastaanottanut talletuksesi palautuksen. Kuten yllä mainittiin, talletuksesi summa tulee hyvittää pankkitilillesi 1-5 arkipäivän kuluessa.
Parhain terveisin,
IceBet Casinon riskiosasto.
Dear Peter,
We have reconsidered our decision regarding the account of player Iuliia85.
The total amount of deposits in the amount of 353EUR was returned to the bank account provided by the player during verification.
The money should be received by the player within 1-5 working banking days.
Dear Iuliia85,
We ask you to confirm the receipt of the refund of your deposits. As we indicated above, the amount of your deposits should be credited to your bank account within 1-5 working banking days.
Best regards,
IceBet Casino Risk Department.
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes Iuliia85 vahvistaa, että heidän peruutuksensa on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Iuliia85 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Casino Guru kiittää avusta Rahaa on päällä, valitettavasti se ei onnistunut saamaan voittoa oli selvää, että kasino palauttaa vain talletukset joten säästät 7350 euroa, sinulla on todella siisti liiketoimintamalli kasinolla, kuka lukee tämän pitäisi pitää kätensä poissa kasinolta. Jos maksat hyvin, kaikki on hyvin, jos sinulla on niin suuri voitto elämässäsi, tili tietysti suljetaan, mielestäni kyseenalainen kasino!!
Casino Guru thanks for the help Money is on it, unfortunately it didn't work to get the profit it was clear that the casino only refunds the deposits so you save 7350 euros, you have a really cool business model at the casino, whoever reads this should keep their hands off the casino. If you pay in well, everything is fine if you have such a high profit in your life, the account will of course be blocked, in my opinion a dubious casino!!
Casino Guru danke für die Hilfe Geld ist drauf, hat leider nicht geklappt den Gewinn zu bekommen war ja klar, das das Casino nur die Einzahlungen erstattet damit sparen sie 7350 Euro, ans Casino echt geiles Geschäftsmodell habt ihr, wer das liest lasst die Finger von dem Casino. Wenn man brav einzahlt ist alles gut hat man in seinem Leben einmal so einen hohen Gewinn, wird der Account natürlich gesperrt, in meinen Augen unseriöses Casino!!
Hyvä Iuliia85,
Koska sinulla ja miehesi on yhteinen pankkitili, ei ole mahdollista todistaa, että olit ainoa, joka pelasi kasinolla. Kasinolla on oikeus noudattaa sääntöjään, joihin olet suostunut, ja olla tiukka päällekkäisten tilien suhteen, mutta johto oli ystävällisesti palauttamassa talletuksesi. Suosittelen hankkimaan oman pankkitilin tulevaisuutta varten tällaisten tilanteiden välttämiseksi.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Iuliia85,
Because you and your husband have a joint bank account there is no way to prove you were the only one playing at the casino. The casino has the right to enforce its rules to which you have agreed and be strict in the matter of duplicate accounts but the management was kind enough to return your deposits. I would recommend you to get your own bank account for future to prevent situations like this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.