Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Finland has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Suomalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Sain vahvistettua tilini ja kotiutus laitettiin maksuun rapid transferin kautta. Summa ei näy tililläni, joten kysyin skrilliltä asiaa. Skrilliltä vastattiin, että heiltä siirrot tulee heti ja että pitää ottaa yhteyttä kasinoon. Icebetiltä ei vastata minulle, että miksi rahani eivät tule. Huijausta koko sivu, väittivät että laitettu maksuun, mutta skrillillä ei tästä ole tietoa!
I got my account confirmed and the withdrawal was paid via rapid transfer. The amount does not appear in my account, so I asked skrill about it. Skrill replied that they will send the transfers immediately and that you need to contact the casino. Icebet does not give me an answer as to why my money is not coming. The whole page is a scam, they claimed that it was paid for, but skrill has no information about this!
Sain vahvistettua tilini ja kotiutus laitettiin maksuun rapid transferin kautta. Summa ei näy tililläni, joten kysyin skrilliltä asiaa. Skrilliltä vastattiin, että heiltä siirrot tulee heti ja että pitää ottaa yhteyttä kasinoon. Icebetiltä ei vastata minulle, että miksi rahani eivät tule. Huijausta koko sivu, väittivät että laitettu maksuun, mutta skrillillä ei tästä ole tietoa!
Rakas raushel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear raushel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta. Ensimmäinen 400€ kotiutuspyyntö käsiteltiin perjantaina. Toista 400€ ei ole käsitelty vielä. Kyc asiakaspalvelu ei vastaa minulle ollenkaan. Kysyin skrilliltä asiaa ja he sanoivat että rahojen pitäisi näkyä heti. Skrilliltä tuli sähköpostia, että tapahtuma käynnistetty, mutta rahoja ei ole tullut pankkitililleni.
Hi, thanks for the reply. The first €400 withdrawal request was processed on Friday. The second €400 has not been processed yet. Kyc customer service does not answer me at all. I asked skrill about it and they said that the money should appear immediately. I received an email from Skrill that the transaction has been initiated, but the money has not arrived in my bank account.
Hei, kiitos vastauksesta. Ensimmäinen 400€ kotiutuspyyntö käsiteltiin perjantaina. Toista 400€ ei ole käsitelty vielä. Kyc asiakaspalvelu ei vastaa minulle ollenkaan. Kysyin skrilliltä asiaa ja he sanoivat että rahojen pitäisi näkyä heti. Skrilliltä tuli sähköpostia, että tapahtuma käynnistetty, mutta rahoja ei ole tullut pankkitililleni.
Olen lähettänyt kyc asiakaspalveluun monta sähköpostia eikä vastausta tule.
I have sent many emails to kyc customer service and there is no reply.
Olen lähettänyt kyc asiakaspalveluun monta sähköpostia eikä vastausta tule.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, raushel. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, raushel. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, raushel, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raushel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.