Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Tukiagentti otti myöhemmin yhteyttä pelaajaan ja talletus hyvitettiin pian onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Kasinon tuki on kauheaa. Olen antanut heille kelvollista tietoa ja vihjeitä siitä, miten ja miksi talletukseni ei päässyt tililleni, he eivät ole olleet kiinnostuneita ja pyytävät minua jatkuvasti ottamaan yhteyttä pankkiin/bak-palveluntarjoajaani.
Itse asiassa minulla oli sama ongelma jo kahdesti
Talletin 25e trustlylla, se toimi, mutta se oli "pikatalletus" ja olin jo tehnyt tilin. Minulta meni "tilin viimeisteleminen"... mutta minulla oli jo sellainen ja sähköpostini varastettiin.
Näkisin silti talletetun, mutta epäonnistuneena. Joten luottavaisesti -> ibet-tililleni epäonnistui.
He valehtelevat minulle, että en ollut suorittanut kauppaani, ja kertoivat heille, että se näyttää epäonnistuneen. Yhtä epäonnistunut kuin kerroin heille. He käskevät minun tallettaa uudelleen, välittämättä siitä, että olin menettänyt 25e.
Yritin silti tallettaa 20e, ja sain lisää hyödyllistä tietoa, heti talletuksen jälkeen sain viestin - "valmis" status.err_inconsistent_pap_account_used_by_other_user.
Otin kuvakaappauksen ja lähetin sen. Sanoin heille, että talletus ei näy tililläni.
He vastasivat "emme näe talletusta" jne ja "ota yhteyttä pankkisi tarjoajaan".
Joten sinulla on VAKAVA virhe heidän järjestelmässään, jossa pelaajat eivät saa talletustaan ja heidän asenne on "mene puhumaan jollekin muulle".¨
Lopuksi he halusivat minun esittävän tiliotteen 9. huhtikuuta lähtien.
Se on saatavilla vasta kuun lopussa - ja voiko kukaan edes ajatella, kuinka se voisi koskaan ratkaista ongelman?
Ja tämä vaatimus oli vain "nostaa pyyntösi maksuosastolle"
Leovegas ratkaisi hyvin samanlaisen ongelman kahdessa päivässä tarvitsematta enempää asiakirjoja kuin talletuksen luotettavaan kuvakaappaukseen.
iBetiltä on kestänyt paljon kauemmin, ennen kuin edes alkaa harkita ongelman ratkaisemista, eikä todellakaan tässä kuussa, ehkä myöhemmin.
Lähetin heille luotettavan talletuksen kuvakaappaukseni ja virheilmoituksen kuvakaappauksen
Rakas Jussi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen myös ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain uudelta asiakaspalvelijaltavastauksen, tällä kertaa suomeksi.
Hän ymmäriongelman, pahoitteli tapahtunutta sekä virheen vuoksi että sen hoitamisyritysten suhteen.
Asiakaspalvelu muuttui todella järkyttävästä sille tasolle jollasen kuuluisi itsestäänselvästi olla.
Ongelma hoitui yöunieni aikana ja rahat löytyivät Ibet tililtä.
Ratkaisu sujui lopulta mallikkaasti ja nopeasti, eikä ole syytä miksi se ei olisi voinut sujua alunperiniin niin. Kokonaisuutena kokemus jäi erittäin huonoksi.
En tiedä oliko Casinogurunvalituksella asiaan kuinka paljon vaikutusta - kiitoskuitenkin kaikille ratkaisua edistäneille osapuolille ja Casinogurulle.
Mahtavia uutisia, Jussi! Emme ole henkilökohtaisesti vielä ottaneet yhteyttä kasinoon, mutta on mahdollista, että he näkivät valituksesi, ja ehkä se oli vain sattumaa. Loppujen lopuksi sillä ei ole väliä, kunhan kaikki on selvitetty.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.