Norjalainen pelaaja yritti tallettaa 1300 NOK pankkisiirrolla epäonnistuneesti. Useiden tukitoimien jälkeen todettiin, että pelaajan pankki hylkäsi talletuksen. Saimme myöhemmin pelaajalta vahvistuksen, että ongelma on ratkaistu.
Hei, talletin 6. syyskuuta 1300 nok käyttämällä Itransfer-talletusvaihtoehtoa. Talletus epäonnistui, mutta kun tein talletuksen Itransferilla, näin henkilökohtaisesti, että kuponki ostettiin tällä talletusvaihtoehdolla.
Olen ottanut yhteyttä tukeen monta kertaa, jopa odottanut 5 tuntia saadakseni vastaukset live-chatin avulla!!!! Joka kerta kun he sanovat, että talletus epäonnistui ja rahojen pitäisi palata pankkitilillesi 2 päivän kuluessa. Otin yhteyttä pankkiin, kauppa sujui 100 %:sti. Otin jälleen yhteyttä tukeen, ja he sanoivat nyt minulle, että pankki hylkäsi talletuksen, mistä pankkini oli eri mieltä.
Joka kerta kun otin yhteyttä tukeen, he sanovat, että he eskaloivat tätä tilannetta. Ja mitään ei tapahdu. Tätä kirjoittaessani odotan edelleen vastauksia live-chatissa, kun olen yrittänyt ottaa yhteyttä klo 09 lähtien (tällä hetkellä kello on 13:31).
Hyvä Fixshot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi/pankkiisi, minkä olet jo tehnyt. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katosivat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kiitos valitukseni hyväksymisestä. Pankki kertoo, että kauppa on hyväksytty eikä mitään tutkittavaa ole, koska pankin puolelta kaikki on tehty oikein. Ongelmana on Ibetin 3. Osapuolten talletusyhtiöiden käyttö, koska edes asiakastuki ei tiedä miten Itransfer-talletusvaihtoehto toimii.
Jos tapahtuma epäonnistuisi, pankkini mukaan tapahtumaa ei koskaan hyväksyttäisi ja se olisi edelleen "varattu". Tiliotteeni mukaan tapahtumaa ei ole varattu, ja siksi se on ajateltu. Rahat ovat nyt Ibet 3.parti talletusyhtiön käsissä...
Kiitos ymmärryksestä
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Fixshot. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 18 päiväksi, jotta tapahtumalle jää täysi kuukausi aikaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Asia on suljettu. Sain rahani. Kiitos avusta ja mukavaa päivää!
Hyvä Fixshot,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
