Saksalainen pelaaja on tallettanut useita kertoja, mutta ei saanut bonusta. Pelaaja sai ilmaiset pyöritykset, joten siksi lopetimme valituksen.
The player from Germany has deposited several times but didn’t receive a bonus. The player received his free spins, therefore we closed the complaint.
Saksalainen pelaaja on tallettanut useita kertoja, mutta ei saanut bonusta. Pelaaja sai ilmaiset pyöritykset, joten siksi lopetimme valituksen.
Arvoisa herra, 07.05.2020 25 ilmaista pyöritystä ei hyvitetty minulle Eye of Ra -pelissä 10 euron talletuksella. Olin tallettanut 10 euroa 3 kertaa ja en silti saanut ilmaisia kierroksia. Minulla on sitä tuki useita kertoja, mutta valitettavasti ei onnistunut. Se olisi teknisiä ongelmia, sitten sanotaan, että ne aktivoidaan nyt, mitä ei tapahdu. 10 euron sijasta olen nyt maksanut 30 euroa, joten 20 euroa kadonnut. Pyydän sinua auttamaan minua, Hyperino myönsi nyt ilmaiset kierrokset. Ystävällisin terveisin, Harald S *******
Dear Sir or Madam, on 07.05.2020 25 free spins were not credited to me the game called Eye of Ra for a deposit of 10 euros. I had deposited 10 euros 3 times and still I did not get the free spins. I have the support for it several times asked, but unfortunately not successful. It would be technical problems, then it is said that they will now be activated, which does not happen. Instead of 10 euros, I have now paid 30 euros, so 20 euros lost. I ask you to help me, the Hyperino now granted the free spins. Sincerely, Harald S *******
Sehr geehrte Damen und Herren,am07.05.2020 wurden mir 25 Freispiele das Spiel heißt Eye of Ra für eine Einzahlung von 10 Euro nicht gut geschrieben.Ich hatte 3 Mal 10 euro eingezahlt,und trotzdem bekam ich nicht die Freispiele.Habe mehrmals den Support darum gebeten,aber leider kein Erfolg.Es wären technische Probleme,dann heißt es,sie werden jetzt frei geschaltet,was nicht passiert.Habe statt 10 Euro nun 30 Euro eingezahlt,also 20 Euro verlust.Ich bitte sie mir zu helfen,das Hyperino mir nun die Freispiele gewährt.Mit freundlichen Grüßen Harald S*******
Rakas Harald,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut mainitsemasi bonuksen kasinon verkkosivuilta, mutta valitettavasti en löytänyt sitä.
Onko mahdollista, että tämä bonus vanhenee jo? Mainit myös, että otit yhteyttä tukeen. Mikä oli heidän selitys? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinosi välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru, tai lähettää sen tähän?
Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Harald,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino’s website for the bonus you were mentioning, but unfortunately, I couldn’t find it.
Is there any chance, that this bonus might be expired already? You also mentioned you contacted the support, what was their explanation? Could you forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or post it here?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina, olen nyt saanut ilmaiset kierrokset, jotka ovat mielestäni vääriä, että en saanut ilmaisia kierroksia ensimmäisestä talletuksesta eikä toisesta ja kolmannesta. mutta en saanut ylimääräisiä 20 euroa tai en saanut tuotteen arvoa ilmaispyöräytyksinä. Mielestäni on kyseenalaista houkutella asiakkaita ilmaispyöräytyksillä käytetyllä maksulla, ja silloin se ei toimi, voit myös ottaa rahat asiakkailta. Kiitos Kristinalle avustasi. Asia on suljettu minulle. Terveisiä Harald
Dear Kristina, I have now received the free spins, which I find wrong, that I did not get the free spins on the first deposit and neither on the second and third. but I didn't get the 20 euros that I overpaid, or I didn't get the value of the item in free spins. I think it's dubious to lure customers with free spins with a payment used and then it doesn't work, it can you also take the money from the customers. Many thanks Kristina for your help. The case is closed for me. Greetings Harald
Liebe Kristina,ich habe nun die Freispiele bekommen.Was ich nicht in Ordnung finde,das ich bei der ersten Einzahlung nicht die Freispiele bekam,und bei der zweiten und dritten auch nicht.Nach mehrmaligem hin und her mit dem Casino bekam ich die Freispiele,aber die 20 Euro die ich zuviel eingezahlt habe,bekam ich nicht zurück,oder den Gegenstandswert in Freispielen bekam ich auch nicht.Ich finde das ist unseriös,die Kunden mit Freispielen zu locken mit einer dafür eingesetzten Zahlung und dann klappt es nicht,so kann man den Kunden auch das Geld ab knöpfen.Vielen lieben Dank Kristina ,für deine Hilfe. Für mich ist der Fall abgeschlossen.Liebe Grüße Harald
Kiitos Harald ilmoituksesta minulle. Lopetan nyt valituksen. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Thank you Harald for letting me know. I will close the complaint now. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.