The player from Germany has been asked to provide proof of income and the player hesitated to do so. Player decided he didn't want to provide the required document and was no longer interested in playing in this casino, therefore we rejected this complaint.
Saksalaiselta pelaajalta on pyydetty todiste tuloista, ja pelaaja epäröi tehdä niin. Pelaaja päätti, ettei halunnut toimittaa vaadittua asiakirjaa, eikä ollut enää kiinnostunut pelaamisesta tällä kasinolla, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Olen pelannut vähintään 1-3 vuotta. Minut on vahvistettu onnistuneesti pitkään. Tänään talletin 3 kertaa ja halusin tallettaa uudelleen, mutta se ei toiminut, koska sivusto haluaa nyt saada pankkitiliäni 60 päivän ajan nähdäksesi mistä rahani tulevat, on niin normaalia? 
I've been playing for at least 1 to 3 years. I have been successfully verified for a long time. Today I deposited 3 times and wanted to deposit again but it didn't work because the site now wants to have my bank statements for 60 days to see where my money comes from is that normal?
Ich spiele seit mind. 1 bis 3 Jahre. Ich bin schon lange erfolgreich verifiziert. Hab heute 3 mal eingezahlt und wollte noch mal einzahlen ging aber nicht weil die seite jetzt 60 tage meine Kontoauszüge haben will um zu sehen wo mein Geld her kommt ist das normal?
Hyvä Steven,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle sen varmistamiseksi, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on riittävästi varoja osallistua vedonlyöntiin. Peli- ja uhkapelialan AML-säännökset (rahanpesun torjunta) ovat yleensä lisenssiviranomaisten asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täyttä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos tässä asiassa on jotain uutta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksestasi. Mutta sinulla on myös tietosuoja jossain. 3 kuukautta sinun pitäisi osoittaa, että tilisi on jo tuhma jonnekin, kuka välittää mitä kävin shoppailemassa tai jotain muuta ..?! Joten se oli viimeinen päivä sivustolla ...
Thank you for your reponse. But you also have data protection somewhere. 3 months you should show your account is already naughty somewhere who cares what where I went shopping or something else ..?! So that was the last day on the site ...
Danke für Ihre Antwort. Aber irgendwo hat man doch auch Datenschutz. 3 Monate soll man sein Konto zeigen ist schon irgendwo frech wem geht das was an wo ich einkaufen war oder sonst irgendwas..?! Daher war das der letzte Tag auf der Seite...
Steven, kiitos paljon vastauksestasi. Kuten mainitsin edellisessä viestissäni, kasino voi pyytää tällaisia tietoja varmistaakseen, että varat on hankittu laillisesti. Ymmärrän huolesi ja miksi et halua toimittaa tätä asiakirjaa, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä tämä tapaus, jos päätät olla tekemättä yhteistyötä kasinon kanssa.
Steven, thank you very much for your reply. As I mentioned in my previous message, the casino can request such information to make sure your funds have been obtained legally. I understand your concerns and why you do not wish to provide this document, but I am afraid I will be forced to reject this case if you choose not to cooperate with the casino.
No kiitos joka tapauksessa, se ei ole ainoa kasino. Ja muun muassa paysafe-korteilla pelaavia ihmisiä voidaan tarkkailla tarkalleen mistä raha tulee ...........
Well thank you anyway, it's not the only casino. And among other things, the people who play with paysafe cards can be monitored exactly where the money comes from ...........
Gut trotzdem vielen Dank, ist ja nicht das ei zige Casino. Und unter anderem die Leute die mit paysafekarten spielen können ja genau so überwacht werden wo das geld herkommt...........
Steven, voinko auttaa sinua tässä valituksessa?
Steven, is there anything else I could help you with regarding this complaint?
Ei kiitos, olen jo löytänyt toisen 🙂
No thanks, I've already found another 🙂
Nein danke, ich hab schon ein anderes gefunden 🙂
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
