Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 27. elokuuta, mutta yli kuukautta myöhemmin se jäi käsittelemättä. Huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja aiempia onnistuneita kotiutuksia, pelaaja tunsi turhautumista palveluntarjoajan tarkastelun kohteena olevien määrittelemättömien viiveiden vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon kanssa asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokitus vaikuttaisi negatiivisesti, mikä saattaa saada vastauksen tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
