Slovenialaisella pelaajalla oli huomattavia viivästyksiä 500 euron kotiuttamisessa voitoistaan useiden eri menetelmien epäonnistuneiden yritysten jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu ja noudatti alustan sääntöjä, hän sai jatkuvasti epämääräisiä vastauksia tuelta, ja hänen luottamuksensa palveluun oli hiipumassa. Valitustiimi pidensi tutkimusaikaa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.
Kirjoitan ilmaistakseni virallisesti tyytymättömyyteni peruutusprosessiin alustallasi, koska olen törmännyt useisiin ongelmiin, joita ei ole vielä ratkaistu useista avunhakuyrityksistä huolimatta.
Äskettäin talletin 200–300 euroa Binancella ja Mastercardilla ja olin iloinen voidessani noin 4 500 euroa kolikkopeleistä ja ruletista. Olen täysin varmennettu alustallasi, ja kaikki talletukseni käsiteltiin välittömästi ilman ongelmia.
Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa voittoni Mastercardin, Paysafen, Ethereumin tai Bitcoinin kautta, mikään näistä vaihtoehdoista ei toiminut. Kun olin ottanut yhteyttä tukitiimiisi, minua kehotettiin vetäytymään ADA-kolikolla, jota noudatin. Huolimatta ohjeistasi noudattamisesta, olen odottanut yli 24 tuntia viimeisen 500 euron kotiutukseni käsittelyä, mikä on turhauttavaa, kun otetaan huomioon kuinka nopeasti talletukset käsitellään.
Olen kirjoittanut useita sähköposteja tuelle ja KYC-tiimeille, mutta olen saanut vain epämääräisiä tai ei-sitovia vastauksia. Vaikka live-chat-tukesi vakuutti minulle, että olen täysin varma ja että rahani saapuvat pian, en ole vielä saanut varmaa päivitystä tai ratkaisua.
Ymmärrän, että kotiutuskäytäntösi saattaa rajoittaa kotiutukset 500 euroon päivässä, eikä minulla ole ongelmia noudattaa sääntöjäsi. Tuntuu kuitenkin epäreilulta, että vaikka talletukset käsitellään välittömästi, minulla on pitkiä viiveitä nostoissa, mikä heikentää luottamusta alustaa kohtaan.
Pyydän ystävällisesti pikaista ratkaisua tähän asiaan, koska se aiheuttaa huomattavaa turhautumista. Haluaisin nauttia kokemuksestani alustallasi, mutta jos nämä viiveet jatkuvat, se vaikuttaa vakavasti luottamustani jatkaa palvelujesi käyttöä. Vahvista, milloin voin odottaa saavani rahani.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi ja ratkaisuasi.
Ystävällisin terveisin
Hei mirnes20038,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Hugo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
