Australialaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan kaikki vaadittavat asiakirjat KYC: lle, vaikka hänen tilinsä olisi varmennettu aiemmin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino on käskenyt minun lähettää edelleen asiakirjoja ja henkilöllisyystodistuksia. Olen lähettänyt tunnuksen ja asiakirjat, ja tilini on vahvistettu kahdesti, eivätkä he edelleenkään maksa minulle
Rakas Ryan
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko lähettää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kuinka tilin lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluontoinen tieto tai talletusmenetelmä muuttunut viime aikoina? Viimeiseksi, kuinka kauan sitten tilisi varmennettiin aiemmin? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela