Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä heti bonuspanosten tekemisen ja nostopyynnön jälkeen. Kasino toimitti todisteita siitä, että hän oli rikkonut käyttöehtoja, joten hylkäämme tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Hotline Casino - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 730,7 €
Hotline Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei!
Toivon, että olen löytänyt oikean paikan ongelmani ratkaisemiseen, koska olen hieman uusi tulokas haastavissa kasinoasioissa, mutta toivon silti apuasi.
Syyskuun puolivälissä 2020 ilmoittautuin tälle kasinolle, pelasin heidän ensimmäisen tervetuliaisbonuksen ja päätin sitten pelata toisen, jos en erehdy, tein 300 euron talletuksen ja lunastin 100 - 400 euron bonuksen syyskuussa 16. Olen onnistunut täyttämään kaikki tämän bonuksen kierrätysvaatimukset, tietysti heidän bonussääntöjensä puitteissa, käyttämällä suosikkipelejäni, nimittäin Mystery Joker 6000 ja Plinko. Pyysin voittojeni nostamista ja myöhemmin tutkin, että tilini oli estetty ja kasino ei ottanut huomioon kaikkia viestejäni heille. Ei vastannut mihinkään viesteihini. He palauttivat vain puolet talletuksestani minulle. Auta minua palauttamaan voittoni!
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä HeiPionke,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin lunastanut muita tarjouksia tässä kasinossa? Parhaan tietosi mukaan, oliko mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela,
Jos tarkoitit, olenko rekisteröitynyt aiemmin tähän kasinoon ja saanut bonuksia heidän kanssaan ja unohdin siitä, tässä tapauksessa - ei. Rekisteröidyin tähän kasinoon ensimmäistä kertaa ja pelasin heidän kanssaan kaksi bonusta. Väitin myös heidän ensimmäisen tervetuliaisbonuksensa 2 päivää ennen takavarikointia.
Kuulin, että IP-osoitteet saatetaan määrittää jollakin tavalla Internet-palveluntarjoajan puolella ja jopa toistaa ne muille asiakkaille, mutta minun tapauksessani kukaan ei käyttänyt verkkoani pelaamaan tällä kasinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, HeiPionke, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei HeiPionke,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Hotline Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko määrittää, miksi estit pelaajan tilin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä tiimi,
tämä pelaaja on rikkonut ehtojen 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / kohtia.
Todisteet lähetettiin Casino Gurun vastuulliselle johtajalle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä HeiPionke,
Kasino toimitti asianmukaiset todisteet siitä, että olet rikkonut heidän käyttöehtojaan. Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
