Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin useiden peräkkäisten talletusbonusten lunastamisen kieltävän säännön vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta ja mielestämme sen päätös vastustaa reilua uhkapeliä.
Kasino säilyttää varoja epäoikeudenmukaisesti! Bonus kierrätetty oikein. Ei kieltoja Pelattu pelejä jne. Ezeewalletin kautta haettiin 300 euron voittoa. Se peruttiin ja 20 euroa hyvitettiin takaisin!
En ole vielä kokenut sitä millään kasinolla, tämä osoittaa, että enemmän kuin tarvitsee varoittaa. Kukaan ei saa enää pelata täällä, sinun on oltava mustalla listalla! Haluaisin rahani takaisin jne. Kaikki talletukseni.
Ne tarjoavat bonuksen!
Syy!
Hei,
Hotline Casinon rahoituspalvelu hylkäsi nostopyyntösi
Syy: Käytät väärin kasinon bonuskäytäntöä ja olet rikkonut sääntöä 6.16.
6.16 Jos teet talletuksia bonuksilla vähintään 4 kertaa peräkkäin,
olet vaarassa menettää voittosi ja pidät vain talletussumman, sinä
tehty saadakseen bonuksen. Hyötyäksesi bonuksista ja nauttiaksesi
voitot, tee talletus (yli aikaisempien talletusten keskimääräinen summa)
ilman bonuksia vähintään kerran, kun olet käyttänyt 3 bonusta peräkkäin.
Saldosi on yhtä suuri kuin viimeinen talletussumma plus jäljellä oleva summa
ennen viimeistä talletustasi yhteensä 20,02 EUR
Käyttöehdot:
https://hotlinecasino.com/terms
Ystävällisin terveisin,
Kasinon vihjelinja
Hyvä marciistamstart,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja tämän löysin ( täältä) :
"6.16 Jos teet talletuksia bonuksilla vähintään 4 kertaa peräkkäin, vaarana on, että menetät voittosi ja säilytät vain bonuksen saamiseksi tekemäsi talletussumman. Hyötyäksesi bonuksista ja nauttiaksesi voitoista, tee talletus (yli aiempien talletusten keskimääräiseen summaan) ilman bonuksia vähintään kerran, kun olet käyttänyt 3 bonusta peräkkäin."
Voisitteko kertoa, aktivoitiinko kaikki lunastetut bonukset talletuksella vai lunastiko myös ilmaisia kampanjatarjouksia? Ihannetapauksessa lähetä kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Välitti sen sähköpostitse. Ongelmana on itse asiassa bonukset, joita saat ylikuormitettuina ilmaiskierroksilla, olipa kyse sitten tasosta ylöspäin, turnaussijoituksesta tai vain siltä väliltä sekä bonustarjouksista. Mielestäni tällaisten määräysten sisällyttäminen ehtoihin on asiakas-ystävällinen ja aikoo peruuttaa maksuja tai etsiä syytä. Silloin on selvää, että asiakkaat siirtyvät asiakasystävällisille kasinoille.
Kiitos paljon, marciistamstart, edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista. Ymmärsinkö oikein, että tila "anteeksi annettu" viittaa siihen, että bonus kierrätystä ei ole suoritettu loppuun, joten siitä ei kertynyt voittoja?
Pitää paikkansa. Vain 1 30 euron nosto ja 300 euron nosto peruutettiin. Mistä sain 20 euroa takaisin. Siinä kaikki
Ymmärsinkö oikein, että 20 € on palautettu, koska se oli vähimmäistalletuksesi, joka vaaditaan maksutavan tarkistamiseen ja ilmaispyöräytysten voittojen nostamiseen?
Oikein. Talletettu 20 euroa + 50% ezeewallet erikoisbonus. Eli 30 euroa. Panos x35 = panos 1050 euroa. Lopputulos oli yli 700 euroa. Lopulta halusin maksaa 300 euroa, joka tunnetusti peruttiin. Sain vain 20 talletuksen takaisin. Kyllä, kuten näyttää, lunasin 4x bonuksen peräkkäin, mikä luultavasti rikkoo ehtoja. Mikä on ärsyttävää, koska vain 2 maksua on nyt peruutettu. 300 euroa olisi ollut mahtava, olin iloinen. Tuli pettymys. Olisit voinut maksaa tämän, koska osa talletuksista oli jo tehty kasinolle. Lisäksi voitat turnauksessa myös ilmaiskierroksia, mitä myös pidetään bonuksena, pidän sitä epäreiluna, koska näin 4x bonus syntyi, tiedätkö mitä tarkoitan?
Tässä seuraava.
Jos olisin ansainnut siitä 1,20 euron cashbackin yli 300 eurolla, halusin sitten maksaa.
Myös cashback on peruttu, kun x5 Max Draw on.
"Hei
"Cashback" -kampanjan sääntöjen mukaan
Suurin kotiutussumma on x5 cashback-summasta.
Enimmäisnosto hakemuksestasi on 6 €, tämä
summa nostettiin pankkitilillesi."
Eli minun tapauksessani 300 voiton sijaan tasan 6 euroa 😅
Yhteensä kasinon peruuttama 580 euroa!
Kiitos, marciistamstart, vastauksestasi. Cashback-bonuksesi osalta haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehtoja, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitus.
Alkuperäinen ongelmasi peruutettujen voittojen kanssa useiden peräkkäisten talletusbonusten lunastamisen vuoksi ei kuitenkaan näytä olevan ollenkaan oikeudenmukainen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marciistamstart,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Hotline Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki pelaajan talletukset tehtiin promokoodeilla.
Kohdan 6.16 mukaan (Jos teet talletuksia bonuksilla vähintään 4 kertaa peräkkäin, olet vaarassa menettää voittosi ja säilyttää vain talletussumman, jonka olet tehnyt bonuksen saamiseksi. Hyötyäksesi bonuksista ja nauttiaksesi voitoista , tee talletus (yli aikaisempien talletusten keskimääräinen summa) ilman bonuksia vähintään kerran, kun olet käyttänyt 3 bonusta peräkkäin.
Myös, jos pelaaja tekee talletuksen ilman promootiokoodia kohdan 6.16 mukaisesti ja voi käyttää cashbackia, mikä ei kuulu näiden sääntöjen piiriin!
Cashbackin osalta enimmäismaksun määräävät kampanjan säännöt, jotka löytyvät sivustolta https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, jossa on lueteltu kaikki tämän kampanjan ehdot. Huomaa, että arvo x5 koskee tämän kampanjan kotiutusta, ei vedon kierrätyshetkellä.
Hyvä Hotline Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Mielestämme tällaiset säännöt ovat kuitenkin epäoikeudenmukaisia tai jopa saalistavia. Jos et halua pelaajien saavan enemmän kuin 4 bonusta, miksi annat heidän ottaa? Jos haluat panna tämän säännön täytäntöön, se tulee tehdä ohjelmistotasolla. Tämän säännön ongelmana on, että kasinot haluavat lähettää pelaajille sähköpostiviestejä bonustarjouksista, vaikka pelaajat eivät olisi oikeutettuja bonuksiin. Pelaajat tekevät talletuksia hyvässä uskossa ja haluavat pelata bonuksilla, tämä on tietysti sallittua, mutta heti kun he haluavat kotiuttaa voittonsa, rahat takavarikoidaan. Jos he häviävät, mitään ei tapahdu, talletuksia ei palauteta. Olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada täysi palkka.
Hyvä Hotline Casinon työntekijät,
et halua vastata vai et osaa vastata? Kasinosi on arvioitu negatiivisesti kaikilla alustoilla, joten sinun tulee pitää siitä huolta. Ja vielä kerran, haluaisin rahani, kuten Casino Guru on jo kirjoittanut, minulla on siihen oikeus.
Jälleen, lähetä minulle rahani tunnettuun e-lompakkoon!
Koska et reagoi, annan sinulle 72 tuntia aikaa maksaa 280 euroa tuttuun lompakkooni. Jos näin ei ole, asianajajani hoitaa asian. Tällä on sinulle merkittäviä seurauksia ja se on myös kallista!
Lisäksi pidät varoja, jotka eivät kuulu sinulle, palveluntarjoajalta, mikä olisi petosta!
Lisäksi niiden yleiset ehdot eivät ole voimassa sellaisissa maissa kuin Saksa, Itävalta ja Ranska! Vai onko sinulla siellä voimassa oleva ajokortti? Maksupalveluntarjoaja siinä tapauksessa, että Skrill ja ezeewallet ovat osallisia ja hyvittää välittömästi kaikki talletukset, jotka lupaan sinulle. Maksupalveluntarjoajat ovat olleet velvollisia palauttamaan kaikki talletukset luvattomissa kasinoissa 1.7. alkaen, koska niitä uhkaa rikosoikeudellinen menettely. Joten annan sinulle neuvoja ennen kuin asianajaja puuttuu asiaan ja rahapeliviranomainen maksaa minulle kuuluvat rahat välittömästi!!
En myöskään saanut 40 dollaria lotosta.
Kaltaisesi kasinot ovat häpeäksi koko teollisuudelle ja pilaavat kaiken maineen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei marciistamstart,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ja lähetät valituksen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). En ole varma, voiko peliviranomainen auttaa sinua tässä erityistapauksessa, mutta sitä kannattaa yrittää. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
