Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä välitöntä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut vastannut hänen kahteen sähköpostiin. Lopulta kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli deaktivoitu ja pysyisi suljettuna pysyvästi. Ongelma ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.
Kasino ei poista tai sulje tiliäni. Huolimatta siitä, että olen lähettänyt kasinolle sähköpostia kahdesti kertoakseni heille, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja pyytäen välitöntä pysyvää sulkemista.
Hyvä Marti89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostit, jotka sisältävät kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko saanut kasinolta vastausta tilisi sulkemispyyntöösi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa sähköpostitse tai chatissa?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Kasino on nyt ottanut minuun yhteyttä, mutta on estänyt tilini vain 30 päiväksi. Mutta tein selväksi, että halusin sen sulkea pysyvästi. Voitko selventää tätä?
Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä, joka johtaa tilisi sulkemiseen 30 päiväksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi.
Paljon kiitoksia, Marti89, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Martti89,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Hot.Bet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Tilanteen selventämiseksi pelaaja lähetti pyyntönsä vastaavaan sähköpostiin - - jos hän ei kuitenkaan nimenomaisesti maininnut tiettyä ajanjaksoa noudattaen politiikkaamme.
Silti, koska suhtaudumme tällaisiin tapauksiin äärimmäisen huolellisesti, haluamme huomauttaa, että tilin tilaa muutettiin pelaajan toiveiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Hot.Bet Casinon joukkue
Hyvä Marti89,
Teitkö talletuksia itsesulkupyyntöjesi jälkeen? Jos on, milloin?
Jos tilini pysyy pysyvästi estettynä. Se riittää minulle
Yhteensä se oli vajaat 150 euroa. Saanko tämän takaisin?
Hei michal,
Lähetin heille sähköpostin tiedoilla
Hyvä Marti89,
Olen kysynyt sinulta, milloin teit talletukset. Tarvitsen tarkan päivämäärän, jotta voin selvittää, oletko oikeutettu hyvitykseen vai et. Joten kysyn uudelleen, milloin teit talletuksen itsesulkupyynnön jälkeen? Voitko myös vahvistaa, että tilisi on suljettu?
Hei michal,
Lähetin heille 2 päivää sitten sähköpostin tarkat ajat.
kyllä tili on tällä hetkellä suljettu
Hyvä Marti89,
Olen pahoillani, minulta on täytynyt missata sähköpostisi, näen sen nyt. Minun on ilmoitettava, että ainoa palautus, johon olet oikeutettu, on viimeinen 28. lokakuuta tehty talletus, koska aikaisemmat talletukset tehtiin itsesulkupyynnön päivänä ja sitä seuraavana päivänä. Tätä ajanjaksoa pidetään liian aikaisena palautusten kiistämiseen, koska kasino tarvitsee myös tietyn ajan itsesulkupyyntöjen läpikäymiseen.
Hyvä Hot.Bet Casino,
Haluan mainita, että pelaaja, joka mainitsee peliriippuvuuden, on otettava pysyvän itsensä sulkemisen pyyntönä, vaikka pelaaja ei olisi nimenomaisesti ilmoittanut mitään ajanjaksoa. Voitko palauttaa pelaajan viimeisen talletuksen, koska se tapahtui 7 työpäivää itsesulkupyynnön jälkeen?
Rakas Michal,
Huomaa, että mainitulla ajanjaksolla pelaaja on tehnyt onnistuneita nostopyyntöjä, jotka ylittävät talletuksensa.
Yllä olevan perusteella hyvitystä ei sovelleta.
Ystävällisin terveisin,
Hot.Bet Casinon joukkue
Minulle tilini pysyvä sulkeminen olisi tärkeämpää. Onko se taattu?
Hyvä Hot.Bet Casino,
Voitko kertoa minulle, mikä on pelaajan tilin tila? Koska hän nimenomaisesti mainitsi haluavansa sulkea pysyvästi, onko tili suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen?
Rakas Michal,
Vahvistamme, että pelaajan tili on deaktivoitu ja pysyy sellaisena.
Ystävällisin terveisin
Hot.Bet Casinon joukkue
Hyvä Marti89,
Voitko vahvistaa, että tilisi on suljettu, jotta voimme merkitä tämän valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme?
Hyvä Marti89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
