Saksalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä välitöntä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ole vastannut hänen kahteen sähköpostiin.
Kasino ei poista tai sulje tiliäni. Huolimatta siitä, että olen lähettänyt kasinolle sähköpostia kahdesti kertoakseni heille, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja pyytäen välitöntä pysyvää sulkemista.
Hyvä Marti89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostit, jotka sisältävät kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko saanut kasinolta vastausta tilisi sulkemispyyntöösi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa sähköpostitse tai chatissa?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika