Ruotsalainen pelaaja pyytää pelitilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta Hotbet ei ole noudattanut sitä useista pyynnöistä huolimatta. Sen sijaan pelaaja sai VIP-statuksen ja bonuksia, jotka mahdollistivat lisätalletuksia, mikä sai vaatimaan näiden talletusten palautusta.
Pyysin 11. syyskuuta 2024, että Hotbet sulkee tilini uhkapeliongelmien vuoksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliä, vaikka kirjoitin heille useita kertoja ja pyysin heitä sulkemaan sen peliriippuvuteni takia. Sen sijaan minulle myönnettiin VIP-status ja sain lukuisia bonuksia, jotka antoivat minulle mahdollisuuden jatkaa talletusten tekemistä. Vaadin nyt talletusteni palautusta, koska olen toistuvasti huomauttanut, että tilini pitäisi sulkea, koska olen peliriippuvainen.
Hyvä Flugfiske28,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran, että haluat sulkea tilisi peliongelmien tai riippuvuuden vuoksi? Lähetä minulle tämä eritelmä sisältävä sähköposti osoitteeseen veronika.l@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Varmista, että kuvakaappauksista näkyy selkeästi lähettäjä, vastaanottaja, päivämäärä ja aika sekä kasinon vastaus.
Voitko myös vahvistaa, oletko suorittanut koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin?
Kuinka monta talletusta teit sen jälkeen, kun mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran itsesulkupyynnössäsi?
Toivon, että voimme työskennellä yhdessä ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetti sinulle tietoja sähköpostitse
Paljon kiitoksia, Flugfiske28, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Flugfiske28,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Hot.Bet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja ei tehnyt yhteistyötä poissulkemisprosessissa, koska hän toistuvasti kieltäytyi toimittamasta vaadittuja asiakirjoja, mikä johti käsittelyn viivästymiseen.
Pelaajan nykyisen tilin tila on kuitenkin suljettu.
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Se ei ole totta, olen ilmoittanut useaan otteeseen, että haluan sulkea pelitilini peliriippuvuuden vuoksi, mutta en. ja nyt kun pyysin hyvitystä talletuksistani, estit tilini suoraan. pyytämättäni, mutta heti kun huomautin puutteestasi ja vaatin hyvitystä, lukitsit tilini VÄLITTÖMÄSTI. niin alhainen ja vastuuton sinusta.
Vaadin talletukseni takaisin, koska olen toistuvasti kertonut sinulle, että haluan sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi, ja sanot, että olen viivästyttänyt tietoja, se on paskaa, miksi olet nyt lukinnut tilini? Sen jälkeen en ole antanut lisätietoja. joten lukitsit tilini, koska haluan hyvityksen. koska tiedät tehneesi väärin
Hyvä Hot.Bet Casino,
Haluan huomauttaa, että kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, kasinon tulee käsitellä tämä pyyntö kohtuullisessa ajassa.
Välitöntä keskeytystä ei vaadita, mutta toimenpiteisiin tulee ryhtyä välittömästi pelaajan suojelemiseksi. Jos pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tai se odottaa kotiutusta, tämän ei pitäisi viivästyttää itsesulkuprosessia. KYC-vahvistus voidaan suorittaa keskeytyksen jälkeen, mutta on tärkeää varmistaa, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, päästä käsiksi odottaviin nostoihin tai tallettaa lisävaroja.
Hyvä Flugfiske28,
Minun on myös mainittava, että jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa, ja myös nopeuttaa koko itsesulkuprosessia. Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen teit talletuksia itsesulkupyyntösi jälkeen?
Hei, kirjoitin, että haluan sulkea tilini uhkapeliongelmien vuoksi välittömästi 2024-09-03. ja vielä kerran 20.9.2024.
Suurin osa talletuksista on ajalta 2024-10-18 ja eteenpäin.
Hyvä Hot.Bet Casino,
Heti kun hyväksyt pelaajan itsensä sulkevan pyynnön, suojatoimenpiteitä olisi pitänyt ottaa käyttöön, lähinnä tilirajoituksia, jotta pelaajat eivät voi enää tallettaa tai lyödä vetoa. Tämä on totta, vaikka pelaaja ei toimittaisi asiakirjoja KYC:tä varten. Tästä syystä pelaajalle tulisi tässä tapauksessa palauttaa hänen talletuksensa.
Rakas Michal,
Haluamme selventää, että pelaajan asiakirjapyyntö ei liity kotiutuksiin. Se on yksinkertaisesti varotoimenpide sen varmistamiseksi, että pyynnön esittänyt henkilö on todellakin pelaaja ja että hänen henkilöllisyytensä varmistetaan asianmukaisesti.
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Hotbet, sillä ei ole mitään tekemistä asian kanssa. Lue uudestaan mitä Michal kirjoitti.
Hyvä Hot.Bet Casino Team,
Ymmärrän ja arvostan, mistä tulet ongelman käsittelyssä. Haluan kuitenkin korostaa erästä tärkeää seikkaa: jos pelaajan tiliä koskevat rajoitukset olisi otettu käyttöön välittömästi itsesulkupyynnön hyväksymisen jälkeen, pelaaja ei olisi voinut tallettaa tai pelata enempää. Tällä toimenpiteellä olisi varmistettu heidän suojansa tarkastusprosessin loppuunsaattamisen aikana.
Tällaiset oikea-aikaiset toimet ovat ratkaisevan tärkeitä vastuullisten pelikäytäntöjen ylläpitämisessä ja pelaajien hyvinvoinnin turvaamisessa. Pyydän ystävällisesti harkitsemaan kantaasi tähän ja voidaanko tehdä lisämuutoksia prosessin edistämiseksi. Olisitko valmis palauttamaan pelaajalle rahat, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna?
Hot.Bet Casino Team?
Michal ja minä haluamme vastauksen.
Kiitos
Rakas Michal,
Olemme välittäneet sinulle asiaankuuluvat tiedot.
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Rakas Michal,
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja hylkäsi asiakirjan vahvistuspyyntömme alle tunnin kuluessa niiden tekemisestä. Koska CasinoGuru korostaa turvallisuuden tärkeyttä tällaisissa asioissa, uskomme, että ymmärrät, että perusasiakirjojen pyytäminen on välttämätön vaihe pyynnön lähettäneen henkilön henkilöllisyyden tarkistamiseksi.
Lisäksi tarkastellessamme pelaajan 3. syyskuuta alkanutta kirjeenvaihtoa emme löytäneet yhtään sähköpostiviestiä, joka oli lähetetty poissulkemisosoitteellemme ( ).
Voisiko herra Flugfiske28 toimittaa sähköpostin, jonka hän väittää lähettäneensä erityiseen poissulkemisosoitteeseemme 3. syyskuuta? Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Hot.bet
Olen lähettänyt Michalille sähköpostia sähköpostikeskusteluistani.
Olen ottanut sinuun yhteyttä useaan otteeseen koskien tilannettani, ja sen sijaan, että olisit lykännyt talletuksiani odottaessasi KYC:tä, annoit minulle VIP-statuksen ja useita bonuksia, vaikka sinulla oli jo tieto, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta.
On mahdotonta hyväksyä, että annoit VIP-statuksen sairaalle pelaajalle, joka kertoi olevansa riippuvainen uhkapeleistä ja on uusiutunut. Mielestäni sinun pitäisi hävetä tätä. Odotan, että teet oikein nyt ja palautat talletukset ensimmäisestä uhkapeleihin liittyvästä yhteydenotosta tilini jäädytykseen asti. ja varmistaa, ettei tämä toistu tulevaisuudessa.
Koska et sulkenut tiliäni, vaikka huomautin peliriippuvuudestani useita kertoja. Mutta heti kun kirjoitin, että hyvität minulle, suljit heti tilini etkä vastannut. (miksi sulki tilin juuri silloin, kun halusin hyvityksen, en ollut täyttänyt KYC:tä, jota yrität mainita?)
Vahvista tämän sähköpostin vastaanottaminen ja lähetä minulle välittömästi päivitys hyvityksestäni.
Flugfiske28
Hyvä Flugfiske28,
Voitko antaa meille tässä ketjussa ensimmäisen sähköpostiviestin
1.) lähetettiin sähköpostiosoitteeseen customercare@hot.bet
2.) oliko maininta tilin sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi?
Ole hyvä ja lähetä se tänne, jotta kaikilla asianosaisilla on selkeä kuva siitä, milloin itsesulkuprosessi on virallisesti alkanut. Voitko myös kertoa meille, miksi et noudattanut kasinon pyyntöä KYC-menettelyn suorittamisesta?
Tietenkin!
1)
2) Syy, miksi en suorittanut KYC:tä, oli se, että palautteen saaminen kesti niin kauan. Halusin vain, että tili suljetaan välittömästi, jotta en voisi pelata enempää rahaa. Ja tee sitten KYC rauhassa, kun tili on jäädytetty tai vastaanotettu talletusrajoitus.
* Älä julkaise kuvaa julkisesti. Vain sinulle ja hot.bet.
Flugfiske28
Hyvä Flugfiske28,
Vahvistaakseni, lähetit tämän täsmälleen saman sähköpostin mihin tahansa muuhun kasinoon liittyvään sähköpostiosoitteeseen?
Hyvä Hot.Bet Casino,
Oliko sinulla mahdollisuus katsoa pelaajan lähettämää sähköpostiviestiä 3. syyskuuta?
Rakas Michal,
Emme saaneet pyyntöä erikoissähköpostiosoitteeseemme 3. syyskuuta. Pelaajan ketjuun lataama kuvakaappaus osoittaa, että vaikka hän lähetti pyynnön sinä päivänä, se ohjattiin väärään sähköpostiosoitteeseen ( ) oikean sijaan, .
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Hot.bet
nyt voit lopettaa. Olen ollut sinuun yhteydessä useita kertoja ja pyytänyt sulkemaan tilin, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Mutta et tehnyt asialle mitään, vaan annoit minulle VIP-palvelun. Voinko saada talletukseni takaisin, jotta voimme lopettaa tapauksen ratkaistuna ja arvosanasi ei laske.
Flugfiske28
Näet kuvat. Olen lähettänyt sähköpostia ja sähköpostia, etkä edes asettanut talletusrajaa. Sen sijaan annoit minulle VIP:n ja bonuksia. Olen niin pettynyt ja surullinen. Haluan talletukseni takaisin, ota hot.bet ja opi virheestä. Kiitos
Flugfiske28
Hyvä Flugfiske28,
Koska tämä tapaus venyy enemmän kuin sen olisi pitänyt, haluan kertoa teille, että minun täytyy olla samaa mieltä kasinon kanssa, sähköposti 3. syyskuuta lähetettiin todellakin väärään osoitteeseen. Tästä syystä otamme huomioon 20. syyskuuta lähetetyn sähköpostin ensimmäisenä tapauksena, jossa itsesulkupyyntö on tehty oikein. Koska tilisi on jo suljettu, onnistuitko suorittamaan KYC:n loppuun, kuten sanoit tilisi sulkemisen jälkeen?
Hyvä Hot.Bet Casino,
Voitko kertoa tarkalleen milloin pelaajan tili suljettiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
