KotiValituksetHot.Bet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Hot.Bet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 800 €

Hot.Bet Casino
Lähetetty: 4.11.2024 | Ratkaistu : 15.1.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Ruotsalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta Hotbet ei toiminut useista pyynnöistä huolimatta. Sen sijaan pelaaja sai VIP-statuksen ja bonuksia, jotka mahdollistivat lisätalletukset ja vaativat näiden talletusten palautusta. Valitustiimi puuttui asiaan ja korosti, että kasino ei ole asettanut välittömiä rajoituksia pelaajan tilille itsesulkupyynnön jälkeen. Lopulta ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti, että asia oli ratkaistu tyydyttävästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Pyysin 11. syyskuuta 2024, että Hotbet sulkee tilini uhkapeliongelmien vuoksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliä, vaikka kirjoitin heille useita kertoja ja pyysin heitä sulkemaan sen peliriippuvuteni takia. Sen sijaan minulle myönnettiin VIP-status ja sain lukuisia bonuksia, jotka antoivat minulle mahdollisuuden jatkaa talletusten tekemistä. Vaadin nyt talletusteni palautusta, koska olen toistuvasti huomauttanut, että tilini pitäisi sulkea, koska olen peliriippuvainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Flugfiske28,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran, että haluat sulkea tilisi peliongelmien tai riippuvuuden vuoksi? Lähetä minulle tämä eritelmä sisältävä sähköposti osoitteeseen veronika.l@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Varmista, että kuvakaappauksista näkyy selkeästi lähettäjä, vastaanottaja, päivämäärä ja aika sekä kasinon vastaus.

Voitko myös vahvistaa, oletko suorittanut koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin?

Kuinka monta talletusta teit sen jälkeen, kun mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran itsesulkupyynnössäsi?

Toivon, että voimme työskennellä yhdessä ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lähetti sinulle tietoja sähköpostitse

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Flugfiske28, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Flugfiske28,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Hot.Bet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että pelaaja ei tehnyt yhteistyötä poissulkemisprosessissa, koska hän toistuvasti kieltäytyi toimittamasta vaadittuja asiakirjoja, mikä johti käsittelyn viivästymiseen.


Pelaajan nykyisen tilin tila on kuitenkin suljettu.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Se ei ole totta, olen ilmoittanut useaan otteeseen, että haluan sulkea pelitilini peliriippuvuuden vuoksi, mutta en. ja nyt kun pyysin hyvitystä talletuksistani, estit tilini suoraan. pyytämättäni, mutta heti kun huomautin puutteestasi ja vaatin hyvitystä, lukitsit tilini VÄLITTÖMÄSTI. niin alhainen ja vastuuton sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vaadin talletukseni takaisin, koska olen toistuvasti kertonut sinulle, että haluan sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi, ja sanot, että olen viivästyttänyt tietoja, se on paskaa, miksi olet nyt lukinnut tilini? Sen jälkeen en ole antanut lisätietoja. joten lukitsit tilini, koska haluan hyvityksen. koska tiedät tehneesi väärin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Hot.Bet Casino,


Haluan huomauttaa, että kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, kasinon tulee käsitellä tämä pyyntö kohtuullisessa ajassa.

Välitöntä keskeytystä ei vaadita, mutta toimenpiteisiin tulee ryhtyä välittömästi pelaajan suojelemiseksi. Jos pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tai se odottaa kotiutusta, tämän ei pitäisi viivästyttää itsesulkuprosessia. KYC-vahvistus voidaan suorittaa keskeytyksen jälkeen, mutta on tärkeää varmistaa, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, päästä käsiksi odottaviin nostoihin tai tallettaa lisävaroja.


Hyvä Flugfiske28,


Minun on myös mainittava, että jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.

Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa, ja myös nopeuttaa koko itsesulkuprosessia. Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen teit talletuksia itsesulkupyyntösi jälkeen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, kirjoitin, että haluan sulkea tilini uhkapeliongelmien vuoksi välittömästi 2024-09-03. ja vielä kerran 20.9.2024.

Suurin osa talletuksista on ajalta 2024-10-18 ja eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Hot.Bet Casino,


Heti kun hyväksyt pelaajan itsensä sulkevan pyynnön, suojatoimenpiteitä olisi pitänyt ottaa käyttöön, lähinnä tilirajoituksia, jotta pelaajat eivät voi enää tallettaa tai lyödä vetoa. Tämä on totta, vaikka pelaaja ei toimittaisi asiakirjoja KYC:tä varten. Tästä syystä pelaajalle tulisi tässä tapauksessa palauttaa hänen talletuksensa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme selventää, että pelaajan asiakirjapyyntö ei liity kotiutuksiin. Se on yksinkertaisesti varotoimenpide sen varmistamiseksi, että pyynnön esittänyt henkilö on todellakin pelaaja ja että hänen henkilöllisyytensä varmistetaan asianmukaisesti.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hotbet, sillä ei ole mitään tekemistä asian kanssa. Lue uudestaan ​​mitä Michal kirjoitti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Hot.Bet Casino Team,


Ymmärrän ja arvostan, mistä tulet ongelman käsittelyssä. Haluan kuitenkin korostaa erästä tärkeää seikkaa: jos pelaajan tiliä koskevat rajoitukset olisi otettu käyttöön välittömästi itsesulkupyynnön hyväksymisen jälkeen, pelaaja ei olisi voinut tallettaa tai pelata enempää. Tällä toimenpiteellä olisi varmistettu heidän suojansa tarkastusprosessin loppuunsaattamisen aikana.

Tällaiset oikea-aikaiset toimet ovat ratkaisevan tärkeitä vastuullisten pelikäytäntöjen ylläpitämisessä ja pelaajien hyvinvoinnin turvaamisessa. Pyydän ystävällisesti harkitsemaan kantaasi tähän ja voidaanko tehdä lisämuutoksia prosessin edistämiseksi. Olisitko valmis palauttamaan pelaajalle rahat, jotta voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hot.Bet Casino Team?

Michal ja minä haluamme vastauksen.


Kiitos


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Olemme välittäneet sinulle asiaankuuluvat tiedot.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että pelaaja hylkäsi asiakirjan vahvistuspyyntömme alle tunnin kuluessa niiden tekemisestä. Koska CasinoGuru korostaa turvallisuuden tärkeyttä tällaisissa asioissa, uskomme, että ymmärrät, että perusasiakirjojen pyytäminen on välttämätön vaihe pyynnön lähettäneen henkilön henkilöllisyyden tarkistamiseksi.


Lisäksi tarkastellessamme pelaajan 3. syyskuuta alkanutta kirjeenvaihtoa emme löytäneet yhtään sähköpostiviestiä, joka oli lähetetty poissulkemisosoitteellemme ( ).


Voisiko herra Flugfiske28 toimittaa sähköpostin, jonka hän väittää lähettäneensä erityiseen poissulkemisosoitteeseemme 3. syyskuuta? Tämä auttaa meitä tutkimaan asiaa tarkemmin.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hot.bet


Olen lähettänyt Michalille sähköpostia sähköpostikeskusteluistani.


Olen ottanut sinuun yhteyttä useaan otteeseen koskien tilannettani, ja sen sijaan, että olisit lykännyt talletuksiani odottaessasi KYC:tä, annoit minulle VIP-statuksen ja useita bonuksia, vaikka sinulla oli jo tieto, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta.


On mahdotonta hyväksyä, että annoit VIP-statuksen sairaalle pelaajalle, joka kertoi olevansa riippuvainen uhkapeleistä ja on uusiutunut. Mielestäni sinun pitäisi hävetä tätä. Odotan, että teet oikein nyt ja palautat talletukset ensimmäisestä uhkapeleihin liittyvästä yhteydenotosta tilini jäädytykseen asti. ja varmistaa, ettei tämä toistu tulevaisuudessa.


Koska et sulkenut tiliäni, vaikka huomautin peliriippuvuudestani useita kertoja. Mutta heti kun kirjoitin, että hyvität minulle, suljit heti tilini etkä vastannut. (miksi sulki tilin juuri silloin, kun halusin hyvityksen, en ollut täyttänyt KYC:tä, jota yrität mainita?)




Vahvista tämän sähköpostin vastaanottaminen ja lähetä minulle välittömästi päivitys hyvityksestäni.


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Flugfiske28,


Voitko antaa meille tässä ketjussa ensimmäisen sähköpostiviestin


1.) lähetettiin sähköpostiosoitteeseen customercare@hot.bet

2.) oliko maininta tilin sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi?


Ole hyvä ja lähetä se tänne, jotta kaikilla asianosaisilla on selkeä kuva siitä, milloin itsesulkuprosessi on virallisesti alkanut. Voitko myös kertoa meille, miksi et noudattanut kasinon pyyntöä KYC-menettelyn suorittamisesta?


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Tietenkin!

1)


2) Syy, miksi en suorittanut KYC:tä, oli se, että palautteen saaminen kesti niin kauan. Halusin vain, että tili suljetaan välittömästi, jotta en voisi pelata enempää rahaa. Ja tee sitten KYC rauhassa, kun tili on jäädytetty tai vastaanotettu talletusrajoitus.


* Älä julkaise kuvaa julkisesti. Vain sinulle ja hot.bet.



Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Flugfiske28,


Vahvistaakseni, lähetit tämän täsmälleen saman sähköpostin mihin tahansa muuhun kasinoon liittyvään sähköpostiosoitteeseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kyllä


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Hot.Bet Casino,


Oliko sinulla mahdollisuus katsoa pelaajan lähettämää sähköpostiviestiä 3. syyskuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Emme saaneet pyyntöä erikoissähköpostiosoitteeseemme 3. syyskuuta. Pelaajan ketjuun lataama kuvakaappaus osoittaa, että vaikka hän lähetti pyynnön sinä päivänä, se ohjattiin väärään sähköpostiosoitteeseen ( ) oikean sijaan, .


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hot.bet

nyt voit lopettaa. Olen ollut sinuun yhteydessä useita kertoja ja pyytänyt sulkemaan tilin, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Mutta et tehnyt asialle mitään, vaan annoit minulle VIP-palvelun. Voinko saada talletukseni takaisin, jotta voimme lopettaa tapauksen ratkaistuna ja arvosanasi ei laske.


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Näet kuvat. Olen lähettänyt sähköpostia ja sähköpostia, etkä edes asettanut talletusrajaa. Sen sijaan annoit minulle VIP:n ja bonuksia. Olen niin pettynyt ja surullinen. Haluan talletukseni takaisin, ota hot.bet ja opi virheestä. Kiitos


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Flugfiske28,


Koska tämä tapaus venyy enemmän kuin sen olisi pitänyt, haluan kertoa teille, että minun täytyy olla samaa mieltä kasinon kanssa, sähköposti 3. syyskuuta lähetettiin todellakin väärään osoitteeseen. Tästä syystä otamme huomioon 20. syyskuuta lähetetyn sähköpostin ensimmäisenä tapauksena, jossa itsesulkupyyntö on tehty oikein. Koska tilisi on jo suljettu, onnistuitko suorittamaan KYC:n loppuun, kuten sanoit tilisi sulkemisen jälkeen?


Hyvä Hot.Bet Casino,


Voitko kertoa tarkalleen milloin pelaajan tili suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei he sulkevat tilini 2024-11-04. Kun pyydän hyvitystä, he ovat nopeasti!

Ei, en ole tehnyt KYC:tä, niin se sulki tilini joka tapauksessa ilman kyc:tä 2024 marraskuun 4. päivänä. Mutta jos KYC on kuitenkin tarpeen tehdä, voin tehdä sen. Ei hätää. Haluan vain talletukseni takaisin.

Ja kyllä, tämä todella vie aikaa. Toivottavasti se ymmärtää virheensä ja voi hyvittää minulle ja ottaa hyvän läksyn. Hyvää joulua kaikille!


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Pelaajan tili on suljettu 4. marraskuuta.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki,


Haluan käsitellä tätä asiaa tunnustamalla, että molemmilla osapuolilla on jaettu vastuu. Toisaalta pelaaja on vastuussa siitä, ettei hän ole suorittanut KYC (Know Your Customer) -menettelyä, kun sitä pyydettiin. Toisaalta kasino ei ryhtynyt tarvittaviin ja välittömiin toimiin rajoittaakseen (ei sulkea) pelaajan tiliä itsesulkupyynnön esittämisen jälkeen.


On tärkeää korostaa, että vaikka KYC-menettely on kriittinen vaatimustenmukaisuusvaihe, se olisi voitu ja olisi pitänyt käsitellä asianmukaisten rajoitusten käyttöönoton jälkeen. Tämä järjestys olisi antanut kasinolle mahdollisuuden priorisoida pelaajan suojelua, mikä on ensiarvoisen tärkeää, ja sitten käsitellä palautuksiin ja muihin oikeuksiin liittyviä asioita KYC-vahvistusprosessin tuloksen perusteella.


Tässä tapauksessa merkittävämpi ongelma on kasinon epäonnistuminen toimia ripeästi olemalla asettamatta rajoituksia pelaajan tilille itsesulkupyynnön jälkeen. Me Casino Gurulla uskomme vahvasti, että pelaamiseen liittyviä haittoja kokevia pelaajia on suojeltava kiireellisesti, kun kasino on tietoinen heidän tilanteestaan. Tämä tarkoittaa, että tietyt tilin toiminnot tulee rajoittaa välittömästi, jotta vältetään lisävahingot. Kun nämä suojatoimet ovat käytössä, pelaajaa voidaan vaatia suorittamaan KYC-prosessi, jotta hän pääsee käsiksi kelvollisiin varoihin.


Koska näitä rajoituksia ei ole toteutettu, uskon, että pelaajalla pitäisi olla 24.10.2024 alkaen tehtyjen talletusten palautus. Tämä olisi oikeudenmukainen ja asianmukainen ratkaisu ottaen huomioon olosuhteet ja kasinon ennaltaehkäisevän toiminnan puutteen.

Hyvä Hot.Bet Casino, pyydän ystävällisesti palautettasi siitä, kuinka haluat edetä tämän asian ratkaisemisessa. Kerro meille kantasi, jotta voimme yhdessä löytää ratkaisun, joka on linjassa parhaiden käytäntöjen ja pelaajien suojausperiaatteiden kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Michal,


Tapaustapaus on ratkaistu suoraan pelaajan kanssa, ja tämä voi myös itse vahvistaa.


Ystävällisin terveisin

HotBet Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vahvistan, että asia on ratkaistu.


Flugfiske28

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Flugfiske28,


Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Ystävällisin terveisin,

Michal V

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista