Ruotsalainen pelaaja pyytää pelitilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta Hotbet ei ole noudattanut sitä useista pyynnöistä huolimatta. Sen sijaan pelaaja sai VIP-statuksen ja bonuksia, jotka mahdollistivat lisätalletuksia, mikä sai vaatimaan näiden talletusten palautusta.
Pyysin 11. syyskuuta 2024, että Hotbet sulkee tilini uhkapeliongelmien vuoksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliä, vaikka kirjoitin heille useita kertoja ja pyysin heitä sulkemaan sen peliriippuvuteni takia. Sen sijaan minulle myönnettiin VIP-status ja sain lukuisia bonuksia, jotka antoivat minulle mahdollisuuden jatkaa talletusten tekemistä. Vaadin nyt talletusteni palautusta, koska olen toistuvasti huomauttanut, että tilini pitäisi sulkea, koska olen peliriippuvainen.
Hyvä Flugfiske28,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran, että haluat sulkea tilisi peliongelmien tai riippuvuuden vuoksi? Lähetä minulle tämä eritelmä sisältävä sähköposti osoitteeseen veronika.l@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Varmista, että kuvakaappauksista näkyy selkeästi lähettäjä, vastaanottaja, päivämäärä ja aika sekä kasinon vastaus.
Voitko myös vahvistaa, oletko suorittanut koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin?
Kuinka monta talletusta teit sen jälkeen, kun mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran itsesulkupyynnössäsi?
Toivon, että voimme työskennellä yhdessä ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Lähetti sinulle tietoja sähköpostitse
Paljon kiitoksia, Flugfiske28, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Flugfiske28,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Hot.Bet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Haluamme ilmoittaa, että pelaaja ei tehnyt yhteistyötä poissulkemisprosessissa, koska hän toistuvasti kieltäytyi toimittamasta vaadittuja asiakirjoja, mikä johti käsittelyn viivästymiseen.
Pelaajan nykyisen tilin tila on kuitenkin suljettu.
Ystävällisin terveisin
HotBet Kasino
Se ei ole totta, olen ilmoittanut useaan otteeseen, että haluan sulkea pelitilini peliriippuvuuden vuoksi, mutta en. ja nyt kun pyysin hyvitystä talletuksistani, estit tilini suoraan. pyytämättäni, mutta heti kun huomautin puutteestasi ja vaatin hyvitystä, lukitsit tilini VÄLITTÖMÄSTI. niin alhainen ja vastuuton sinusta.
Vaadin talletukseni takaisin, koska olen toistuvasti kertonut sinulle, että haluan sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi, ja sanot, että olen viivästyttänyt tietoja, se on paskaa, miksi olet nyt lukinnut tilini? Sen jälkeen en ole antanut lisätietoja. joten lukitsit tilini, koska haluan hyvityksen. koska tiedät tehneesi väärin
Hyvä Hot.Bet Casino,
Haluan huomauttaa, että kun pelaaja pyytää itsensä sulkemista peliongelman vuoksi, kasinon tulee käsitellä tämä pyyntö kohtuullisessa ajassa.
Välitöntä keskeytystä ei vaadita, mutta toimenpiteisiin tulee ryhtyä välittömästi pelaajan suojelemiseksi. Jos pelaajan tiliä ei ole vahvistettu tai se odottaa kotiutusta, tämän ei pitäisi viivästyttää itsesulkuprosessia. KYC-vahvistus voidaan suorittaa keskeytyksen jälkeen, mutta on tärkeää varmistaa, että pelaaja ei voi menettää aktiivista saldoaan, päästä käsiksi odottaviin nostoihin tai tallettaa lisävaroja.
Hyvä Flugfiske28,
Minun on myös mainittava, että jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa, ja myös nopeuttaa koko itsesulkuprosessia. Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen teit talletuksia itsesulkupyyntösi jälkeen?
Hei, kirjoitin, että haluan sulkea tilini uhkapeliongelmien vuoksi välittömästi 2024-09-03. ja vielä kerran 20.9.2024.
Suurin osa talletuksista on ajalta 2024-10-18 ja eteenpäin.
Hyvä Hot.Bet Casino,
Heti kun hyväksyt pelaajan itsensä sulkevan pyynnön, suojatoimenpiteitä olisi pitänyt ottaa käyttöön, lähinnä tilirajoituksia, jotta pelaajat eivät voi enää tallettaa tai lyödä vetoa. Tämä on totta, vaikka pelaaja ei toimittaisi asiakirjoja KYC:tä varten. Tästä syystä pelaajalle tulisi tässä tapauksessa palauttaa hänen talletuksensa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
