KotiValituksetHot.Bet Casino - Pelaajan tili on tarkastettu.

Hot.Bet Casino - Pelaajan tili on tarkastettu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1377

Määrä: 15 000 €

Hot.Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 30.4.2022 | Ratkaisematta : 11.7.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaaja käytti kasinolla kahta tiliä, mutta kasino ei ollut halukas jatkamaan yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi ja antamaan meille lisätietoja tukemaan pelaajan tällä tavalla pelaamalla saamaa epäreilua etua. Siksi emme voineet tarkastella tapausta riittävästi. Kerättyämme kaikki saatavilla olevat tiedot katsomme, että valitus ei ole ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Aluksi olin todella innoissani kasinosta. Voitin yli 3600 euroa, joka oli tililläni muutama päivä myöhemmin.

Mutta kun voitin suuremman summan (15 000 euroa) ja halusin nostaa siitä 5 000 euroa, tilini suljettiin, minulle ilmoitettiin sähköpostitse ja siinä se. Live-chat ei auta mitään, sanoo vain, että "tapaukseni" käsittelee asianomainen osasto. Tilanne on jatkunut nyt muutaman viikon ajan.

15 000 € suljetulla tilillä. Rehellinen voitti eikä saanut!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Anja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.

Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.

voisitko kertoa mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Milloin viimeksi pääsit tilillesi, kiitos?

Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Pelasin vain kolikkopelejä ilman Binusta. Tilini estettiin 8.4.22. Siitä lähtien olen odottanut, enkä ole saanut mitään uutta tietoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, onko tapauksestani mitään uutisia?

Terveisiä Anya

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Anja, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Anja,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Hot.Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Hot.Bet Casino Team,

Voisitko kertoa meille lisätietoja pelaajan tilanteesta ja suljetusta tilistä? Onko pelaaja täysin varmennettu Hot.Betissä? Mikä on arvioitu aika tilin tarkistuksen loppuun saattamiselle?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Hot.Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Anja,

Sain sisäisiä tietoja uudesta saatavilla olevasta kasinokontaktista, joten pidennän ajastinta vielä 7 päivällä. Kasinon edustaja vakuutti minulle, että saamme kasinon tiliotteen suoraan tänne seuraavien päivien aikana.

Kiitos ymmärryksestäsi. Odotamme innolla kuulevamme kasinolta pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Anja ja Casino Guru edustaja,


Pahoittelut vastauksen viivästymisestä.


Perusteellisen sisäisen tutkimuksen jälkeen turvallisuusosastomme havaitsi, että pelaajan tili oli luotu päällekkäisten tilien käytäntömme vastaisesti (hänen tilillä on toista hot.bet-tiliä vastaavat tiedot), minkä vuoksi hän rikkoi sovittuja sääntöjä ja ehtoja, kun tili luotiin alun perin:


"3.4. Asiakas voi avata vain yhden tilin Verkkosivustolla ja Yrityksessä. Yhtiö voi sulkea avattavat lisätilit pidättäen tai evätä kaikki maksut tai muissa tapauksissa kaikkia tällaisia tilejä voidaan käsitellä yhtenä yhteisenä tilinä ja Yhtiö voi yhdistää ne molemmissa tapauksissa Yhtiön yksinomaisen ja ehdottoman harkintansa mukaan. . Asiakas hyväksyy sen, että Yritys käyttää mitä tahansa kohtuulliseksi katsomansa menetelmää määrittääkseen, kuuluuko kaksi tai useampi tili samalle asiakkaalle."


Voit katsoa täydelliset käyttöehdot täältä: https://hot1.bet/terms-and-conditions

Sääntöjemme mukaisesti pelaajien tili on suljettu pysyvästi. Lisäksi pelaaja oli jo nostanut enemmän kuin talletti ja hänelle ilmoitettiin, että hänen on palautettava väärin ansaitut 739,5 euroa.


Parhain terveisin,

Hot.Bet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

HELLO HORBET TIIMI,


Ensinnäkin ei ole totta, että minulle ilmoitettiin, että minulla oli kaksi tiliä, ja toiseksi minulla on vain yksi. Millainen tili sen pitäisi olla? Minulle ei myöskään kerrottu, että minun pitäisi maksaa rahoja takaisin.

Olen todella ymmälläni siitä, mitä tapahtuu.

Ole hyvä ja lähetä minulle oletettavasti jo olemassa olevan tilin tiedot.

Pyydän yksityiskohtaista tutkimusraporttia kaikista käytettävissä olevista tiedoista!!!

Anja G*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kiitos kaikesta tiedosta.


Hyvä Hot.Bet Casino Team,

Voisitko perustella väitteesi ja kasinon päätöksen asiaankuuluvilla tiedoilla/asiakirjoilla?

Mitkä olivat väitetysti yhdistettyjen tilien osumat? Vahvistettiinko ensimmäinen tili? Mitä etua pelaajan olisi pitänyt saada pelaamalla tällä tavalla, jos hän pelasi vain kolikkopelejä käyttämättä mitään bonusta?

Voitko antaa minulle tiedot, joissa tilien nimet/tunnukset näkyvät sekä rekisteröintipäivät ja henkilötiedot? Onko muita otteluita? Esimerkiksi kasinolla pelaamiseen käytetyt IP-osoitteet/laitteet?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös


Tässä on kaikki viestintäsi kanssasi 1.4. 4.4.22 asti. Kaikki samasta tilistä. Toista EI luotu!!!

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetin peruutuspyyntöni 3.4.22. Hassua, että perustin uuden tilin sinä päivänä.

Miksi minun pitäisi tehdä tuo?

Minusta tuntuu, että he eivät vain HALUA maksaa ja toivovat, että luovutat jossain vaiheessa. Mutta en tee sitä, koska en ole tehnyt mitään väärää.

Minusta se on todella töykeää ja ärsyttävää. Olen niin pettynyt tähän sivustoon!!!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Anja, jos IP-osoitteet, nimi, maa, evästeet vastaavat ja tilit on luotu eri sähköposteilla, sähköpostilistalla yhdestä sähköpostilaatikosta ei ole mitään merkitystä.


Hyvä Hot.Bet Casino Team,

Haluaisin esittää muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.

Millaisia pelejä pelaaja pelasi eniten? Onko oikein, että hän pelasi vain kolikkopelejä käyttämättä bonuksia? Pelasiko hän muita pelilajeja?

Vaikka olen samaa mieltä joistakin väitteistäsi, voisitko selittää meille yksityiskohtaisemmin " Voitava etu on vetorajojen ohittaminen "? Pelasiko hän samoja pelejä molemmilla tileillä samaan aikaan?

Meidän näkökulmastamme uskallan väittää, että sillä on merkitystä, onko bonukset myös käytetty vai ei. Lisäksi kolikkopelien tulee olla RNG-tyyppisiä pelejä, joissa on kiinteä RTP-arvo. Sanoisin, että sillä ei ole väliä kuinka monta ikkunaa pelaaja avaa ja pelaa, voittomahdollisuudet ovat samat, eikä se tarkoita mitään epäreilua etua tällä tavalla pelaamisesta.

Oliko kasinon käyttöehtoja rikottu myös muulla tavalla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Branislav,

totta tietysti, että sillä ei olisi merkitystä, mutta EN OLEN perustanut toista tiliä. Se ei vain ole totta, enkä voi todistaa sitä.

Olen täysin kasinon vaatimusten armoilla. Se on todella epäreilua 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Anja ja Casino Guru edustaja,


Anja pelasi pääasiassa kolikkopelejä, erilaisia pelejä eri palveluntarjoajilta – bonuksia ei käytetty. Muista kuitenkin, että hän olisi voinut myös pelata mitä tahansa muita kasinopelejä sekä lyödä vetoa urheilutapahtumista, sillä ei ole rajoituksia, jotka estävät sen – siksi hän voisi halutessaan lyödä vetoa kaikista yllä olevista. mainitut mahdollisuudet missä tahansa vaiheessa.


Kuten aiemmissa vastauksissamme totesimme, turvallisuusosastomme havaitsi useiden tilien käytön (todisteet tästä väitteestä on esitetty edellisessä vastauksessamme), jotka hänen rekisteröinnin yhteydessä sopimiensa käyttöehtojen mukaan eivät ole sallittuja. Haluamme myös korostaa sitä tosiasiaa, että tätä pidetään yleisten käyttöehtojen rikkomisena, jolla ei ole mitään yhteyttä bonuskampanjoihin, joten se, oliko hän lunastanut bonuksia vai ei, ei ole asiaan liittyvää.


Uskomme, että tähän asti toimitetut todisteet ovat riittäviä tässä tapauksessa.


Parhain terveisin,

Hot.Bet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä HotBet-tiimi,

Pidän väitteitäsi perusteettomina. Loppujen lopuksi et voi todistaa, että avasin toisen tilin. Varsinkaan ei siksi, että väitettyä toista tiliä ei ole edes vahvistettu! Minulla ei ole edes toista sähköpostiosoitetta.

Lisäksi oletettavasti toinen tili avattiin nostopyyntöni päivänä. Siinä ei ole mitään järkeä.

Ilmoitan tästä aina kun voin, koska näytät pidättelevän voittoja väärillä perusteilla!!!

Minulle tämä on selvä huijaus!

Terveisiä Anya

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Hot.Bet Casino Team,

Onko tämän pelaajan kasinotili (jolle valitus lähetettiin) ensimmäinen vai toinen Hot.Bet Casinolla rekisteröity? Saavutettiinko voitot ensimmäiseltä vai toiselta kasinotililtä?

Pystytkö lähettämään minulle yllä olevat tiedot (todisteet) järjestelmästäsi tehtyjen kuvakaappausten muodossa, joissa on selkeästi näkyvät tilien nimet, henkilötiedot (erityisesti sähköpostit) ja tietojen täsmäämät?

Tiedot on mahdollista jakaa suoraan täällä (julkiselta piilossa), vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Sillä välin olin yhteydessä kasinon edustajaan.

Tällä hetkellä näyttää siltä, että kasino ei ole enää halukas harkitsemaan päätöstään uudelleen ja toimittamaan meille pyydettyjä lisätietoja ja tietoja.

Huolimatta siitä, että minulle toimitettiin kasinon väitteitä tukevia tietoja (yhdessä ja samassa laitteessa käytettiin todennäköisesti kahta kasinotiliä), kasino viittaa silti vain sääntöihinsä ja sääntöön useiden tilien käyttämisestä ilman mitään asiaankuuluva syy pelaajan saldon takavarikointiin. Siksi haluaisin pyytää kasinoa toimittamaan minulle seuraavat tiedot:

  • Täydellinen tapahtuma- ja pelihistoria väitetyn ensimmäisen pelaajan tililtä
  • Täydellinen historia tapahtumista ja pelaamisesta toiselta kasinotililtä
  • Selitys tällä tavalla pelatun pelaajan saamasta epäreilusta edusta ja selvitys "väärin voitoista"
  • Sisään-/uloskirjautumishistoria - molemmilta tileiltä IP-tiedoilla tai IP-/evästeiden kokonaismäärällä

Olen tietoinen pyyntöni vaikeudesta, mutta kun olemme kaikki saatavilla ja tarkistamme sen, voimme edistyä merkittävästi.

Arvoisa kasinon edustaja, kuten jo selitin sinulle tilanteen, myös Fair Gambling Codex -koodiimme liittyen, olisin erittäin kiitollinen, jos jakaisit tarvittavat tiedot kanssani. Vaikka kerroit minulle, että sillä ei ole väliä, olisiko pelaaja saanut etua vai ei pelannut tällä tavalla Sääntöjen ja ehtojen rikkomisen jälkeen, uskallan olla eri mieltä. Sillä on väliä.

Voit vapaasti käyttää yllä mainittua sähköpostiosoitetta tai ottaa minuun yhteyttä Skypen kautta.

Odotan kuulevani sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Hot.Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Sisäisen keskustelun ja saatavilla olevan tiedon perusteella pidennän ajastinta vielä kerran ja jään odottamaan kasinon vastausta.

Kiitos ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos rakas Branislav!

Valitettavasti minulla ei ole juurikaan toivoa, että saisin silti Hotbetilta REHELLISELLE VOITETUT rahat 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Anja ja Casino Guru -edustaja,

Kuten aiemmin todettiin, uskomme, että tästä tapauksesta on esitetty riittävästi todisteita ja päätöksemme on lopullinen.

Parhain terveisin,

Hot.Bet Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

En kutsuisi sitä todisteeksi.

Ja taaskaan pienellä miehellä ei ole mahdollisuuksia rahayhtiötä vastaan.

Kasinon väitteet ovat todellisia valheita!

KÄDET POIS TÄLLÄ SIVULTA!!!!

Rakas Branislav, kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi! Silti tunnen oloni avuttomaksi kasinon vaatimusten armoilla.

Tein nyt taas valituksen. Tällä kertaa lisenssinantajan kautta!

Toivon, että he menettävät lisenssinsä, jotta useampia pelaajia ei kohdella epäoikeudenmukaisesti tällä sivustolla!

Terveisin, Anya

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kiitos tiedoista ja päivityksistä.


Rakas Anja,

Koska tilanne on jo selitetty ja kasinon päätös pysyy ennallaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Jos sinulla on kysyttävää tai tietoja lupaviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista