Unkarilaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, että pelaaja ei pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Ensitalletusbonus (80000+80000 HUF, 200eu+200eu) 29.04.2022.
Vedonlyönti on valmis 30.4.2022.
Pyydä maksu samana päivänä. Lähes 2800 euroa.
Toimita asiakirjat sähköpostitse samana päivänä.
Lisäasiakirjoja pyydetään 30.4.2022.
Toimita asiakirjat sähköpostitse samana päivänä.
Hakemukseni poistetaan, uusia asiakirjoja pyydetään 5.5.2022.
Toimita asiakirjat sähköpostitse samana päivänä.
Pyydä toinen maksu samana päivänä. Lähes 2800 euroa.
11.05.2022 kysyin chatissa, että mikä kestää niin kauan? Periaatteessa se kestää 2-3 työpäivää.
Heidän vastauksensa on odottaa kärsivällisesti 3-5 työpäivää.
12.5.2022 en pääse tililleni, se on lukittu.
13.05.2022
80 000 HUF palautettiin.
He luulevat, että minulla on kaksinkertainen rekisteröinti, joten palkinto on mitätön!
Minulla ei ole kaksoisrekisteröintiä hot.bet kasinolla!
https://youtu.be/y*****
Rakas hudaklaci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Miten kasino ilmoitti sinulle syytöksistään?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Serkkuni rekisteröityi myös heidän kumppanisivustolleen (betonic, betrofia). Koska striimaamme ystäväyhteisössä, joskus pelasimme tietokoneellani hänen tilillään. Tämän vuoksi hänen tilinsä suljettiin. Mutta ei minun. Vaikka me molemmat vahvistimme profiilimme, hän lupasi olla rekisteröitymättä tai pelaamatta enää Bellona NV:n omistamissa kasinoissa. Otimme jopa yhdessä selfien todisteeksi, jonka lähetimme sähköpostitse. He eivät välittäneet siitä, että olimme kaksi erillistä pelaajaa. Kuukausia myöhemmin löysin hot.bet. (ehkä avasivat sen silloin) Rekisteröidyin ja maksoin ensimmäisellä bonuksella. (200+200euroa) Olen täyttänyt vedonlyöntivaatimukset. Pelasin yksin, omalla tietokoneellani. Profiilini piti vahvistaa maksun takia. Kuten näette, lähetin aina sähköpostilla sen, mitä pyydettiin.
Paljon kiitoksia, hudaklaci, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hudaklaci,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja vain tietääkseni olen löytänyt tämän kasinon käyttöehdoista:
3. Tili ja henkilötiedot
3.5. Asiakas saa avata yhden tilin vain Verkkosivustolla ja yrityksessä. Yhtiö voi sulkea avattavat lisätilit, pidättämällä tai evätä kaikki maksut tai muissa tapauksissa kaikkia tällaisia tilejä voidaan käsitellä yhtenä yhteisenä tilinä ja yhtiö voi yhdistää molemmissa tapauksissa yhtiön ainoaksi ja absoluuttiseksi harkintavaltaa. Asiakas hyväksyy sen, että yritys käyttää mitä tahansa kohtuulliseksi katsomansa menetelmää selvittääkseen, kuuluuko kaksi tai useampi tili samalle asiakkaalle.
3.10. Asiakkaan tilille tulee rekisteröidä hänen omat, henkilökohtaiset ja oikeat nimensä ja henkilötiedot. Asiakkaan tulee varmistaa, että kaikki rekisteröintivaiheessa annetut tiedot ovat oikeita, täydellisiä ja virheettömiä. Rekisteröityminen on sallittu vain kerran henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilin numeroa, sivuston evästeitä, IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden, eikä mitään edellä mainittuja voi jakaa aiemmin rekisteröidyn tilin kanssa. Tämä tarkoittaa siis myös sitä, että asiakkaan on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti. Lisäksi asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Kaikki muut tilit, jotka asiakas avaa yrityksessä tai jotka ovat asiakkaan tosiasiallisesti omistamia, katsotaan päällekkäisiksi tileiksi. Hot.bet sulkee kaikki päällekkäiset tilit, jotka johtuvat päätilin tunnistamisesta. Jos Hot.bet sulkee kaksoistilin, kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on hankittu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja menetetään. Jos kaksoistilillä oleva summa ei kata Hot.betille palautettavaa summaa, Hot.bet yrittää periä syntyneet tappiot suoraan kaikilta muilta tileiltäsi.
3.11. Kaksoistili katsotaan sellaiseksi joka tapauksessa, jos tilin IP-osoite, henkilötiedot, maksutilin numero ja sivuston evästeet vastaavat jo olemassa olevaa yritystiliä.
Joten en ole varma, voisimmeko tehdä täällä mitään. Joka tapauksessa otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni voimmeko auttaa.
Haluaisimme kutsua Hot.Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Hot.Bet Casino,
Kuten pelaaja mainitsi, he ovat tehneet parhaansa todistaakseen, että pelaaja on ainutlaatuinen yksilö, ja ovat toimittaneet kaikki vaaditut asiakirjat, joita olet pyytänyt todistaakseen itsensä selvästi. Jos tarvitset lisävahvistusprosessia, kuten vahvistusvideopuhelun tai vastaavaa, ymmärrämme sen, mutta niin kauan kuin kaikki voitot on saatu pelaamalla sääntöjäsi, uskomme, että reilu lähestymistapa olisi olla mitätöimättä voittoja. ja anna pelaajan vetää ne pois. Onko mahdollista harkita päätöstäsi uudelleen?
Hei Michal ja Hudaklaci,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä tapauksessa. Tilannetta tutkiessamme voimme vahvistaa, että olet ilmoittanut Pelaajalle oikein ehdoistamme.
Tämä tapaus tapahtui kauan sitten, ja olemme jo suoraan ilmoittaneet Pelaajalle kaikkien toimiemme syyt.
Lisäksi, kuten näet tästä säikeestä, Player myöntää henkilökohtaisesti perheyhteydet sekä useat ihmiset, jotka käyttävät tilejä hänen laitteestaan.
Kaiken kaikkiaan suoritetut toimet ovat ehtojemme mukaisia, joihin Pelaaja suostui rekisteröityessään meille. Näin ollen päätöstämme ei harkita uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Hot.Bet Team
Mutta vain minä rekisteröidyin hot.betiin, serkkuni ei. Tässä tapauksessa tilini kumppanisivustoilla olisi pitänyt sulkea.
Jos olin todella pettänyt, miksi pyysit anteeksi aiheuttamaasi vaivaa?
Rakas hudaklaci,
Yritin neuvotella Hot.Bet Teamin kanssa harkitakseni heidän päätöstään, mutta valitettavasti emme päässeet sopimukseen ja heidän päätöksensä on lopullinen.
Kuten olen ilmoittanut sinulle aiemmin, mitä sääntöjä olet rikkonut, ja vaikka myönsit, että laitteellesi loimme useita tilejä, meidän on hyväksyttävä kasinon päätös.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
