The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Aloitin noston noin 2 viikkoa sitten, 07.09.2023. Chat-tuen mukaan tilini on vahvistettu. Kahden viikon kuluttua tuki ei kuitenkaan ole vastannut sähköposteihini. Chat-järjestelmä ilmoittaa teknisistä ongelmista, mutta se ei täsmennä, mitä ne ovat. En myöskään pysty tekemään talletuksia. Kaksi viikkoa tuntuu jo pitkältä ajalta! Olen lähettänyt 10 sähköpostia tukeen, enkä ole saanut vastausta. Tarvitsen apuasi. Olen tallettanut useita tuhansia euroja kasinolle.
I initiated a withdrawal approximately 2 weeks ago, on 07/09/2023. According to the chat support, my account is verified. However, after two weeks, the support has not responded to my emails. The chat system indicates there are technical issues, but it doesn't specify what they are. I'm also unable to make deposits. Two weeks already feels like a long time! I've sent 10 emails to support and have not received any response. I need your help. I've deposited several thousand euros into the casino.
Ich habe vor ca 2 Wochen am 09.07.2023 die Auszahlung vorgenommen. Laut chat support ist mein account verified. Nach 2 Wochen reagiert der support per email nicht. Der chat sagt es gibt technische probleme aber nicht welche. Ich kann auch nicht einzahlen. 2 Wochen ist schon viel! Habe 10 emails an den support geschrieben und keine antwort. Bitte helfen Sie mir. Ich habe in dem Casino mehrere tausend euro eingezahlt.
Dear Nbarac,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
kasino pyysi asiakirjoja tänään ja maksoi sitten rahat. Voit sulkea tapauksen. Kiitos
the casino asked for documents today and then paid out the money. You can close the case. Thanks
das casino hat heute noch dokumente angefragt und danach das geld ausgezahlt. Sie können den Fall schliessen. Danke
Dear Nbarac,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
